国税局巾帼文明岗事迹材料

国税巾帼展风采不让须眉创佳绩

在物华天宝、人杰地灵的蒙山脚下，活跃着一支为国收税、为民服务的蓝色集体，这就是**县国税局办税服务厅。这是一个以女税官为主体的集体，现有职工9名，其中女同志8人，占全体人员的89％，平均年龄34岁，党员8人，全部大专以上学历，班子成员2人，全为女性，办税服务厅主任吴玉洁为副科级领导干部。该服务厅肩负着县属、**镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作。

当您走进宽敞明亮的**县国税局办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了办税人员与纳税人双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：中性笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一排电脑整齐地排列在办公台面上，统一着装挂牌上岗的办税服务厅工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国库，办税服务厅里的国税人，正在用自己的实际行动，践行着作为一名税务工作者的使命。

近几年来，**县国税局办税服务厅在县局、县妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于国税事业，服务于社会大众”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，积极争创全国巾帼文明岗。工作中，她们不断丰富创建内容，落实创建措施，实施了巾帼建功工程、巾帼文明工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女职工围绕国税系统的文明创建活动，在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智，创造性地开展“巾帼建功”竞赛活动，为广大纳税人提供了更加文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩，受到了各级领导和纳税人的一致好评。该大厅在1999年获得县级巾帼文明岗之后，相继于2001年、2002年分别被**市、**省“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予市级、省级“巾帼文明岗”，后又相继被省国税局评为“文明建设先进单位”，被团市委评为“青年文明号”，被市委、市政府评为“市级文明单位”，并连年被市国税局评为“文明建设先进单位”，办税服务厅负责人吴玉洁同志2005年荣获**市“十佳文明市民”称号，李丙霞同志被评为全市窗口单位“十大行业标兵”。黄靖同志被市总工会、市国税局评为“全市国税系统十佳能手”荣誉称号，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了**国税的良好形象。

一、领导重视，目标明确，积极打造国税巾帼品牌。

**县国税局办税服务厅是2005年8月由原来的城区分局征收大厅更名而来，在2002年获得省级“巾帼文明岗”称号后，县局更加重视各职能科室和分局的各级巾帼文明岗的创建工作，把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，把办税服务厅争创全国级巾帼文明岗列入五年实施计划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，安排一名女副局长分管、主抓，并派专人靠上指导，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为创建活动提供必要的支持。为了尽早实现五年计划，办税服务厅把创建纳入文明建设规划，并成立了专门的争创全国巾帼文明岗领导小组，制订详细的创建计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、责任到人和考核到人。面对省级“巾帼文明岗”荣誉奖牌，大厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动。为再一次掀起创建的高潮、进一步提高对创建全国岗重要性的认识和创建的积极性，她们组织开展了“创建活动为什么，我为创建做什么”的大讨论，通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向，创建的热情被充分调动起来了。为使创建更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，她们将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，由纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸，积极打造名符其实的国税巾帼品牌。

二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍。

高素质的干部队伍是文明创建的必备条件。用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想。办税服务厅是**县国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作能力、言谈举止都直接代表着国税局的形象。对外形象与服务的好与不好，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平。为此，县局抽调了全局政治素质最高、业务能力最强的同志充实到了办税服务厅，岗位上每位成员政治素质高，诚实守信、爱岗敬业、争先意识强、文明执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为争创全国级“巾帼文明岗”打下了坚实的基础。

