关于如何培养审计人员情商的思考

情商，也就是通常所说的EQ，包括人的情感控制力和人际交往力，在处理人与人的关系中发挥重大作用。审计工作具有高度复杂性，审计人员在实施审计过程中面临多样挑战性，这些因素都考验审计人员的情商高低；因此，审计人员要采取有效方式培养情商。

一、充分认识情感状况。审计人员的情感、情绪是一个复杂的系统，认知多少，决定情商培养的高低。一方面，审计人员要了解自身情绪周期，喜、怒、忧、思、悲、恐、惊是人的七种情绪，因人而异、因情而变；虽然复杂多变，但亦有规律可循；因些，审计人员要细致观察自身情绪的变化情况，理出各种情绪变化的周期，掌握情绪变化的规律。另一方面，审计人员要找准自身情绪的触发点，当审计人员有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的情绪爆发时，要细心回忆当时的情形，分析情绪爆发的触发点，为管控情绪奠定基础。

二、妥善调节自身情绪。人的情绪是多变的，不好的情绪既伤自身，又影响他人，妨害团体和工作；因此，审计人员要注意妥善调节自身情绪。当审计人员有不好的情绪时，要学会转移注意力，如变换环境，转换心情等；要学会倾诉，找合适的对象说出心里话；要学会多用正面思维看待问题，找到积极因素，增加正能量；要学会欣赏音乐、品尝可口食物，借以缓和情绪。要发挥情绪的正效功能，在合适的场合、合适的对象，以合适的尺度表达情绪。

三、恰当进行自我激励。审计人员在遇到困难、挑战、恶劣环境等情况时，情绪难免波动；而当情绪波动时，又会影响其行为；在此情况下，恰当进行自我激励大有裨益。当审计人员心情沮丧时，进行积极的心理暗示，如我行，我是对的，我会有办法等，给自己人生加一点催化剂，就会在山重水复疑无路时，柳喑花明又一村。当审计人员面对陌生环境、陌生人时，要学会微笑，因为微笑与阳光、空气、水一样，是人类的四件重要东西，它会使审计人员更自信、更亲和，增加交流的好感和效果。

四、准确把握他人情绪。审计人员与人沟通，必须准确把握他人情绪，否则就会南辕北辙。要学会通过了解对象的语气语调、文字内容、身体语言等方面去判断其性格，了解其风格，认知其情绪，掌握其情感。要学会换位思考，注意体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题。通过上述观察他人情绪，换位思考他人情绪，最终准确把握他人情绪。

五、提升人际交往能力。审计人员在人际交往中，要学会倾听，要学会表达。一方面，要培养倾听能力，要乐于听取他人倾诉，善于听取他人意见，勤于听取他人想说的话；通过倾听，获得他人的真知灼见、真情流露、衷心信赖。另一方面，要培养表达能力，说他人听得懂的话，说他人想说的话，说他人想知的话，说合符天理的话，说合符国法的话，说合符人情的话，说合符自然规律的话，说合符社会规律的话，说合符人类发展规律的话；通过表达，获得他人的理解、支持和配合。