海尔企业文化3

海尔的人才观是“人人是人才”。我们俗语常说：“望子成龙”。海尔每一个人真正成为人才了，成为一条龙，这个企业的兴旺发达，则指日可待。当看到五龙钟塔上钟表的时候，你时刻想到时间就是金钱，时间就是生命，“一万年太久，只争朝夕。”当我们看到五龙钟塔上的奥运五环的时候，你时刻体会到奥运精神。奥运精神是什么?更快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的。当你走进海尔办公大楼，首先映入眼帘的是海尔作风—“迅速反应、马上行动”，体现的是一个“快”字；海尔在管理上的理念是“日事日毕，日清日高”，体现一个高字；海尔的目标是进入世界500强，体现的是一个强字。更快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是融为一体的。你看到这个五龙钟塔是企业文化建设物质层面的体现，但是体现的是观念层的一种思想，这两者是融为一体的。有时候我也到一些企业去和他们做一些企业文化方面的交流，不过有时候我看到的、听到的和他们说的往往不是融为一体的，而是相背离的。比如：前几年，我到外地去，到一个国营企业，大楼的两面有两幅标语：“领导我们事业的核心力量是中国共产党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。”然后到大楼后面一看，他建了一个很大的佛像，很大很大的，据说是投巨资建的，是为了镇妖。这事我就不大理解了，国有企业是共产党的企业，共产党是无神论者，你建个大佛大神在那个地方显然是不太协调了。更不能让我们理解的是，在这个大佛的佛脚每个脚趾头上有一个电钮，我去按了一个按钮，这个佛开始讲话了：“发财、发财、发财”。我再一想，你这就有点乱来了，佛不是让你发财，他是让你积德行善。道教讲究真，基督教讲究爱，哪一种教都有一种基本思想，你不能违背他，你乱来不行。我老伴她信佛，我看她也不是真信。我们青岛有一个佛教寺院叫湛山寺，老伴有时到寺院去祷告，她在祷告时我就告诉她，你去祷告时别让佛保佑你发财，如果真有佛在，他不但不保佑你，他还要治你一下子，因为你违背了他基本的思想。你如果要祷告，那就虔诚地祷告我要行善积德，学雷锋，做好事，我说那样差不多。企业文化是物质层面的，主要跟观念层的东西结合起来，不要搞得不伦不类。

前几年，我们个别的共产党员胸前佩戴着党员红旗徽章，脖子上却挂着一个佛像，我就告诉他，你脖子上的那个东西赶快摘下来。我和企业文化中心的同志讲，你们要经常到我们的下属企业检查一下，看看一些标语等符不符合我们的企业文化。如果不符合观念层的思想就要撤，以保证我们观念层思想一元化。你到海尔，我们的办公楼前的海尔文化广场，广场的主干道叫太平洋大道，大道两边的小道都是用中国的大江、大海的名字来命名，黄河路、长江路、东海路、南海路等等。还有张瑞敏写的文章《海尔是海》，海尔很多东西都与水有关系。当年，青岛市委书记俞正声站在海尔大楼上与张瑞敏开玩笑地说，怎么中国的大江、大海都被你占了。当你走在太平洋大道上，看到我们中华民族腾飞之龙面向太平洋的时候，你就想起了美国的一名政治家说过一句话：“地中海是过去的海，大西洋是现在的洋，太平洋是未来的洋。”我对我们企业通过太平洋大道走向世界，创世界名牌，进入世界500强充满信心。如果太平洋大道叫发财大道，那就不是那么一回事了。

第二，我们的质量观——有缺陷的产品就是废品

追求产品的零缺陷。传统观念认为质量管理的目标要把错误减到最少，这本身就是一个错误。海尔认为，事情一次就做对，零缺陷。质量管理观念不是海尔发明的。1961年，美国有一位质量管理学家，他叫菲利普·克罗斯比，他的零缺陷引用了美国两位生化学家的研究成果，两位生化学家说：大猩猩、黑猩猩和我们的DNA极其相似(也就是基因吧)，只有1％的差别，就是这微不足道的1％，把人和动物区别开来。由此克罗斯比才说，一个有成千上万次的个人动作组成的公司，经不起其中百分之一或百分之二的动作偏离正轨。一个公司有多少人?每个人每天有多少动作?如果有百分之一的动作偏离了正轨，质量管理就无从谈起了。所以我们要追求产品零缺陷。有缺陷的产品就是废品。

84年以前，我们厂生产单缸洗衣机，当时洗衣机分一等品、二等品、三等品、等外品。连等外品都能卖得出去。我就曾经骑自行车给我同学送货上门，有的半价卖掉。84年张总到厂以后，他反复给我们上质量课，下班后上课，学习日本质量管理，成立质量管理小组，张总是这小组的主要成员，他质量管理课讲得很好。我们说质量管理的一种方法，员工往往容易学会，质量意识的提高，不是一朝一夕所能改变的。他那头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰冻三尺，非一日之寒。我们做冰箱做了十几年，85年4月张瑞敏收到一封用户的投诉信，说海尔冰箱，质量有问题了。张瑞敏到我们仓库里去，把400多台冰箱，全都做了检查，发现有76台不合格。张瑞敏很恼火，就