加强素质培训，夯实敬业基础。“打铁还需自身硬”。为提高办税人员的服务水平和服务能力，加强了对她们的培训。一是落实学习制度。每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核。同时还按时参加县局统一组织财务会计、相关法律法规及税收政策等学习。二是全面培训，打造学习型组织。制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，以打造学习型组织进一步深化创建工作。首先，搞好思想政治教育。除定期组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及深入学习实践科学发展观外，还开展了职业道德、争当先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动，使之树立科学发展观，积极践行“三个代表”，牢记社会主义荣辱观。在今年11月份，办税服务厅借全市把**县作为三次批次同时展开深入学习实践科学发展观活动唯一试点县的契机，本着“创经验、作表率、办实事”的原则，积极开展学习实践活动，每位党员主动学习，取得了良好的效果，受到县局和县领导小组的表扬。第二，狠抓技能培训。抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号。为适应国税事业日新月异的发展，该办税服务厅以省、市、县局开展财务技能达标活动为契机，重点加强了厅内人员财务技能达标培训，除了按时参加县局统一组织的培训活动外，征期过后，他们还挤出时间，安排厅内人员进行集中复习，并根据学习内容进行自测，取得较好效果。在省局组织的三百能手竞赛考试中，黄靖同志取得了优异的成绩，获得了“全省稽查三百能手”荣誉称号。在市国税局组织的5次财务月考中，办税服务厅共有6人次参加，其中有1人进入全市第一名，1人进入全市前10名，2人次进入全市前50名的好成绩。还积极参加县局组织的微机知识与系统操作培训，微机操作水平有了很大的提高。如发票管理岗的盛玉霞同志，刚开始微机操作不熟练，看到纳税人排着队在焦急地等待，她心里难受极了。于是她下定决心挤时间学习，自购了微机书籍，不懂的就向他人请教，由于她深钻苦练，在不到一年的时间里就成为分局的微机操作能手。为了练就一手过硬的本领，她们不仅努力学习业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。如综合服务岗的亓晶同志为了学好业务知识，每天在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。她每月受理企业所得税申报170余户，连续多年未出现差错，在市国税局最近组织的财务会计技能达标考试中，取得了全市前20名的好成绩。几年来，办税服务厅的人员几乎个个都是多面手、业务通。她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。三是寓教于乐，加强团队文化建设。该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅有意识地强化大厅人员的服务意识，而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用。四是开展了读好《将工作做到位》一本书活动。建设以人为本不、忠诚税务事业、奉献社会的国税文化，对各位岗位成员开展了职业道德教育等方面的教育，形成了立说立行、工作到位的良好风气。五是激励并举。通过举行知识竞赛、演讲比赛、业务研讨会、外出参观学习等一系列形式新颖、内容丰富的活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立“一切为了纳税人”的服务观，工作由“要我干”变成“我要干”。榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。

三、强化管理，优化服务，创造一流业绩。

(一)改善服务环境。一是加强制度建设。为形成“制度管人、制度管事”的良好局面，办税服务厅制定了《办税八公开》、《税务公告》、《办税人员职责》、《负责人值班制度》、《着装上岗制度》、《首问责任制》、《**县国税局办税服务厅工作考核办法》、《办税服务厅日常管理制度》、《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度；设置了申报征收，综合服务、发票管理三个窗口，标记明确，纳税人需办理的涉税事宜均一目了然，还大力开展微笑服务、文明服务、限时服务、高效服务、零距离服务等活动，进一步增强了工作人员的责任意识、服务意识和奉献意识。二是规范上岗行为。办税服务厅按照实体化建设的要求，合理设岗，定岗到人，上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督，工作中倡导使用文明用语，禁止使用文明忌语，上班时间不准脱岗、串岗，对违反者一律进行责任追究。三是加强和规范涉税文书工作。对所有涉税文书统一制定、统一填制，严格按照制度、程序办理，每月装订成册，编号立卷，以备查验，进一步规范了办税服务厅涉税文书的管理。四是加强环境建设，营造优美的办税环境。为给纳税人提供一个良好的纳税环境，将办税服务厅卫生区责任到人，做到窗明几净，办公用品摆放有序，规范整齐；养花种草，美化了办税厅的办公环境。五是健全服务设施。设置了电子触摸屏、电子显示屏、自助服务区、举报电话、便民服务台，印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，并及时更新内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。

(二) 规范服务程序。为进一步提高纳税服务水平和质量，办税服务厅规范服务程序，优化办税流程，并实行过错追究制，彻底克服了行业不正之风。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》，根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进。同时，加强服务工作监督，设立监督举报箱，投诉电话，对服务质量进行监督。

