浅谈营销的文化:合作生存的方式

企业文化执行问题已经成为很多领导者的“心病”。一大批具有战略眼光与远大抱负的知识型领导开始带领企业，希望迅速提升企业竞争力，实现企业的快速、可持续成长。但是，企业历史沉淀的种种弊端使这些领导“举步维艰”，而且很多企业内部关系复杂，“牵一发而动全身”，更加大了解决问题的难度。很多企业领导希望通过企业文化理顺关系，扫除发展中的障碍，但是企业文化执行成为很多领导面临的难题。

成功的文化执行应当是“简单”的。在过去几年企业文化咨询的成功实践中，我们体会到，成功源于“简单”，来自于对最基本的成功原则的依靠。在对失败的企业文化咨询及实施进行分析时，我们也发现，把简单问题搞复杂，甚至“故弄玄虚”的方案没有成功的。

“信息”是成功文化执行的核心。我们在咨询过程中发现，很多企业领导感到“难”，关键在于他们就像“信息孤岛”，缺乏有效的信息组织及信息沟通。员工中，真正积极主动向领导反映真实情况与个人思想，并认真理解领导，有效贯彻领导思想的少而又少。在缺乏有效沟通的环境中，领导往往只能靠经验和直觉行事，犯错误的几率增加。由于缺乏真实信息反馈，小错误变成大错误的可能性增加。最后往往导致企业领导和员工都失去文化执行的信心。

在企业文化咨询实践中，我们遵循了一些简单实用的原则，这些原则帮助我们在每个企业文化及组织效能提升的咨询项目中，都能够帮助客户解决企业企业文化中面临的重要问题，获得客户的认可。这些原则可以归纳为以下方面：

1．咨询顾问需要具备的素质及工作思路：

企业文化执行涉及到企业的方方面面，风险高，影响范围广，稍有闪失可能就会造成严重挫折，甚至变成“满盘皆输”。这时，企业一定要选择好咨询顾问，以确保企业文化的成功执行。合格的咨询顾问应当是知识面广、头脑灵活、对文化执行有丰富知识和经验、“攻守兼备”型的咨询顾问。而咨询顾问应当着眼于完成以下具体任务：

A、搜集全面真实的信息：在这个过程中，信息搜集的视野必须要宽，不能为了文化而文化，这样才容易迅速发现企业内部的关系体系。同时咨询顾问要注意亲和力的培养，以自然聊天的方式进行访谈，能够迅速赢得员工的好感与信任，获得员工的真实想法。只有通过全面、真实的信息搜集，才能防止因为片面、虚假的信息导致判断错误；

B、分析研究：对信息进行尽心尽责研究，主要关注不同利益相关者的矛盾之处，并积极探索矛盾中隐含的关键问题。而且我们的经验是，有效的解决方案往往在“打破沙锅问到底”的过程中就会开始“浮出水面”；

C、推演借鉴：对问题及解决思路进行推演，充分预估各个方案可能产生的结果。这时候要充分借鉴国内外企业的相关案例（目前国内有效案例少，因此国外企业案例的知识越丰富，推演反应速度也就越快），这样才能够在短时间内形成完善的解决方案体系；

D、风险管理：由于开始涉及到企业内外的不同利益相关者，与利益相关者的互动变数多，因此文化执行的风险高，要求咨询顾问具备丰富的知识和文化执行经验，以达到预先防范风险，并在风险来临时迅速应变，有效处理风险的效果，保证文化执行的顺利实施；

E、关系整合：咨询顾问在很多时候需要肩负起促进组织内部沟通的角色，帮助领导进行关系输导及资源整合。同时还要注意保持咨询顾问的中立形象。因此，对于咨询顾问一定要把握有限介入的“度”，这就需要咨询顾问深入思考、丰富的经验与灵敏的判断。

2．对企业文化的意义进行广泛的组织沟通与传播：

我们在咨询项目中发现，几乎所有领导都遇到组织沟通与传播问题，而且全都存在“费力不讨好”的问题。其中，有一位领导对企业做了巨大的贡献，但是大部分员工都不知道。

在这种情况下，我们在设计文化执行方案时，首先要解决的就是企业领导的沟通传播问题。在一个咨询项目中，我们建议企业领导通过“每月一信”的方式，实现有效沟通传播，提升组织效能。沟通内容可以包括以下方面，并要达到相应的效果：

A、企业及领导正在做什么：要让企业内部清楚知道企业领导在做什么，这样员工也就更容易配合企业领导的工作；

B、企业及领导已经做了什么：已经取得的成就对员工的信心与期待具有很大作用。员工的信心越强、期待越高，文化执行中面对的困难也就越容易解决；

C、企业及领导怎么做的：方法传播不仅仅有利于树立领导威信，促进文化执行。更重要的是，有利于建立新的组织文化习惯，一旦文化习惯成为企业共识，整个组织效能将会有显著提升；

D、未来要做什么及目标效果：使更多的人愿意、并且知道如何追随企业领导，共同实现组织发展目标。

3．及时获得员工的真实反馈：

及时获得反馈