社区明白墙工作制度经验交流
在群众路线教育实践活动中，幸福社区深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，按照“为民务实清廉”的总要求，以居民意见为导向，全力解决群众关心的突出问题，积极实施“明白墙”工作制度，做好“明白墙”问题的收集、公示、反馈及督办，不断提高群众的满意度，着力构建“亲善和美 幸福人家”的良好格局。拓宽思路，群众问题征集渠道畅通。为进一步拓宽和畅通群众利益诉求的渠道，广泛征集群众意见、建议，更加及时、广泛地了解民情、倾听民声、掌握民意，社区以教育实践活动为契机，积极践行一线工作法。社区开通了民情热线电话，设置了民情意见箱，开通了民情QQ群，开辟了“党员民情接待站”，随时接待群众来电、来信、来访；社区利用网格员下网格的机会向居民家庭发放“民情连系卡”——“如果你有什么困难、问题或意见，请及时与社区联系，我们将及时为您排扰解难。”“民情连系卡”上标明了民情工作站联系电话、温馨提示，让党和政府的关怀传递到每户居民家中，同时对发现的问题及时记录在民情日记上并予以解决处理；为了充分发挥老党员、老干部、文体骨干等成员的智力优势，社区积极召开社情民意座谈会、居民恳谈会，代表们畅开胸怀谈感想，主动提出群众反映最突出的问题。
公开透明，问题落实群众监督有力。为进一步推动基层群众最关心、最直接、最现实问题的解决，真正以问题整改开局亮相、以问题整改注入动力、以问题整改交出答卷，打通联系服务群众“最后一公里”，赢得群众的信任与认可。社区一直致力于实行党务、居务、政务三公开制度，以期在群众充分知情的前提下发挥监督作用。根据群众反映及社区收集上来的民情民事，建立问题清单，按照问题轻重缓急程度不同分为即办件、承诺件和重大件。社区及时将各类问题清单定期汇总，并在社区显著位置设立的社情民意“明白墙”上进行公示，接受群众监督，力争做到热点、难点问题及时解决，不能即时处理的承诺事件限时办结，涉及居民群众切身利益的重大事件多形式办理，真正让群众满意。
明确责任，群众意见反馈及时。社区通过入户回访，与居民面对面沟通，心对心交流，对居民提出的意见建议整改落实情况予以反馈；为了让问题处理情况解释深入，社区组织召开专题会议，通过幻灯片的形式对居民反映的问题及社区的处理结果作了详尽的讲解，给他们以答复，成效明显。“一个问题，一个处理结果、两张问题整改前后的图片”让大家看得明白，见得真切，着实感受到社区是在实实在在为民办实事、办好事。此外，社区还利用电子显示屏滚动播放问题及处理情况，真正让居民群众成为“明白人”。
措施到位，问题解决落到实处。社区将群众路线教育实践活动与当前社区各项服务工作结合起来，让群众感受到新变化，切实做到取信于民。在此次教育实践活动中，社区共征集到环境整治、居民养狗及社区服务等问题事项63件，其中社区权责范围内能解决的有26件，已办结24件，另有37件上报至上级有关单位及部门。为增强对居民群众服务的综合能力，切实落实“首问负责制”，为广大居民提供即时服务，社区将每月的第二个工作日定为“幸福社区业务培训日”。通过培训，各部门及时将最新的业务知识、文件精神进行传达，让全体工作人员互学、互问，使大家在精通“A”岗工作的基础上，对“B”岗业务也了如指掌；针对居民提出的社区绿化、树枝剪修、黄土裸露等问题，社区及时与区绿化队、区建议局联系沟通，并督促解决。居民反映市建村22栋绿化带内的树枝长势过盛，遮挡了一楼住户的彩光，社区及时向区绿化队进行书面汇报，并最终予以解决；市建村23栋至27栋之间的休闲场地因年久失修，黄土裸露面积较大，休闲石桌、长椅也出现不同程度的损坏，而此地又是老人孩子常爱玩的地方，不仅影响了居民的休闲娱乐，也存在了一定的安全隐患。这个问题在此次教育实践活动中也得到了处理解决。下一步，社区还将加大力度逐项解决居民群众提出的问题和建议，切实落实“明白墙”工作制度，着力打通联系服务群众“最后一公里”。
