银行职员上门服务感悟

因为之前在**农商银行办公室从事信息宣传工作的缘由，我看过也编辑过很多关于上门服务的信息，但是直到今天自己作为一名基层工作者，真正到客户家中为客户提供上门服务的时候，可谓是感慨万千。

热心应答显诚意。近日，我在**支行营业厅现场接到**乡**村村民**的服务需求，他爱人**因身患胆肿瘤卧病在床，无法至柜面办理个人存折，导致村里给予的补贴无法及时发放。在详细了解情况后，我立即对客户承诺：尽快向我们总行申请移动客户终端，并带人上门服务。透着客户眼中因为着急而微泛的泪光，我看到了客户对我们**农商银行作为本土金融机构的满心期待。

贴心服务暖人心。为了尽快解决客户的问题，我当天下午至总行申请了一台移动终端，第二天中午待营业厅业务不忙的空当，我带着一名柜员赶往客户家中。来到客户家里才知道，客户属于村里的五保户，平时靠五保补助生活，无奈这次妻子重病让本就不富裕的家庭更加捉襟见肘了，现在由于村里在进行房屋拆迁工程，目前还是租住在其他村民家中。简单交流之后，我们在客户床前支起了临时工作台，然后迅速操作起来，很快就为客户办好了存折并发放了银行卡，方便客户后期就近选择自助服务区办理业务。

优质服务获赞誉。当我陪同客户至村委会，递交了客户的存折复印件时，村委会的工作人员对我们**农商银行这种主动上门服务特殊群体解决客户实际困难的举动，纷纷赞不绝口，说我们不愧是老百姓身边的银行。特别是在事情办理结束后我送客户回家时，我随手将车上储备的点心送给了客户，他起初再三推辞，一个劲地说：“你们银行跑大半天都帮我们把事情办好了，可不能再要东西了！”我们开车离去时，从车窗看到站在路边的客户不断远去的身影，我由衷体会到了基层工作者的自豪感。

暖心举动难忘记。在上门服务的过程中，有一个细节给我留下了深刻印象，当我们辗转至客户家门口时，考虑办理业务需要一段时间，本想将车子停至旁边的一块空地上，谁知道昨天夜里雨水过大，导致泥土松散车子深陷其中，动弹不得，正在发愁的时候，客户二话不说上来就帮忙推车。看此情景，一旁的群众也立马伸出了手，都是上了岁数的大爷大妈，大家都在用力推着车，丝毫没有在意手上、衣服上、鞋子上全部沾满了泥巴，那个场面在我脑海里至今久久不能散去。

其实，这次上门服务只是**农商银行竭力服务广大客户的一个缩影，这样的事件在其他支行也时有发生，我们在上门服务的过程中给客户传递了温暖，以实际行动履行了社会责任，同时也收获了客户的广泛好评。