(三)完善服务机制。女性综合素质的提高，不仅使女税官们塑造了爱岗敬业、无私奉献的可贵精神，更激发了她们为国税事业呕心沥血、忘我工作的热情。使为纳税人提供名符其实的优质服务，成为她们每个人的自觉行动。在实际工作中，她们以“三笑、四声、五意、十个一”为具体标准，即“微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意；敬一杯热茶、递一把椅子、说一句问候话、给一张笑脸、递一张明白纸、指一条简捷的路子、提一条好的建议、办一件好事，恳请提一个批评建议、给一个文明答复”，受到了广大纳税人的好评；并提出“你办税，我服务；我办事，你监督”的口号，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，为构建新时期和谐征纳关系做出了突出贡献。

(四)创新服务模式。为早日成为全国级巾帼文明岗，办税服务厅不断推出了“六个零”工作标准和“预约服务”、“延时服务”、“提醒服务制”、“首问责任”、“承诺服务”、“一站式服务”等富有创新和特色的服务模式，着力打造优质服务平台。其先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。

1、“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。

2、预约服务制。办税服务厅推行八小时以外公休时间预约服务，纳税人无论是口头预约还是通过电话提出预约服务，无论是白天，还是晚上，大厅人员都能按照预约时间和要求服务。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2017年6月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，家中有急事，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了，会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅吴玉洁主任打了一个电话，吴主任当即回答说：“我们马上派人去大厅”。会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。大厅人员李丙霞、盛玉霞两位同志接到通知及时赶到，为他们办理了发票领购事宜。后来大家才知道，李丙霞的孩子正在医院因重感冒打吊瓶，丈夫因公出发，她是交待好病友临时照看赶来的。

3、延时服务制。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。加班对办税服务厅的女税官们是家常便饭。

4、提醒服务制。纳税人发生纳税义务或发行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。

5、首问责任制。纳税人如果有不明白的问题向税务人员询问，第一个被询问的税务人员有责任引导、帮助纳税人办理完应办的所有涉税事宜，最大限度的方便了纳税人。有许多纳税人感慨地说：“现在到国税局办事方便多了，过去为一件事跑几趟，现在一趟就能办几件事。”还有的说：“国税局项工作人员热情服务，依法治税，罚的明白，交的舒心。”

6、承诺服务制。办税服务厅对外公开能办理的所有服务事项、时限、原则要求、违诺责任等对外作出承诺，提高办税人员的办税效率和服务质量，同时接受纳税人的监督。

７、“一站式服务”。纳税申请办理的涉税事项，在办税服务厅内得到及时受理、办结或转办回复，消除纳税人多头、多次上门办税的现象。

四、爱岗敬业，文明执法，树立一流形象。

办税服务厅的同志们在平时的工作中做到了依法办事、依率计征，树立了税务人员的良好形象。一是严格发票管理、档案管理。严格依照《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国发票管理办法实施细则》进行发票的各项管理。积极借鉴学习其他县区办税服务厅在发票管理方面的先进经验做法，在长期的工作实践中总结出一整套较为完善的发票管理工作方法。实行以票控税，在增值税发票发售使用金税卡“一卡通”实行发票发售，提高了工作效率，杜绝了ctais系统和防伪税控系统发票发售不同步的问题。严格按照国家税务总局的规定对未使用完的旧版普通发票停止使用，按照规定进行缴销。完善各种档案的管理，做到账表相符、账账相符，以上级各项检查为契机，逐步做好档案的管理工作，在市局组织的各项专项检查中，多次受到上级的表扬。二是严格审核资料。她们每月要接收上万份的各类涉税资料，为做好资料的审核工作，办税人员从各企业报表中的每组数字到审核签名，都做到严格审核、严格把关，提高了申报质量。特别是在实行执法责任制后，这一方面的工作又有了很大提高，谁审核、谁签字、谁负责，出了问题就追究谁。三是立足岗位，敬业奉献。几年来，随着国税工作改革力度的逐年加大，各项工作量大而复杂，作为基层和前沿阵地，办税服务厅始终是各项改革的主要实施者和承担者，比如ctais2.0上线工作时间紧迫，任务繁重，为完成这一工作，她们从基础做起，舍小家顾大家，在ctais2.0上线期间，全体人员积极奋战在工作第一线，跑企业、翻资料、查报表、整理核对数据认真做好上线前的各项准备工作，服务中心的女税官们不分昼夜，加班加点，饿了就用方便面充饥，由于熬夜有的同志病倒了仍坚持在一线工作，最终圆满完成了ctais2.0上线的录入工作，受到市国税局的嘉奖。

