谈对企业员工的心态培训
对员工的培训有人把它分为三大类即是知识培训、技能培训和心态培训，但我们很多人往往对心态培训的认识不足，认为心态是生来固有的，怎么可能去培训好，只要员工不断增强知识、提升技能就可以了。但试想一下，如果我们没有好的职业素养，没有一个良好的心理状态，那再好的工作技能和业务水平又如何呢？何况良好的心态是要靠后天的培养、修为、调整出来的。心态培训对于企业的发展和员工的成长不仅需要而且很重要。
一、 心态的分析
心态对一个人的行为会产生极大的影响。美国成功学大师拿破仑﹒希尔总结出“人与人之间只有很小的差异，但是这很小的差异却造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败”。有这样一个大家都很熟悉的故事：在一个建筑工地上，三个工人在一起砌墙造房，一位心理学家路过工地便分别问他们在做什么，第一个没好气的回答“砌墙，这还看不明白吗？”。第二个抬头说“我在盖房子”。只有第三人笑着回答“我在建造一座城市”。这样过去了很多年，第一个人仍然还只是一名建筑工人；第二个成了建筑队的队长；第三个人却成了建筑公司的总经理。这人与人之间的很小差异，却因心态的不同而收获不同。
因心态的差异会使人有不同的变化，心态的形成除内因外主要会受到诸多外因的影响，它主要表现在以下几个方面：
1、需求的影响。个人对凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象，会产生喜好的心态；反之则会产生一种厌恶的情绪。因此需求的满足与否会影响个人对人、对事的态度。当员工辛勤工作的付出满足自己的需求得到领导肯定或是获得加薪升职的机会时，就会表现出更为积极的工作态度，就会为自己设定更高的奋斗目标而继续努力。
2、知识的影响。荀子曾说 “木受绳则直，金就砺则利” ，
这说明客观事物经过改造，可以改变原来的状况。根据同样的道理推论，只要经过广泛地学习是可以改造人的品性，锻炼人的才干的。荀子认为人的知识、道德、才能都不是先天生成的，而是后天不断学习改造获得的。这说明了个人对某些对象的态度，与对该对象的认知程度有关。如对安全生产的态度，就与对安全生产的认知程度有关。
3、团队的影响。个人心态的形成
会受到团队的影响。团队所规定的一些行为规范和准则，都会影响到个人的言行和品行。人们常说一个日本人是条虫，三个日本人是条龙，“三虫成龙”体现了它的凝聚力和战斗力。日本的这种团队精神是首屈一指的，他们所推崇的精神意识是为了团体的利益而万死不辞。日本企业秉承了这一传统的民族文化，在他们的企业文化中主要强调的就是“和”，和谐、合作、团结、忍让，这种文化影响着他们中的每个人，忠诚于自己的企业和团队，并为之尽心尽力。这也是日本虽小却又不小的一个主要的原因之一。
4、其他因素的影响。心态会受社会及家庭环境的影响，多半也与个人性格的处世经验和人生阅历的积累有着很大的关系，
成功或失败的经历也会对一个人的心态产生影响。
达.芬奇前半生命运坎坷，怀才不遇，默默无闻，×多岁的他去到米兰，求助一位公爵，希望能得到一些发展的机会。直到几年后公爵才推荐他去圣玛丽亚修道院画餐厅的装饰画，主题是《最后的晚餐》，这在当时是很常规的宗教绘画主题，是普通的画工就可以完成的工作。但达.芬奇却非常感激自己获得了这样的机会，怀着一颗感恩、敬业、执着的心牢牢把握住了这次施展才能的机会，用真挚的心灵去实现了工作的目标，赢得了世界的惊叹。
在《高效能人士的七个习惯》一书中总结出高效能人士成功的七个习惯——积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新，这是知识、技能和心态三者的综合体，也是积极心态的一种行为表现，是个人品德和魅力的体现。如果每一位员工都成为这样的高效能人士，企业就会真正成为高效的企业。
谈对企业员工的心态培训第2页
以上对心态的形成和分析，我们可以得出杰出的人之所以杰出，不是因为能力有多强，而是因为心态的积极、健康。积极心态的人始终用积极的思考、乐观的精神和丰富的经验支配和控制自己的人生；消极心态的人则是终日怨天尤人、颓废不起、懈怠工作。我们可以通过对员工心态培训，去培养员工积极的心态，养成爱岗敬业的精神和积极乐观的人生态度。
