银行员工学习心得体会
下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工学习心得体会供大家参阅！
银行开业至今已有一年半时间了，作为营业部一名普通柜员，在日常办理业务中常常遇到很多客户，时间久了对客户就有了一些印象。看着熟悉的面孔和生疏的背影时，常常会在心里想他们为什么到我行办理业务。“无客户、无资源”。客户是银行立身的基础,是银行赖以生存和发展的“衣食父母”。在今天的市场经济大潮中，谁赢得客户，谁就赢得市场，谁家银行就能够有所发展。所以客户就是上帝，客户就是 我行的立身之本。而我们又该拿什么吸引你，我的上帝？
一、了解你的客户，进而让他了解你。由于村镇银行是金融领域的新生事物，对于绝大多数客户来说还很陌生，如认为是小额贷款公司、私人开办银行等。这往往产生不信任感，不敢把钱存入我行。这就需要我们一线员工了解客户心理，做到有的放矢，积极宣传村镇银行基本情况。如设立条件、背景、经济实力、政府扶持等。让客户了解我们，信任我们，消除顾虑放心把钱存在我行。
二、熟练的业务技能。作为一线员工掌握熟练的技能是对外服务的基本条件，能够及时准确的为客户办理业务是吸引客户的内在基础，对客户提出的业务问题能够很明确回答，做到让客户满意。这就需要我们不断学习，不断提高自身业务水平，以满足新形势下，客户新的需求。这样才能够产生吸引力。
三、服务。服务是各个银行都很重视的问题。我们又如何才能在这方面产生吸引力呢，我想只有我们比别人做的更周到更好，比别人更用心更耐心。这就要求我们在日常业务中要坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。多从客户角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。多帮助客户解决问题。以微笑面对客户，用我们一颗颗真诚的心换取客户满意的微笑。
吸引客户是我们不断追求的目标，路很长，但我们能坚持。坚持一步一步走下去，让客户充分体会到我们以“客户至上”的服务理念，为客户提供超值的服务,让九华村镇银行变的更有吸引力。这样我们才能走的更远。
