优秀敬老院经验交流第2页
、 狠抓精细服务，上优质档次在服务方面，全体服务人员全面贯彻“以人为本”的核心理念，坚持“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识。以“一切为了院民、为了院民一切、为了一切院民”作为工作的出发点和落脚点。借鉴并推广了北京房山光荣院“四勤、四多、三个一点”的服务模式。即要求工作人员做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；多看老人有什么困难，多想老人需要什么样的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事；把老人的事情想得远一点，深一点，全面一点” ，千方百计地为老人服好务。我们做到了四管齐下。日常生活。全体院民由光荣院统一定做草绿色军用服装两套、老人鞋两双，每年春节前从头到脚全部更新，换季衣物统一另添。服务人员一周为老人们清洗一次内衣，十天洗一次外衣，半个月清洗一次床单、被罩；由工作人员帮助老人们一周洗一次澡，耐心为老人们调水、搓背；定期请理发师来院中为老人们精心理发。对生活自理有困难的老人我们更是始终精心护理，不厌烦、不懈怠。比如段文山老人患有轻微的老年痴呆症，出去就找不到自己的宿舍。我院服务人员对他格外关照，发现不来食堂吃饭，就主动盛好送至床前，有空就带他出来转转，休闲完再送回宿舍，经常帮他买日用品。医疗保健。为每个老人建好医疗档案，定期为老人们进行体检。老人们偶染小病由服务人员请医生来院诊治，开方配药后在医务室调养、治疗；严重病症者确保第一时间送到定点医院（ 县医院）治疗，上下车、上下楼全是服务人员细心搀扶、背送。切实做到“小病不出院，大病不耽搁”。平时服务人员耐心教老人使用健身器材，帮助老人锻炼身体，一起健身，增强免疫力。饮食。由全体院民共同讨论、协商，成立伙食管理委员会，科学安排饮食，确定出每日营养食谱，并公布上墙，如没有特殊情况炊事人员不得随意更改，饭菜荤素搭配得当、干稀合理、粗细调配、咸甜适中，力求每日食谱不重样。开饭时间完全按照老人们的消化规律，科学地满足了所有老人们的饮食需求。遇到老人生日或重大节日由工作人员组织会餐，病号伙食由卫生员安排，通知餐务人员送到床头。每天由炊事人员负责陪同两位伙食管理委员会的老人上街买菜，购菜的种类、数量、价格都由老人说了算。精神抚慰。为了帮助老人们幸福地安度晚年，工作人员只要有空儿就和老人们亲切地唠唠家常、问问冷暖，虚心接纳老人们的意见和建议，耐心地倾听老人的唠叨，还经常联系社区文艺队来我院为老人表演文艺节目，送来欢乐，尽最大努力给老人们带来精神抚慰。一枝一叶总关情，点点滴滴献功臣。我们的优质服务就体现在日常生活中帮助老人缝缝补补、洗洗涮涮、聊天解闷儿上，体现在热心、耐心、尽心照顾老人的吃喝拉撒、休闲娱乐中，虽琐碎平淡但我们尽心尽责、兢兢业业；虽平常但我们做到了不平凡。做好敬老院工作是在完成一项高尚的事业，任重道远。相信有各级领导始终如一的支持与鼓励，有各兄弟民政局、光荣院不断提供可以学习的先进服务经验，有全院工作人员一如既往的尽心尽责，我们会再接再厉，继续以热情、真诚、优质的服务换取老人的理解和微笑，让院民感到“不是亲人，胜似亲人”，真正以优质的服务为老人打造一所宜居、宜养、宜乐的幸福家园。尽管我们一直在努力，但相信还会存在这样那样的不足，与国家先进地区及我市各兄弟相比，还有一定差距。真诚地希望各位领导、同志们留下宝贵意见和建议，以便我们更好地为革命功臣服好务。
