街道办创新社会管理工作典型经验材料第2页
民参加的对话，坚持边听边解决的原则，由相关分管领导、科室负责人现场解答居民提出的有关问题，宣传相关政策，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，提出解决的办法和化解的时限；属依法依规不能解决的，讲清道理，做好教育疏导工作。三是开展大接访，有效拓展民意了解渠道。每月安排2名人大代表或政协委员到社区接待居民群众，收集群众意见，并将收集到的意见整理后反馈到“社情民意站”活动领导小组，由领导小组负责问题的解决，并对解决办理过程进行全程监督。3、建立社情民意qq群，拓宽服务群众的信息化渠道
为拓宽社情民意了解渠道，我们建立了五里社情民意qq群，实行网上回复制度，回应群众关切，疏导公众情绪，开辟了一条服务群众的新途径。对群众提出的问题和意见的留言，能够直接回复的及时予以回复，需要咨询相关部门的，经研究后，第一时间予以回复。同时，将反映的意见和建议定期整理汇总上报。
4、优化制度，构建多层次运作体系
为推进社情民意站活动开展，我街专门成立社情民意站活动领导小组，领导小组下设综合组及实事组两个小组，具体负责社情民意站活动的开展，定期向活动领导小组报告活动进展情况、主要经验和存在问题。对于每次活动收集到的问题，层层分解，明确责任部门和责任人，限期解决，并通过每月办公会、社区调度会及时通报问题解决进展情况。对于解决难度较大的问题，由街工委、办事处及人大代表组、政协联络组，协调上级或有关部门解决。充分利用人大代表、政协委员联系面广、代表性强的优势，积极协调各方资源促进活动的开展、问题的解决。整个活动全程做到公开透明，及时向相关人员通报情况，并作出书面回复，由当事人在回复书上作出“满意”、“基本满意”、“不满意”等评价，积极监督并促进问题的解决。
三、不断总结，推进各项工作继续前行
社情民意站活动的开展，一方面推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，受到群众的欢迎和好评，被居民亲切称为“党的政策宣传站，民情民意体察站，居民群众服务站”。另一方面也密切了党和政府与人民群众的关系，改进了干部队伍工作作风。
1、为民服务意识在社情民意站活动中得到进一步强化
与群众面对面接触，认真倾听民声民情，切实为百姓办实事，社情民意站活动本身就体现了一种浓厚的人文关怀，也体现了一个负责政府的务实作风。通过开展社情民意站，广大党员干部服务群众意识进一步增强，做到换位思考，设身处地替群众着想，积极解决群众的合理诉求。
2、群众合理意见在社情民意站活动中得到进一步解决
开展社情民意站活动的根本目的在于依法解决群众反映合理的问题，维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。4月底以来，社情民意站活动已在我街五琴里、五檀里、五合里等3个社区进行，并将继续在全街16个社区推广。已进行的3个社区共收到意见建议34条，涉及到拆迁、城管、计生、社区建设、社会保障、食品安全、居住证办理等7个方面的问题，现场办结20条，其余在一个月内均办理完结。
3、干群感情在社情民意站活动中得到进一步升华
领导现场接访，与群众零距离接触，心贴心服务，疏情绪、解疑难，能增强同群众的感情。在社情民意站活动中，我们看到，党员群众参与社情民意站活动的热情很高，对街道办事处开展这样一种活动的评价很高，机关干部切身感受到群众的疾苦，进一步增强了勤政为民的责任感，营造了党群、政群、干群关系和谐融洽的氛围。
创新社会管理，推进社会建设，五里正在不断“发力”。重视民生，重视民意，是加强和创新社会管理的“源头活水”。下一步，我们将结合了解到的民生民意各方面问题，积极查找各项工作中存在的不足，不断改进我们的工作作风，为五里“十二五”时期提供和谐有序充满活力的社会环境，让五里地区经济社会发展绘出异彩纷呈的崭新画卷。
