服务型机关建设心得体会

四个注重推进人社服务型机关建设

为增强“民生至上”服务理念，切实推进服务的便捷化和高效化，不断提高服务发展、保障民生的能力，从今年2月开始，人社系统上下集中开展服务型机关创建活动，有效深化拓展“两学一做”学习教育成果，干部职工服务群众、服务发展、服务民生能力素养得到进一步彰显和提升。

一、注重学习教育，推进认识提升。学习到位，领会才会深刻，认识才能提升。系统单位结合工作实际，制定切实可行、易于操作的实施方案，特别在学习的重点、载体、机制上抓细抓实。局机关富教于乐，将学习教育与清明祭扫、春游踏青、参观廉政教育基地、观看廉政书画展览等活动结合起来，让大家服务的意识在耳濡目染中受到教育，得到提高。就业处选好载体，利用每月一次的“党员活动日”，组织干部职工学习党内法规、“旗帜鲜明讲政治”，观看廖俊波、黄大年先进事迹，开展创建“党员示范岗”、“党员示范窗口”等活动，发动广大党员干部向先进事迹、先进典型学习。社保中心、农保处完善机制巩固学，利用周五下午集中学习，为巩固活动成效提供保障。

二、注重制度建设，推进工作规范。制度管长远、管根本。一是落实考勤登记制度。局机关、就业处、社保中心落实上下班指纹签到、签退考勤制度，考勤记录有专人负责，定期公布考勤情况。二是实行周一例会制度。每周一上午，定期召开局领导班子、机关科长、各单位负责人会议，有效促进工作及时部署、有效沟通和贯彻落实。三是建立亮牌办公制度。服务窗口全体人员佩带工作证，严格执行外出告知和AB岗制度，接受社会监督。四是严格问责制度。落实限时办结、一次性告知、公开承诺、责任追究等服务制度，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在政策允许的前提下坚持急事急办、特事特办，尽可能提前办结。仲裁院整理修订劳动仲裁工作制度27项，对工作流程、服务承诺、限时办结、工作职责等制度上墙，按制度推进具体案件办理。

三、注重流程优化，推进效率提升。一是审批流程实现优化再造。开展“满意在人社”创建活动，重点看单位、重点岗位的工作流程、职责制度是否建立健全，流程是否科学、优化，特别是时间缩短是否达到最大化，各单位对所涉及的所有行政权力，进行流程优化再造，法制科主动牵头，对各类流程逐项逐条审定，编印成册，推进了服务的规范化。二是放管服改革渐入佳境。梳理排查涉及行政权力45项，各项的办事流程、所需材料、办结时限、在线链接等办事指南均在政务服务平台得到补录，群众办事一目了然；排查梳理“不见面”事项15项，“见一次面”事项24项，一张网改革有序推进，为人社改革增添一抹亮色。

四、注重载体创新，推进亮点展示。一是“创特色、展亮点”成效渐显。每个单位、每个科室今年都要做出两道“拿手菜”，就是推出今年各自的2项特色工作，定期汇报推进举措、取得成效及下一步重点安排，现在，部分特色工作成效已经显现，初步形成“一枝独秀”到“百花齐放”生动局面。二是主题演讲激起正能量。5月4日，以“阳光服务 满意人社”为主题，组织全系统20名选手参与演讲活动，选手们以亲身事例细说服务，引发全系统人员共鸣。三是“话服务、展风采”展示形象。5月13日，以“服务”为主题，在文化馆开展“话服务 展风采”文化活动，14个节目华丽登场，形式多样，精彩纷呈，美轮美奂，展现了人社系统昂扬向上、团结协作、积极进取的良好精神风貌。

民生无小事，服务无止境。在今后的工作中，人社系统上下将从四个方面着力，推动服务型机关创建不断迈向纵深。一是以学习教育为引领，深化学习，统一思想，增强认识，引导大家主动创建，融入创建，形成“上下联动、人人参与”生动格局。二是以加强载体建设为抓手，经常创新设计系列鲜活的活动载体，吸引广大职工主动参与，不断丰富和拓展活动的内涵和成效。三是以作风建设为突破口，确立问题导向，经常动用四种形态，强化问责，强行入轨，以强有力的手段和过硬的措施保障创建有力有序推进。四是以制度建设为统揽，建立健全各类程序、制度，保障创建常态化、规范化开展。