浅谈提高企业核心竞争力第2页
、打造品牌是提高企业核心竞争力的手段企业的核心竞争力最终要靠企业的运营效率和市场占有率来体现，作为电力企业，实现上述两点突破的有效措施就是要想方设法提高售电量和争取更多的市场份额，而这都需要通过“优质、方便、规范、真诚”的供电服务来转化。供电企业只有打造出自己的服务品牌，才能保持企业持续发展的不竭动力，才能使企业的核心竞争力稳步提高。打造电力服务品牌，就是要将品牌战略作为优质服务的一种理念和一种追求，按照“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的工作标准，不断从观念上和管理上力求突破，实行优质服务常态运行管理；打造电力服务品牌，就是要遵循“真诚服务，共谋发展”的服务准则，以“四个服务”为宗旨，以落实“三个十条”为重点，积极组织电力供应，深化优质服务，从而实现服务水平和质量的不断提高；打造电力服务品牌，就是要按照“人无我有，人有我优，人优我新”的工作思路，不断创新服务手段，丰富服务内涵。
如我局在服务形式上采取“四个结合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服务与无形服务相结合。在全县范围内开展了“五星级”电工班竞赛活动，从安全、设备、线损、营销、服务五个方面进行动态考核，在此基础上，积极推行“零点检修”工程，在客户不受停电影响的情况下，不知不觉享受到了服务。二是把普通服务与特殊服务相结合。在做好各种日常报装增容、电费结算的同时，建立了“客户服务档案”，每月定期提供不少于三次的电力上门服务。三是提前介入与事后走访相结合。在客户即将提出用电申请时，我们提前介入，从最经济的角度为客户提供若干个供电方案让客户选择，客户投产后，主动上门征求意见，了解有关情况。四是把标准化服务与个性化服务相结合。在供电营业场所实行无周休日制和24小时值班制、开通“95598”电力服务信息系统、推出“7×24”小时的服务措施，对现有的电力客户服务牌进行统一更换、定期召开客户关系委员会会议的同时，先后投入近200万元，建设改造了20余个标准化排灌站，实行“一井一线一泵一房”，使农民真正得到了实惠。
四、人才支撑是提高企业核心竞争力的保证
实施人才战略是电力企业适应宏观经济形势的必然选择。当今世界，科技进步日新月异，知识经济初露端倪。知识正逐渐成为最重要的特殊资源，人才作为知识的占有者，在竞争中更是起着决定性作用。电力企业要想不断提高企业的核心竞争力，就必须从战略高度认识人才的重要性，积极实施人才战略，不断适应宏观经济形势的变化。
在实施人才战略中，要做到观念上实现“五个突破”、机制上实现“四个创新”。观念上实现“五个突破”即：一是要突破短期行为，树立长远发展的观念。要立足现实，着眼长远，积极把握企业未来走向，寻求通向未来的人才战略，制订未来中长期人才规划，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。二是要突破人才壁垒，树立开放选人的观念。要大胆破除行业壁垒，让人才有序流动。对企业需要的紧缺人才，要敢于从社会上招聘，对企业不需要的低素质人员，要尽可能下岗分流，实现人才的优化配置，增强人才队伍的活力。三是要突破重用轻管观念，树立管用并举的观念。在优化配置、合理使用人才和关心爱护人才的同时，严格按照德才兼备的要求，加强对人才的教育管理，确保企业的健康发展。四是要突破单一培养观念，树立综合培养观念。既要培养高级管理人才，也要培养各类专业技术人才，并形成梯次，特别注意培养复合型人才。五是要突破评价误区，树立科学评价观念。在人才评价上应积极引进现代管理理论，建立健全相应机制，力求评价机制的科学合理，评价结果的客观、公正。
在机制上实现“四个创新”即：一是创新选拔任用机制。加快干部人事制度改革步伐，积极推行任前公示制、试用期制度，扩大人才选拔任用工作中的民主，充分尊重群众对选拔任用工作的知情权、参与权、选择权和监督权。二是创新人才培养机制。要创新培养机制，积极培养人才。通过拓宽培养渠道、丰富培训内容、创新培养手段等举措，加强实践锻炼，培养适应性人才。三是创新人才考评机制。要建立一套科学的考评机制，确保考评标准的公正性，为人才的有效激励提供重要依据。四是创新人才激励机制。依据科学的考核评价，对优秀人才要敢于破格晋升或提拔重用，对做出重要贡献的人才可以授予技术标兵、劳动模范等荣誉称号，使人才拥有事业上的成就感。
在开发人力资源方面，我局主要采取了以下四种措施：一是制定人才发展规划，抓好企业经营者人才、企业管理人才、专业技术人才和专业技能人才建设。通过举办各类学习班、培训班，邀请北京大学、河南理工大学教授举办知识讲座等办法，使近三年来我局全员培训率均在60％以上。二是鼓励广大职工到大专院校学习深造，先后共脱产上学50多人，函授学习70多人。三是摒弃“论资排辈”、“求全责备”的陈旧观念，通过公开考试和竞聘，提拔重用了一批德才兼备的青年干部。四是开展“五个十佳”（十佳先进标兵、十佳技术尖子、十佳服务明星、十佳红旗单位、十佳文明家庭）工程评比活动，鼓励广大干部职工在安全管理、技术创新、营销管理、农网改造、优质服务等各方面，为企业发展积极献计献策。这些制度和政策的实施，极大改善了企业的人才状况，目前企业共有大专及以上学历人数150余人，人才密度为581％，已经形成了一支政治合格、作风过硬、门类齐全、专业配套、数量充足的人才队伍，从而为企业核心竞争力的不断提高提供了强大的支撑。
“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。”通过构筑企业核心竞争力，企业取得了骄人的业绩，连续两届被河南省委、省政府命名为“文明单位”；继续保持“全国电力三为服务达标单位”、“农村电气化县”荣誉；20xx年荣获河南电力系统“金桥工程”供电优质服务先进单位；20xx年、20xx年两次被河南省总工会、河南省安全管理监督局授予“安康杯”竞赛先进单位；20xx年被授予河南省电力系统“双文明单位”称号，20xx年被国家电网公司命名为“一流县供电企业”。
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