工商局服务企业经验交流
保持优良工作作风 促进外资企业发展
习近平总书记视察武汉时曾三次提到“复兴大武汉”，这是党中央和总书记对武汉寄予的厚望，更是全市人民实现“中国梦”的强大动力。当前，武汉正处在“黄金十年”的高速发展期，创建国家中心城市的宏伟蓝图、担当国家发展战略中部崛起支点的历史定位，都对工商队伍和工商工作提出了新的标准和要求。
俗话说“企业兴，则城市兴”。企业是社会财富的创造者，是经济发展的核心，也是维护社会和谐稳定的基础，全市4000多家外资企业更是推动武汉经济加速发展的重要力量。服务企业是工商部门永恒的主题，为企业提供优质服务，支持企业搞好生产经营，帮助企业加快发展，是我们每个工商干部义不容辞的责任和义务。
我所在的市局外资处是一个有着光荣传统的优秀团队，曾荣获“全市群众最满意基层站所”等50多项荣誉，涌现出武汉市劳动模范和“五一劳动奖章”获得者等多位先模人物。在外资处历任领导和同志们的共同努力下，我们始终坚持“为民、务实、清廉”工作作风，以优质服务为宗旨，以群众满意为目标，努力构建便捷、高效、规范、有序的外商投资环境，为外资企业在武汉扎根、成长、壮大、结果提供了良好的发展土壤。
一、搭建优良政策平台，促进外资企业持续发展
近年来，面对武汉经济社会发展的新形势、新要求，我们常思利企之计，寻求准入政策突破，激发了外商投资热情。
（一）在“降低门槛”上做探索。按照“零障碍、低成本、高效率”的要求，自20xx年以来，武汉市工商局先后制发了3个文件，围绕放宽市场准入限制、优化审批流程、提升服务效能等方面，推出55条服务举措。截至今年8月底，武汉市实有外资企业4,519户,累计投资总额304亿美元,注册资本165亿美元,占全省外资企业总量的近一半，武汉已成为外商投资中国中部的首选城市。
（二）在“优化审批”上谋创新。20xx年6月，我们与市商务局联合发文，就规范章程文本、简化应提交材料、统一审查标准等提出具体执行意见, 外资企业“同一内容只需准备一套材料原件”即可办理商务审批和工商登记，此举得到市治庸办的充分肯定。
（三）在“精细管理”上下功夫。20xx年市局制定《外资企业监管平台操作意见》，明确了市局、区局、工商所三级监管职责，全市各工商所运用我局自主研发的外资监管平台提示信息，对辖区外资企业有针对地开展行政指导，提示、规劝企业避免可能发生的违法行为，引导外资企业规范经营。去年年初《中国工商报》头版头条还以“信息化带来新变化”为题做了专题报道。
二、丰富窗口服务功能，促进外资企业健康发展
在服务发展的工作中，我们始终把永葆企业的生命力作为第一责任，以拓展窗口服务功能为抓手，为外商投资企业健康发展提供源源不断的支持。
（一）推进政务公开，让企业少疑惑。一是落实“一次性告知”。在登记窗口都放置了外资登记办事指南，武汉工商门户网站公开了登记细项，方便服务对象的咨询，现场为申请人出具 “一次性告知通知书”，使服务对象一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。二是远程答疑。通过“外资企业联络员qq群”将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外，服务地点由窗口延伸到互联网。目前已有2812户企业通过qq群与工商部门实现了时时互动, 及时解答各类投资咨询3200多次。
（二）提高工作效率，让企业少跑腿。按照“程序最简、时间最短、成本最低”的要求，20xx年9月市局自主研发了“远程核准”登记系统， 在市民之家和各区政务中心的17个外资窗口全面推行“一局多点、就近受理、归口审批、远程核准”的外资登记新模式，为外资企业登记注册开辟了更为便捷、高效的绿色通道。目前，我市外资企业的设立登记和重大变更事项，通过“远程核准”平台均在1个工作日内办结，仅今年1－8月就为926户企业当天核发了执照。
去年6月，一家新加坡公司在办理外资并购过程中遇到政策打架、互为前置的情况，如果僵持下去，企业并购完成遥遥无期，在外商多次往返相关部门无果后，我们主动“变通”处理：先发执照副本供外商办理商务部备案和外汇登记，待增资到位后再发正本。外商感叹“困扰多时的难题在工商局不到半小时就解决了。”为此，新加坡公司总裁专程来汉赠送“为民解忧，廉明高效”的锦旗。
（三）倡导温情服务，让企业少烦恼。工作中我们体会到优质服务的最高境界是做到“润物细无声”，就是从细微入手，尽己所能为服务对象提供帮助。一天中午，我接待了一位非洲留学生，他是替朋友来咨询外资企业登记注册事项的。一进办公室就显得非常着急，用不太流利的普通话说：“我的资料放在媳妇（西服）那里，媳妇（西服）掉在车上了。”我愣了半天才弄明白，原来他是把西服说成了“媳妇”。于是我安慰他：
