浅谈班组建设的几点意见

作为一名老班长，十余年的工作经历使我深深体会到要想不断增强班组凝聚力与向心力，更好的搞好班组建设，以一个崭新的面貌开展更优质的服务，做好保畅和春雨服务，应该做到以下几点：

一是准确掌握上级精神。从熟悉这种文件和工作纪律上着手，将这种文件、规定、指示、预案和以前的班会站务会记录找出来进行熟悉和强调，并加强“春雨”服务的标准拓展服务内涵；班长在岗期间，对每个收费员的肢体礼仪、业务操作、工作纪律和文明用语进行现场指正，敢于批评和警告，并在岗后讲评时对好的和错误都进行全班通报，让大家有荣辱感；利用一对一的帮衬法，将工作好的与差的组成一对，让好的始终带动感染差的以相互提升服务质量和业务水平；严格要求文明用语和手势不只是做出来，必须要达到标准化，统一化，始终保持微笑，让司乘从语言、语气、语调等方面挑不出毛病，并始终让司乘满意；利用班会了解链接各个城市，乡镇的路线，为司乘更好的提供行车指南，并提供一切尽可能的便民服务。

二是不断加强责任心。上岗前检查个人物品，将违禁物品放到宿舍，带全个人岗上物品，班长接班后要严格检查岗上物品，查看每个人的工号牌和个人收费物品还有证件是否齐全，监督班里人员的着装是否统一，证章佩戴齐全；收费员接班时要以最快的速度操作微机上班将车道通行灯变为箭头，其他无分配岗亭的人员要帮助清点备用金。班长要加强巡逻，尤其是晚上，避免有不安全的因素等，并要求班长夜班不得去休息岗亭休息；每个人都要从细节上做起，多思考，善于发现工作中出现的隐患，感知每件事可能会造成的后果，有效避免不确定因素的问题发生。

三是积极总结工作经验。班长要利用交接班或业余时间勤和其他班交流工作经验和出现的问题处理方法，让其他站和其他班出现的错误在我班不再犯；观察每个人的长处，有效利用，使他们能足够发挥自己的特长；落实首问负责制，对司乘提出的问题有问必答，并将责任落实到每个人，让他们有紧迫感；复式收费时为了避免出现砸车事件,长车必须提醒司机配合疏导扶好栏杆；如遇非正常情况，要立刻记清事件经过和起因、车号、车型、颜色、品牌等信息，同时完整正确不失实的上报。原则性问题必须按程序办理，职能之内的事要迅速办理并逐级上报，不可越级；利用每个中班九点后车流量小时由班长组织打扫站口与岗亭卫生，做到干净整洁，物品摆放有序；注意无牌和遮挡号牌的车，以防闯口，ETC车辆人工刷卡时在扣费前也要唱收，并且ETC最好在主岗亭刷卡；每月至少召开四次班会，利用班会组织大家学习业务和对每个人逐一评测指正，并要求各种会议记录要完整。　　

在以后的工作中还要不断结合实际情况，以上级的各种管理规定和政策精神与任务指标合理的安排工作，做到服从管理，努力工作，锐意进取，共同提高。在工作上不给领导找麻烦，任务上不给自己找借口，做到业务精通，服务至上。