社区接访法心得体会

践行群众路线，应坚持深入了解，广泛接访，以为民分忧解难为目标。滨江社区在群众路线教育实践活动中，始终围绕“为了谁？依靠谁？我是谁？”这个核心问题，以“摸准实情、理顺心情、解决难情”为目标，开展“民情接访”活动，将联系服务群众制度化、常态化、长效化。
　　一是定点接访：“零距离接触”。“相约周三”是滨江社区“民情接访”工作的口号。在社区公共服务大厅和居民活动点建立群众路线接访联系点、制定接访制度，粘贴接访公告、印制《民情日志》。每周三上午8点准时接访，社区党工委书记亲自挂帅，对来访者提出的意见或反映的问题，能当场解决的现场给予明确答复，对于一时难以决断的问题，立即协调有关部门调查核实，并要求以书面形式给予群众答复。通过来访登记、访谈记录、转办、查办、督办、意见反馈等一套完整的接访工作程序，及时为广大群众解决各种问题。
　　二是定员约访：真心解难赢民心。社区注重从“情”字上着手，在“用心”上做文章，在定点接访的基础上，将群众反映强烈的征地拆迁、社会保障、民政救助等重点领域的困难人员作为重点约访对象。在残疾人小陈，我们了解到他因残疾，就业困难，与年迈的老父母生活在一起，生活艰难凄苦。社区特事特办一周内为其办好了低保，申请保障房，上门开展志愿服务，并通过实施长效帮扶机制，让残疾人生存有保障，生活有照料，精神愉快。
　　三是定时走访：连心卡送上门。为使“民情接访”能真正反映群众心声。一是确定每周一三五下午3点由社区党代表、网格管理员、共青团员和志愿者组成的民情信息队入户走访，搜集民情、广征民意。做到与群众面对面、心交心、听真话。二是向居民发放印有工作者姓名、职务、联系电话的“滨江社区群众工作连心卡”，有需要随时联系，可以是聊天、拉家常、诉苦水，只要居民愿意说，一个电话就可吐心声诉衷肠，拉近了社区与群众的距离，融洽了感情，使服务更有针对性，效果更好。
　　四是定期回访：让群众满意。定期回访，即主动到反映的问题的群众家中进行再回访，了解处理结果，群众满意度。一是社区群众路线教育实践行动教办公室对群众的各类诉求，按照“分类办理、限时办结”的处理原则，要求一般性问题3日内处理完毕，较为复杂的问题1周内处理完毕。并将活动成效作为部门效能建设和工作者作风考核的重要内容。二是制作《民情走访回访登记表》，设置接待问题处理措施、处理进程和处理结果是否满意等栏目，通过定期督查、民意测评等形式进行考核，对不作为的进行问责，对群众满意的作为争先评优的先决条件。
　　自民情接访活动开展以来，目前已接待群众217人，受理各类问题65件，已解决56件。余下9件，3件涉市区相关部门，6件社区已在整改中，做到回复率100%，解决率90%，从源头上查找和化解了一批社会矛盾，改善了社区环境、融洽的邻里关系，促进了社区和谐稳定。