关于收费工作中的精细化管理的思考

最近，精细化管理是我们工作比较关心的话题。那么，什么是精细化管理？我们又如何在工作中体现出精细化管理的要求呢？下面就这个话题来谈谈我眼中的精细化管理。

一、什么是精细化管理？

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。精细化管理是根据上级下达的任务制订的岗位年度、月、周、日工作计划，全面、具体地完成岗位工作任务。精细化管理核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，它亦可理解为在原有管理的每一个环节上，要做得比原来更加细致、更加准确有效。老子云:“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大概这就是对精细化管理最直接的解释。

二、精细化管理的意义

我们常说态度决定一切，这未免有些主观色彩，可是细节决定成败却是能够站稳脚跟的。精细能体现个人精明、细心的工作作风，培养个人严谨扎实的工作风格。精细不是小气，是一种深度、一种扩展。它能培养人的一种深层次文化，延伸成个人的内在气质、工作习惯，为以后工作、生活铺就平坦的路。

三、如何在工作中体现出精细化管理？

我们都知道，收费工作周而复始，重复性很高。但只有把这些琐碎的事情做到位、整理好，细到每分每秒，细到举手投足、言谈举止中，才能保证车辆畅通，准确无误。从上班前的列队上岗到工作中的收费发卡，每一个流程和环节都要体现出精细化的程度。例如，行进中的队列应如何排列，步伐的大小、行进路线，遇到特殊情况应怎样保持队形等等都是我们需要想到的问题。这不是鸡蛋里挑骨头，而是培养一种细致认真的工作习惯。再比如，收费过程中桌面物品的摆放、言谈举止的把握、收费流程、非正常的处理方式方法等等无一不体现精细化管理的精神。心理学上讲的21天行为法则告诉我们，一个人坚持做同样的事情21天就能形成良好的习惯。对于我们来说，21天只是数字，更重要的是每一分每一秒所体现出来的精细。

工作本身就是琐碎的、重复的，精细化管理是要将琐碎的工作细致化，复杂的工作简单做，简单的工作反复做，反复的工作卖力做，卖力的工作立异做。记住:我们不是大事的制造者，我们只是小事的搬运工。这或许就是我眼中的精细化管理吧。