从人力资源谈企业重整之关键成功因素

一、延揽专业且具重整诚意之专业经理人任重整监督人与负责人

当企业必须走向重整之途时，原企业领导人或经理人责无旁贷。此时，应由专业、且具重整诚意之专业经理人实时接手，消极面以杜绝“假藉重整之名，行掏空公司资产之实”，积极面为借重专业经理人之经验，再创企业之生命。以东隆五金为例，该公司延揽前中钢董事长王钟渝任董事长，及汇丰直接投资公司董事陈伯昌任副董事长兼总经理，于3年内成功重建东隆五金，此为国内一典型成功案例。

有“企业救难大师”封号的高恩（CarlosGho）曾游走四大洲协助拯救失败企业。他甫于成功完成法国雷诺汽车之重整后，旋即临危受命担任亏损达8年的日本日产汽车的营运长。高恩于1年内让日产汽车转亏为盈，19个月内让日产创下有史以来最好的财务成绩，顿时成为日本家喻户晓的人物，著名的企管期刊《哈佛商业评论》更以第一人称的方式刊登他的专访。

二、重拾主要利害关系人对企业及重整经营团队之信任

企业的主要利害关系人通常包括员工、顾客、债权人、供货商、股东等，利害关系人的支持攸关重整成功与否。然而，企业走向重整之途往往是人谋不臧所致，因此，要重拾利害关系人的信任、且平衡彼此间的利益冲突，实非益事。除了靠法律及法院保障相关人权益外，重整人及重整经营团队是否具备“诚信”亦为关键。然而，信任的培养绝非一蹴可几，必须经得起时间的检验。

三、尽全力留住关键员工与重要团队

不可讳言，从积极面观之，重整过程通常也是企业进行体质检视与改善的机会。劳基法第11条亦提供了企业在面临亏损、或业务紧缩时得以终止劳动契约的法律基础，因此重整也常被与裁员划上等号。虽然「裁员是为了走更长久的路」，企业在进行必要裁撤冗员、彻底控制成本、减少一切不必要的支出的同时，需特别注意关键员工与重要团队的留任，因为这是企业是否能继续维持竞争力的基石。判断的方式需视这些人员的能力是否与建构企业核心竞争力密切相关。陈伯昌指出，东隆五金最有价值的地方即是向心力很强的技术人才，而这也是该公司能重整成功、东山再起的重要关键。

四、开诚布公的讯息分享与讲求效率的沟通

通常职位愈高的人，每天花在沟通的时间比例也愈高。愈是在公司危急存亡的关头，实时且开诚布公的讯息分享与沟通愈显重要，目的在于杜绝谣言、安定人心、建立信任及重建企业向心力。高恩在重整日产的过程中，推行所谓的「透明公开」政策，企图消除人与人、及区域间的讯息传递隔阂。而使大象跳舞的IBM前执行长葛斯纳亦深知沟通的重要，经常利用IBM完整的信息沟通网络，将所要传达的经营理念与讯息在弹指之间传送给全球30多万名员工，以确保讯息的一致性与实时性。

五、塑造顾客导向与绩效导向的组织文化

企业需要的是能真正创造股东价值、而非年资深的员工。股东价值的创造有赖于顾客需求的满足，任何能主动积极满足顾客需求的员工即应获得奖励。企业重整的过程也是塑造新组织文化的契机。为了打破日产以年资为重的文化，高恩设法调整薪酬、奖金及晋升制度，使与绩效连结，以培养重绩效、而非年资的新组织文化。此文化的调整与改变，是日产能在短时间内重整成功的关键。

六、彻底发挥执行力

企业的成败关键，通常不在是否拥有伟大的愿景与策略，而在是否有实现策略的执行力，否则再美好的愿景与策略都是空谈。重整计划执行的过程有如与时间赛跑，愈快有实质的改善与成绩，就能愈早赢得主要利害关系人的信任，促成良性循环，加速重整的成功，而这些都有赖执行力的培养与发挥。《执行力》作者明确指出，执行是领导人最重要的工作；而领导企业拥有执行力最重要的原则，即领导人必须深入、且积极参与组织事务，并且诚实面对真相，不管对人、或对己皆然。毕竟，“没有执行力，哪有竞争力”？

结语

所谓危机即转机，虽然相信没有人会愿意企业走到面临重整的境地，然亦非一脱胎换骨之机会。此时最重要的，绝对不是缅怀过去的丰功伟业，而是面对问题，接受挑战，彻底掌握与执行前述之六大关键成功因素。如此相信就算笨重如大象之企业也能成为浴火重生的。