高管局收费业务培训有感

七月初我有幸参加了高管局组织的业务培训，通过培训老师深入浅出的分析、解惑，并和各位同行进行了面对面的交流，使我如醍醐灌顶，甘露洒心。此次培训涵盖了收费政策与业务流程、机电设备的维护管理、逃漏费情况的处理，全面而具体，授课编排新颖、切合实际，特别是系统性、针对性很强。使我学到了新鲜的知识，改变了对当前收费工作的原有看法，对转变管理方式和提高工作能力有极大的促进作用。

一、抓学风，推动学习型团队创建

通过科学的理论观点、丰富的内容形式、紧跟时代的实践指导推动收费站职工思维提升、思想进步。

一是学而不思则罔，要进一步开启党员及业务骨干的思辨思维，在党课教育时，可举办“支部书记讲党课、党员讲党课”等形式，把党课纳入职工教育，以此来促进党员研究政策水平的提升。邀请团员、群众列席参加党课教育本身就是对其工作的肯定与鼓励。只有“学习—讨论—实践—再学习”周而复始的过程才会巩固学习的成效，指导具体工作。同时，党员干部要坚持民主集中制原则，充分发挥党内民主，耐心听取不同岗位、不同职务的建议和意见，为班子管理的各项决策提高参考依据。

二是全面了解站内各项具体工作状态，及时发现问题，提出建议和解决方案，督促各部门抓好工作落实，做到上下贯通，搭建好管理“平台”。下半年，多举办些形势教育、资料录像、幻灯播放等使职工容易接受的学习形式，力求体现新思想、新知识，尤其是针对现社会存在的热点和难点问题，使党员群众认知和掌握党的方针、政策，积极宣传党的路线。

三是机电维修从“细”抓起。机电工作要从“细”处抓起，做到“小问题不出班，大毛病不出站，无法解决的再报修”。对设备不了解，没有维护保养方面的基本常识，只靠机电员不行，同样，我们也无法指导监督工作，更谈不上保证机电设备的正常运转和管理，只有培养收费人员对于常见一般性故障问题的自处理能力，并加强日常维护管理，提高责任心，才能保证设备的正常运行。

二、抓民风，推动和谐性团队创建

一个团队就像一支永不停止的手表，团队的每个职工相当于齿轮，抓民风，就是要坚持走群众路线抓队伍，在单位内部进一步营造团结共事的氛围。

一是加强沟通，协调各部门各岗位的工作，推动各项工作顺利开展。一个收费站能够得以稳定发展，其根基就在于和谐氛围的创造。正所谓“众人拾柴火焰高”，只有团结、和谐，理解、支持，才能凝聚力量，攻坚克难。一方面要营造和谐氛围，向职工灌输“和谐”的团队意识，使每一位收费员意识到“和谐”的价值所在。另一方面与职工间通过座谈、谈心等方式与职工进行交心，了解他们的思想动态，并尽全力帮助解决，解思想、松包袱、凝力量。

二是注重关怀，表扬批评相结合。不能专揭别人的短处，而要注重职工的优点和长处。表扬时多从精神上鼓励，管理行为更要管住职工的“心”，而批评时要实事求是，一视同仁，多讲危害提高职工的辨别能力，及时解开受批评者思想上的“心结”。

三活动是魂，推进党团工活动齐头并进。要以“爱高速 做贡献”活动为先导，带动党团支部、工会深入开展实践活动，要按照职责，广泛开展“劳动竞赛、送温暖、为民服务活动”，尤其是幸福站区建设、慰问帮扶中，管理人员更要积极协调，引导参与，不断加快收费站文明创建的步伐。

三、抓作风，推动文明型团队创建

制度纪律建设是各项工作的基础，也是收费站做好通行费工作的基础。同时，作风建设同样需要丰富多彩的活动来凝聚：

一是廉洁是“本”，推进反腐倡廉建设。要通过观看警示片、学习法律知识、组织案例讲座行等形式，要进一步推动“廉洁树正气”的意识。此外，在作风建设中要广泛开展组织管理，加强制度建设，强化队伍的履责能力，认真做好责任追究工作。

二是落实与监督并重。站稽查员、值班站长与收费工作衔接是收费管理中重要组成部分，要保证收费工作正常进行，职工在工作中廉洁自律，不出问题，离不开监管、监督工作，这就要我们把稽查和值班领导日常巡查与收费工作有机的结合起来，做到工作上有效衔接，不留漏洞，通过提醒纠正、克服缺点，控制过程为收费保驾护航，为司乘提供优质满意的服务。

三是精细化管理需兼顾。精细化管理不只是简单地把某一件事情做细、做透，而是要把结果与过程并举、并重，通过对工作流程每个步骤的再梳理，用精密细致的过程控制促进结果的提升，这是结构上的革命，更是一个人做事