招商银行企业文化（二）第2页

　　短期利益与长期利益：两者是对立统一的关系。一定条件下的短期利益，是长期利益的基础，与长期利益是一致的。长期利益寓于短期利益之中，短期利益是长期利益的阶段性实现形式。能否处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的一个重要标准。在任何时候，任何条件下，招商银行的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。
　　股东利益、客户利益和员工利益的关系：客户利益最大化是股东利益最大化的前提；员工利益最大化是客户利益最大化的动力。这三者是招商银行三个基本的利益群体，其中，时下股东利益最大化是银行的经营宗旨，客户利益最大化是股东利益最大化的利益，而要实现客户利益最大化，必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。摆正好股东、客户、员工三者的关系，使之形成良性互动的关系。
　　制度建设与文化建设的关系：制度和文化是决定社会进步、经济发展和企业成长的两个关键因素。其中，制度建设是银行发展的客观要求，文化建设是构建核心竞争力的根本保障。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。招商银行在抓制度建设的同时，应进一步加强企业文化建设，特别是有针对性地营造风险文化和管理文化。
　　（三）招银风险文化
　　银行因为承担风险而生存和繁荣，而承担风险正是银行最重要的经济职能，是银行存在的原因。
　　金融风险具有隐蔽性、滞后性和长期性的特点，商业银行只有控制和管理好了风险，才能形成利润。尤其是，银行的利润必须是经过风险调整后的利润，是覆盖了未来风险以后的利润，而不是一般财务意义上的账面利润或当期利润。所以银行利润要受到银行风险管理能力的约束，而银行风险管理能力的高低则集中体现为资产质量。
　　如何有效地控制风险，并实现风险控制与效益增进的协调均衡是招商银行常抓不懈的关键问题。逐步建立决策系统控制、执行系统控制和监督反馈控制在内的分层次内部管理控制系统，基本构建起了责权分明的管理体制框架和规范化、标准化的内控体系。
　　●执行系统控制
　　一级法人、多级经营、集中领导、分级管理
　　●风险控制体系
　　一是通过分行资产负债管理委员会和贷款审查委员会，将各项风险控制指标分解下达给各级机构，严格控制大额贷款和多头融资，通过资产负债分析会和内部资金市场，适时进行监控和调节。二是实行“审贷分离、分级审批、弹性授权”的信贷制度；坚持贷款“贷前调查、贷时审查、贷后检查”三查制度；三是推广审贷官制度、贷款风险度管理、首笔贷款及洪审批制和项目预审制，不断完善各项贷款、进出口押汇、贸易融资、对外担保、票据承兑与贴现等办法；四是建立不良资产管理、监测、催收、转化制度与工作关系；五是建立对分支机构全面弹性授权和转授权体制，明确规定和定期调整个分支行与经营权限与决策程度。
　　●处理好企业风险收益与员工收益的关系
　　把企业的风险利益量化到每个人身上，要把“利益共享，风险共担”这样一个价值理念变成每个人的自觉行动。
　　质量是商业银行的生命线。招商银行必须始终坚持“质量是发展的第一主题”的理念，在保证质量的前提下使各项业务保持适度的发展速度。
　　●信贷原则
　　四“不”原则：
　　政治新贵，靠背景靠机遇发展起来的不给贷款
　　靠资本市场，买空卖空玩起来不给贷款
　　拼命扩张，不是做强而是做大的不给贷款
　　军警宪特，不给贷款
　　三原则：
　　原则上不短贷长用，坚持收回再贷；
　　原则上循序渐进，坚持适度授信；
　　原则上不铺底，坚持进退自如
　　各地信贷管理特色：
　　跪着放贷，站着收息（济南分行）
　　五看：“不看表面”“不看头衔”,“要看远”，“要看方向”,“看阶段”（北京分行）
　　十大严禁“铁律”
　　（四）团队观
　　领导班子：稳定、团结、敬业务实，积极进取，专家治行
　　干部队伍：懂业务、会管理、善配合、严律己
　　（五）人才观
　　（品质 业绩）x学习=人才
　　强化“以人为本”原则，不断深化人事激励机制改革，进一步加强领导班子和员工队伍建设，以充分调动人的积极性，最大限度地优化人力资源配置和发挥银行员工的潜能。在人力资源配置上，在数量上“适度从紧”、在质量上“适度超前”，在结构上动态地调整和优化的策略，逐步培养、引进一批适合综合化经营要求、高素质的智力型金融服务人才。不拘一格，德才兼备，业绩论英雄的干部任用原则，以及多渠道发现人、培养人、造就人的人才培养观。做到:
　　事业留人、待遇留人、感情留人
　　把最合适的人放在最合适的位置上。
　　三种人：选拔合适的人；提拔主动的人；培养成长的人
　　（六）激励机制
　　以薪酬分配制度为重点，通过干部选拔、任用的公平、透明和员工“职业生涯规划”、“安居乐业计划”使员工更多地关注自身素质的提高、潜能的发挥和价值的实现，重塑“六能”机制的生机与活力。
　　●六能
　　在人事管理上实行全员合同聘用制，员工和银行之间实行双向选择，能进能出；干部职务能上能下，没有终身制度和铁交椅；收入能多能少，依工作绩效上下浮动。能者上，平者让，庸者下。
　　（七）学习观
　　不断学习、不断创新、不断增强适应环境能力、永不墨守成规的学习型组织。
　　（八）工作观
　　既有加油站，又有咖啡屋
　　（九）沟通观
　　建立无障碍沟通机制，纵向沟通，横向沟通，交叉沟通。
　　五大渠道反馈信息:
　　监管部门
　　中介部门
　　舆论
　　员工（内部评审会）
　　客户
　　（十）营销观
　　整合营销全员营销。改变传统被动型的顾客上门的消极经营模式，建立总行、分行、支行三级营销组织体系，将招商银行作为体托市场需求，打破坐守柜台意识，主动了解市场需求，开发、生产和销售金融产品的企业来经营。
　　（十一）合作观
　　●与新兴商业银行合作制度化需遵循的原则：
　　第一，守法、自律；
　　第二，务实、高效；
　　第三，互利，互惠
　　●与国外银行或非金融机构合作需遵循原则（需提供）：
　　科技和金融共同发展：
　　第一，对高等院校、科研机构进行贷款给与支持；
　　第二，积极向高新技术企业提供贷款支持，支持他们进行科研开发，提高产品的科技含量和核心竞争力；
　　第三，对一般企业，高度重视企业的技术开发能力、知识产权、产品的技术先进性。
　　●与电信的合作原则：
　　诚实守信、平等互利、优势互利、共同发展。
　　（十二）行长视察分行必做的五件事
　　一竿子插到底:
　　管理层讨论汇报
　　全体员工大会（招商银行发展趋势、招商银行理念）
　　视察各地分行支行网点
　　拜会省市高层领导
　　拜访大客户
　　（十三）一把手的任务
　　制定战略
　　内部制度建设
　　人才选用，尤其是干部的任用
　　企业文化的建设
　　大客户的公关