二、 心态培训的作用和意义
（一）、 作用
心态培训会影响一个人对外界的感知和判断，同时也会影响一个人学习的速度和效率，影响一个人敬业的程度和对企业的贡献，以及自身的人生信念等。
1、心态能将行为、理念变成一种习惯。一个人如果受到外界的影响产生的某种态度，随着时间的推移这种态度就会成为个人适应上的一种习惯反应。如在现代企业管理中都在强调企业文化的建设，企业会将所希望的企业环境、价值观念、经营准则、道德规范等等信息通过各种形式传递给员工，使员工产生一种认同态度，并把这种认同感反应到工作中去，并向着企业所需的方向发展。南网文化提出的“想尽办法完成每一项工作任务”、“服务永无止尽”等理念现在就已在员工中形成了一种惯性的反应，员工们都会用这些理念所灌输的积极的态度去服务企业、服务社会。
2、能对事物反应出不同的态度。人的心态不同对事物产生的反应就会不一样。。如果员工热爱企业、热爱自己所在的团队，那么他就会表现出要与企业同发展共生存的忠诚态度。会主动、积极地去提高自己的学习能力、创造能力，会不顾挫折、艰难，任劳任怨、恪尽职守地尽心工作；反之，他就会表现出抵触和排斥的情绪，反应出消极的状态。
3、能对学习产生积极影响。
心态对学习会产生选择和过滤的作用。当所学知识为所用时，学习的态度和兴趣就会很浓厚，也容易去记忆、消化，反之就可能会有排斥、厌学等反应。现在所提的差异化、个性化培训应该就是从人的心态角度来考虑的。
（二）、心态培训的意义
行为管理学认为个人的情绪反应也即心态的体现直接影响人的思维、行为、推理、判断和决策。如果一个人平时工作不积极，偶因一次表扬使自己的内心受到强烈的刺激，会产生要求进步的需要，经过引导，就会使其的工作心态发生积极的转变，因而产生持久的良好效果。因此，良好的心态是个人持续发展的必备素质之一。心态培训是能够帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态培训的目的就是从根本上去解决员工不良的思维、行为习惯和消极的价值观、生活观，使员工保持积极、乐观、进取、平和、愉快的心境，树立敬岗爱业、认真工作的态度。以个人人心的和谐达到企业整体的和谐和发展。
1、心态培训能够调动人的主观能动性。大家都知道，企业要发展必需要有一支高素质、高能力的员工队伍，一个人要发展需要具备知识、技能和心态三种素质。知识解决是知道与不知道的问题；技能解决是会与不会的问题，心态解决的是做与不做的问题。知识加上技能反应的是一个人的基本素质，成功的关键还在心态，而不是大多数人所认为的知识和技能。试想，如果一个人的知识和技能欠缺时，只要有好的工作态度，他的工作能力一样可以得到体现；可当知识和技能都很好，而态度出现问题时，基本素质再强也无从体现他的工作能力。培训也是如此，如果企业须要举办知识或技能培训来提升员工的专业技能水平，而这时员工反应出无所谓，觉得培训也不能马上提高我的技能水平我学不学都可以，这在工作中就会反应出不负责任、敷衍了事、不求进取的消极心态。那么这种情况下举办此类培训就不会收到预期的效果。因此，心态培训是知识和技能培训的基础，只有通过改善员工的心态来调整他的主观能动性，解决员工的心态问题，才会达到应有的效果和目的。
２、心态培训能够促进企业文化的建设发展。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营理念、服务理念和管理理念，是需要企业员工共同认同的价值观、企业道德观及行为准则。它是企业和员工具体行为方式的体现，是企业持续发展的动力源泉。但如果只将这种文化流于形式的话就不能真正发挥其作用。只有将这些文化理念入心入脑，才能使员工当成一种固有的思维习惯通过具体的言语和行为体现出来，从而达到改善企业精神风貌、树立企业和员工的良好形象、正确的人生、价值观、改善员工工作状态的目的。这就需要通过对员工的心理培训，达成共识，从而形成一种特有行为习惯和思维习惯。南网文化提倡的安全、经营、服务、行为、廉洁、团队理念也就是通过员工心理的认知、感悟，去转变自身的思维方式和行为习惯，以达到上下的和谐统一。
３、心态培训是企业激励员工的主要手段。
