结合两学一做做好基层信访工作的思考

我认为“两学一做”贵在“学”而重在“做”。“学”的成果最终要落实到“做”上面来，才真正有意义。而“做”自然是做合格党员。何为合格党员？在我看来，就是要“不忘初心”，履行为人民服务的宗旨。

为人民服务，落实到我们基层乡镇工作中，就是做好群众工作，其中重要的一项是协调、解决好群众的各种利益诉求，处理好信访问题。

基层乡镇直接面对千家万户的人民群众，群众“百姓百口”，有着各种利益诉求，加之征地、搬迁、移民等各项繁难的工作都要在基层乡镇落实，就难免触动到一些群众的利益，从而引发信访问题。处理好信访问题，对于关心和解决群众疾苦，切实维护群众的合法权益，维护社会稳定有着十分重要的意义。

要处理好信访问题，我认为要做到以下几点：

一、心怀悲悯，要对群众有深切的理解和同情之心

所谓“无事不登三宝殿”，群众之所以找到党委政府来上访，说明他肯定遇到了不平之事或是受了委屈，而来找我们，代表群众对我们的信任。所以，做群众工作的人要有对群众有感情，要有同情心，同情他们的遭遇，理解他们的心情，我认为这是做好群众工作的前提。我们党在革命战争年代之所以能由弱变强，克敌制胜，就是因为与群众建立了深厚的“鱼水之情”，群众路线是我们党克敌制胜的“三大法宝”之一。如果对人民群众没有感情，没有同情之心，做群众只会感到厌烦，是不可能做好群众工作的。

二、做好群众工作要注意方式方法

基层乡镇府的工作每天都要直接面对群众，就会遇到各种各样、形形色色的群众和来访者。如果不能因人而异、灵活掌握方式方法，是很难做好群众工作的，甚至有可能会“好心”办坏事。在处理信访问题的过程中，我认为要重点把握以下几个原则：

首先要热情接待，耐心倾听，安抚情绪，了解掌握好情况。来访者往往是心中不平或委屈，很有可能会情绪激动，甚至对我们恶语相向。这个时候就很考验接访者的修养涵养了。对于来访群众，无论如何，我们首先要热情接待，从让个座，递杯茶这些小事做起，让群众感受到温暖。然后要耐心听来访者倾诉，不断表示理解和同情，从而搞清楚情况和群众的诉求。

要依据相关法律法规和政策，认真进行答复。在充分了解掌握情况和群众的诉求的基础上，要依据相关的法律法规和政策，分门别类的进行答复：一是对群众的不合理、不合法的诉求，要耐心进行解释说明，做好群众的思想工作。二是对于群众合理、合法的诉求，在乡政府职权范围内的，要及时上报领导，争取尽快解决。不属于乡政府职权范围内的，要帮助群众联系相关部门，协助相关部门解决好。三、对于合理合法，也在乡政府职权范围，但因资金、政策等客观条件所限而一时难以解决的，要耐心的进行解释说明，争取群众的理解和支持。