读细节决定成败有感
《细节决定成败》一书讲了许多知名企业“千里之堤、溃于蚁穴”的真实故事，让我感到震惊之余，又觉得顺理成章。“令人震惊”的是让名企立于不败之地的管理秘决源于细节的积累，而宏伟的工程轰然倒塌皆因小事之灾；“顺理成章”的是了解了这些典型案例的整个发展过程，就知道渺小到伟大的升华不是偶然的幸运而是做细节的精神，而辉煌与毁灭在霎那间的转换，也是一种必然的结果而非意外的不幸，可谓是“成也细节，败也细节”。“细节决定成败”不局限于企业管理领域，而是存在于社会的各个角落。我想，这句“警世恒言”式的理念逐步深入人心，然而细节何以决定成败、如何驾驭细节，才能立于“成”而不至于“败”，以下是笔者的几点思考。
从观念上，重视细节。工作不到一年的时候，几个同学在网上聊天时，都谈到了与工作相关的“小事”、“无聊”等关键词，有的说工作太琐碎，盼望着跨出大学校门一展宏图，结果变成了“打杂的”；有的说每天写些“豆腐块”，太容易的事情缺乏挑战性越做越没劲，英雄无用武之地；还有的在企业当上了很多人眼红的总裁助理，而实际上跟做“保姆”差不多，包揽的都是小事。每个人的职业不同，国家公务员、大学教师、企业高管助理、报社记者等等，但“牢骚”都差不多，这些还都是求职时过五关斩六将赢取的不错的工作，曾经很多人抢着要的“肥肉”怎么短短几个月就变成了“鸡肋”呢？食之无味，弃之可惜。更有甚者，上海一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人中有33.3%的人出现了“职业枯竭”现象，工作的中的“小事”们把生活的热忱和梦想的激情耗尽，上班的闹铃声成为梦魇的开始。不管是刚走上工作岗位的新手，还是工作多年的长者，作为普通人，其实我们每天都在做大量的小事，即使当了领导也避不开小事的处理。牢骚归牢骚，工作还得继续，我向我的朋友们推荐了《细节决定成败》这本书。当我们再次网聊时，大家从书中受益匪浅，更多的话题是对自身的反思，以及对工作的重新审视，找出失落感的症结，原因在于没有正确对待“小事”的存在和价值。
例如做数据管理工作，每名考生的每一项数据都可能关系到考生的未来，直接影响到重要工作的开展。越是基础性的工作越要扎实，一个人已经取得的文凭和资格，只代表“潜在”的优势，而真正的优势体现在工作中的行动与绩效，它指向未来而不是过去。对于刚刚参加工作的人来说，切记不要把自己的位置放得太高，无论多么高的山峰，要爬上顶巅都需要从山脚下开始，好高骛远的人往往在一开始就走进了死胡同。“不积跬步，无以致千里。”首先要从观念上转变心态，“拒绝浮躁——做事不贪大，做人不计小。”张瑞敏入住海尔后从“不许随地大小便”抓起的成功案例启示我们：只有把每一件小事做好了，才不会永远做小事；连小事都做不好的人，只能永远做小事。
在行动上，执行细节。“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”在树立“细节”观念的基础上，关键的是执行，杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。曾经叫板“肯德基开到哪，我就开到哪”的荣华鸡不到六年就败走京城，原因是没做好细小事；拥有233年历史的巴林银行毁于一旦，原因是对忽视了一个账户的管理；建筑师贝聿铭精心设计的香山宾馆，由于建筑施工的粗枝大叶而变得面目全非……这些经典事例中，问题无一不出在细节的执行上。
严格执行细节的同时，我们不能满足于不出差错就万事大吉的现状，精益求精才能趋于卓越。李素丽的话朴素而经典：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心做事，就是要用心经营细节，并不因为事“小”而不动脑子。例如，我们在日常工作中，一个电话，要让对方感到你的微笑和尊重，言语表达要简洁准确，并从交流中获取准确的预期信息；一个重要的会议通知，落实可与会人员，有时一两天才能彻底完成任务，这同样需要对每个细小环节进行合理安排；数据处理时，从变量的初始化、循环处理及其中断跳出，字段类型的处理，所有细微之处都需要严格把关，正是一系列的细节成就了处理的正确结果。
在前进中，反思细节。任何工作都处于动态的发展过程中，我们要用发展的眼光，联系地看细节。“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1% 或2%的行动偏离正轨”（克劳斯比），而在实际工作中，1% 或2%的偏离并不足为奇，因此，发现失误或差错勇于自省，随时矫正前进的每一个步伐才不会脱离轨道。假如爱立信能抓住“亡羊补牢”的机会，认真改进质量和服务中的缺陷，就不至于最终输掉巨大的中国市场。养成“吾日三省吾身”、“一事一思”的良好习惯，对于做好细节有重要意义。如每天下班前，可以抽空回顾一下当天的工作经历，找出难忘的一两个细节并加以分析，发现失误当今后避免，若做得精彩当再接再厉；每个项目结束时，总结经验与教训，不管是日常工作还是专项任务，每一个阶段性的工作都不是孤立的，往往是下一步工作的基础，或者实现最终目标的一个过程。因此，画上阶段性的句号时有必要对执行过程的细节进行反思，查找被遗漏的细节，同样的差错不要出现两次，会避免很多“意外”的发生。细节考量着每一位工作人员的素质，也考量着一个团队的发展潜力，“做好细节”不只是一种方法，更是一种修养。
如果人们不能正确地驾驭细节，就反而被细节所驾驭，它就像一根“魔棒”，显示出巨大的威力，以惩罚那些一次又一次无视细节的人们。我们要重视细节、执行细节、反思细节，还需要把握好三个问题：
一是甄别细节的分量。观念上虽事无巨细，但做好细节也不等于胡子眉毛一把抓，细节也有主次之分，是珍珠还是沙砾必须加以辨别。由于时间、精力的限制和工作任务的繁重，我们必须抓住那些关键性的细节，毫厘不差。偏离工作重心、把时间花在毫无意义的地方就误解了关注细节的目的；
二是安排细节的顺序。如果有很多小事要做，不加以合理安排的话，就让人感到琐碎烦乱，产生无端的烦恼，这正是很多刚参加工作的人发牢骚的根源。学会梳理细节，让细节井井有条，工作才会井然有序。
三是整合细节的个体。单粒的珍珠只有巧妙地串在一起才能成为华美的项链，我们要清楚每个细节在整个链条上的位置，及其对整体的意义，把细节置于一个有机整体中。在系统中把细节做好，加强团队合作，避免因小失大。正如比尔马瑞特所言，差错发生在细节，成功则取决于系统。
细节能够导致失败，也可以成就辉煌。在工作和成长的过程中，我们要学会正确运用这把“双刃剑”，才能让勤劳和智慧在细节中闪光。