激励就是鼓舞人们做出抉择并从事行动，激励能够提供动因，即是个人体内的“内部催动”，如人的本能、热情、情绪、态度、愿望、想法等，这些动因能激励人行动起来。美国心理学家维克多.弗罗姆在其著作《工作与激励》中提出的著名期望理论中认为人的期望是激励人的行为达成目标的动力。人之所以能够从事某项工作并达成目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成个人的目标，以满足自己某方面的需要。而某一活动对某人的激励力量=
全部预期价值×达成该结果的期望概率,
也就是说如果一个人认为尝试或努力能够带来成功,那么他就更有可能在特定的工作中付出较多的努力;如果良好的绩效带来组织奖励的可能性越大,则员工愿意付出的努力就越多，就越能激发出员工的内在潜力和工作激情。可以说，心态培训是企业激励员工不可忽视的主要内容。
４、心态培训是实现自我超越的基本方法。自我超越是人突破极限的自我实现，是个人成长的学习修炼。员工的自我超越对于企业追求卓越的目标至为重要。日本京都陶瓷的创办人道森胜夫曾说：“不论研究发展、公司管理，或企业的任何方面，活力的来源是人。而每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工本身未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升，和生产技术的发展。”
道森胜夫相信，要开发员工的潜能，必须对“潜意识”、
“意愿”与“服务世界的真诚渴望”等人类心灵活动有一个新的理解。员工自我超越的能力主要是通过不断地学习、培养和锻炼来实现的。员工的自我超越可以帮助组织实现自我超越，使企业、员工同成长、同发展。自我超越层次越高的人他的工作责任感就会越强，学习面就会越广，成长速度就会越快。实现自我超越的重点，在于坚持和积累，个人的修为、心态起着决定作用。
三、如何做好心态培训
１、要重视心态培训。首先要领导重视员工培训工作，其次期也各管理层要改变只有知识、技能培训才能提高员工素质的错误观念，要从根本上认识、感悟心态培训对于员工和企业发展的重要性。
２、培训要常态化。心态培训是对人意识观念转变的培训，不像知识技能培训，通过一、两次培训就能学会一个知识点、懂得一项操作技能或事故处理方法，心态培训是不可能通过一、两次培训就能达到所要的效果，它需要一个从认知到改变的心理过程，而这个过程不管是从时间上还是费用开支上都不能完全依靠专门的培训来完成，它需要贯穿在员工的日常工作之中，如通过规划员工的职业生涯、建立企业与个人的共同愿景、完善员工管理和培训激励机制等等，通过这些是员工能看到企业发展的美好前景，看到自我发展的希望而产生使命感、责任感，并为此而奋斗、而努力，那么此时就会达到企业与员工的双赢。
３、要做好培训需求分析。不管做什么培训都要做好需求分析，通过需求分析来确定培训内容、培训形式。心态培训我们要能了解各层次员工的心态状况，他们是自信心不足，还是狂妄自大过于自负？是安于现状，还是渴望更大成功？是乐观向上，还是悲观消极？……员工都会存在这些心态不正常的状况，了解了其中的原因，就能有的放矢地进行培训，以达到培训的效果和作用。
4、培训形式要多样化。
对于员工心态培训可以针对性的采取以下几种形式：讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等。美国潜能开发专家安东尼﹒罗宾这样说过“心态可说是发生在我们体内几百条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态是直觉的”。我觉得这几种培训形式能使员工得到周围的刺激，并能产生内心感悟，触动心灵，发生思想行为的改变。
心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。
人的一生要经历很多的成功与失败，关键在于心态。一个人有了好的心态，生活才会富有激情，人生才会充满欢乐。一个员工有了好的心态，工作才会兢兢业业，尽心尽力，企业才会和谐健康，快速发展。所以说心态培训是员工知识技能提升的基础，心态培训是企业健康发展的关键。