五、奉献爱心，回报社会，展现巾帼风采。

办税服务厅的全体同志是一个富有爱心的群体，她们积极开展以“扶贫济困”为重点的“巾帼爱心”活动。多年来，办税服务大厅积极响应县妇联关于救助农村面临失辍学的贫困女童“春蕾计划”和上级部门关于“奉献爱心、帮困助学”的号召，与贫困失学儿童“结对子”奉献爱心，她们共资助了10名贫困学生，按时给他们缴纳学费，定期到学校看望她们，关心她们的学习、生活情况，及时帮助解决生活中存在的困难，累计捐款10000余元，捐物100余件，使其继续学业，真正感受到社会大家庭的温暖。在“春蕾计划”和“奉献爱心、帮困助学”活动中，办税服务厅涌现出了一大批先进人物和先进事迹，黄靖、吴玉洁两同志是她们中突出代表，她们的先进事迹多次受到县妇联和上级局的表彰。黄靖同志与一名农村贫困家庭失学女童“结对子”，该女童叫徐常伟，是白彦镇老林后村的失学儿童，父母双亡，有奶奶抚养，生活艰难，家庭条件不能保证继续就学，小学四年级时就辍学在家。黄靖在了解到这一情况后积极与徐常伟的家人取得联系，主动资助徐常伟复学，承担起该女童的学费及日常生活费用，给徐常伟买衣服及学习用品。在徐常伟升入初中后，为保证更好的学习环境，将她从白彦中学转校到**赛博中学。转校后黄靖经常在双休日、节假日期间将该女童接到家中改善生活，通过谈心交流了解她的学习情况及心理变动情况，让她感受到家庭的温暖。还经常给班主任打电话，了解徐常伟在校学习情况及思想变动、心理情况。经常教育她是社会这个大家庭给了她无限的温暖，要好好学习，将来学有所成后回馈社会。五年的资助经历让黄靖同志深深感受到奉献的快乐，作为一名党员，一名优秀的税务工作者，她表示将一如既往的资助徐常伟完成以后学业。吴玉洁资助的保太镇的李萧同志，家庭特别贫困，曾一度面临失学，吴玉洁了解到这个情况后，长期资助了这个学生，使其继续学业，2017年该生考入了北京外国语学院，他们目前仍保持着经常的联系。今年四川汶川地震发生后，她们积极向灾区捐物捐款、交纳特殊党费，捐款捐物折款达6000余元。

针对下岗职工再就业难的实际，办税服务厅的同志想下岗职工所想，积极为下岗职工多方奔走，牵线搭桥，提供再就业信息，对自己创业的女职工，积极兑现税收优惠政策，免费办理税务登记证，税收上给予优惠，为她们的创业提供方便。近两年为下岗女工提供就业信息200余条，安排再就业职工10余人，免费办理税务登记证30余人，受到了社会各界的高度赞扬。2016年春天，该厅的税务人员，从一名纳税人那里了解到有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照和税务登记证。这名下岗职工如今年收入达一万多元。他见到税务人员，感激地说：“如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么生活呢？”他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。

2017年以来，办税服务厅不断创新岗位成才、岗位建功形式，积极开展了“岗村联动.共建新农村”活动，与“魄力女村官”村地方镇赵家庄村结成帮扶对子，积极整合人、财、物资源，采取以岗联村、职工带农户、集体帮、个人帮等形式，目前，已投资近5000元为赵家庄村建成“农家女书屋”一个，从而为联带村和村中贫困妇女提供信息等方面的扶持，不断使联带村广大妇女提高科技素质，引领广大农村妇女全面参与社会主义新农村建设。还与白彦镇的两个村的妇女结成对子，不仅为她们送去了过节的物品，还送去了法律书籍，致富信息等，帮助她们摆脱贫困，走上富裕。

人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”，几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。在今后的工作中，办税服务厅将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段，向着新的征程迈进，蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实!