重企企业文化建设研究第2页
注目的成就，大部分关键指标已列居全国同行业前十名，为新时期企业文化建设的全面推进打下了良好的基础。1、南焦基本情况南焦是江西省“七五”期间的重点工程，1983年开始筹建，85年10月2日破土动工，91年6月2日投产开工，总投资1.59亿元，其主体工程——焦炉设计能力为27.8万吨干焦，生产原料以煤为主，主产品有焦炭和煤气，附产品有焦油、粗苯、精苯和硫铵等化产品，主要承担着南钢公司的两座高炉用焦及南昌市居民生活用气和部分工业用气的任务。经过十年来的艰苦创业，南焦人在产品生产、技术创新、环境治理、班组建设、人事管理、激励机制、文化教育等方面都获得了长足进步：产品生产：其主打产品焦炭的工序能耗指标全部进入全国前十名，焦炭合格率99.714，居江西省第一；化产品生产一直保持稳定发展态势，回收率持续保持高水平；技术创新：焦炉的四项技术指标均已进入全国前列，被评为全国“特级焦炉”。1999年完成了2#干式煤气的建成投产等技术改革，20xx年又将实施红外线测温技术改造。这些技术在同行业中居于领先地位。环境治理：已自铺草皮8万多平方米，绿化面积占可绿化面积的90多，昔日蓬蒿满地，泥尘飞扬的恶劣环境，如今已变得绿树成荫、花草飘香，被南昌市政府授予园林化单位称号，并被冶金部命名为清洁工厂。班组建设：南焦现有53个班组，依靠严格的制度管理，如日写实制度、考勤制度、设备管理制度、文明生产制度、岗位经济责任制、质量管理制度等，班组工作一直运行顺利。人事管理：南焦人秉持“精干高效”原则，在机构设置、考核方法、岗位职责安排、干部选拔任用等方面都作了有益的探索，提高了人力资源管理的科学性。激励机制：通过开展形式多样的评先评优、金点子、大比武、小革新、合理化建议、学许继等活动，增强了员工的主人翁意识，激发了员工的创造热情。文化教育：结合南焦工作实际，积极开展以岗位培训、技能培训、素质教育为主体的教育培训活动，并建有图书馆、阅览室、职工活动室、篮球场等活动场所，为丰富职工的文化生活提供了良好条件。2、南焦企业文化建设现状分析(1)有利条件焦化厂通过近十年的艰苦奋斗，在组织建设、管理经验、企业实力等方面都有了长足发展，为全面实施企业文化工程提供了有力的支持，主要表现为：①长期坚持开展形式多样的文化活动，营造了较好的文化氛围。根据企业特点和员工兴趣，焦化厂开展了许多生动有趣的文化娱乐、技能比赛、改革发明、互帮互助活动，如文艺表演、书法比赛、科技攻关、送温暖活动等等。这些活动的开展丰富了职工的文化生活，增强了企业的凝聚力，创造了较好的文化氛围，为系统推进企业文化打下了良好的基础。②ISO9002贯标工作的实施，对推动焦化厂的企业文化建设有着积极作用随着南钢公司ISO9002质量认证的顺利通过，焦化厂的贯标工作已列入议事日程。为此，焦化厂要组织专门力量，完成各种质量手册、程序文件、作业文件的编写，并进行广泛深入的宣传动员，使每个职工树立质量管理意识，提高企业质量管理水平。这一系列活动，必将有力地促进焦化厂企业文化的健康发展。③领导班子高度重视，公司方面寄寓厚望新千年伊始，以厂长尧xx为首的焦化厂领导班子在职代会上明确提出，要以企业文化建设为依托，推动焦化厂驶入稳健快速发展的新轨道，并成立了由厂长挂帅、各部门负责人出相的24人“企业文化推进委员会”，委员会下设办公室，专项负责具体工作，使企业文化建设工程有了坚强的组织保障。南钢公司对焦化厂此举予以了高度重视，决定20xx年6月份在焦化厂召开企业文化建设现场会，希望焦化厂尽快取得成效，以便向全公司推广。厂部的重视和公司的厚望，即是动力也是压力，二力相合，定会对焦化厂的文化建设工程带来极大的推动作用。④职工队伍稳定、年轻，容易接受新方法、新观念焦化厂虽然建厂历史较短，但经过不懈努力，效益在全公司居中偏上水平，员工队伍相对稳定。加上员工年龄普遍年轻，传统束缚少，充满活力，因而容易接受符合时代潮流的新观念新方法，这就为企业文化建设工程的全面推进准备了较好的群众基础。⑤钢材市场的恢复性全面升温在推动行业发展的同时也给焦化厂带来了契机去年4月份开始，全国钢材市场形势逐渐好转，钢材价格逐步回升，部分钢材产品如螺纹钢、线材等供不应求，一些钢厂门口开始出现限额配货、客户排队守货的情景。钢材行情的升温对已经连续多年经营处于低迷状态的钢铁行业无疑是一剂振奋剂，这种历经磨难，又见光明的行业背景，对焦化厂来说也是一个凝聚人心、激发热情的良好时机。以此为契机导入企业文化系统工程，宜时宜人。（2）不利因素焦化厂实施企业文化建设工程，在面临有利条件的同时也面临着许多不利因素，主要表现在：①原有的文化模式不规范、不系统，可能对倡导新文化产生负面影响虽然此前焦化厂也开展了许多形式各异的有益于企业健康发展的活动，但这些活动多是零散的、随机的，彼此之间关联度低，缺乏计划的系统性和周密性，有的甚至流于形式，只见方案不见落实，只见报表不见实效。久之，必然影响员工参与企业文化活动的积极性，甚至可能养成不良的行为习惯。因此，建构新的文化框架，倡导新的文化观念首先必须纠正不良习惯，这种纠正往往要付出比从零开始多得多的精力。从这个意义上说，不规范不系统的原有文化模式，对新型企业文化做的不是加法：1 1＞2，而可能是做了减法：1-1＜0。②公司效益不好员工收入低，影响了员工对精神文化的追求由于南钢长时期地处于经营困境，企业效益差，职工收入低。焦化厂炼焦车间一线工人月收入仅800元左右，其它辅助性岗位工作月收入300元左右，许多家庭生活极为困难。根据马斯洛心理研究结果，人的需求是分层次逐级排列的，最低层的需求是生理需求，包括衣食住行生老病死等基本生存环节，只有当人的最基本需求得到满足，他才有可能向更高层次的需求（安全的需求、归属的需求、尊重的需求以及自我实现的需求）迈进。员工在基本生存都没有得到较好解决的情况下，其投身企业精神文化（企业文化的核心）建设的热情就很难长期保持高涨。抽样调查统计结果显示，78.57的职工认为目前焦化厂最需要改进的工作是改善工资待遇，75.59的职工认为最有激励作用的因素是工资奖金及福利；对企业开展的各项文化娱乐、技能竞赛等活动，9.59的职工认为是浪费钱财，不愿参加；对企业实施发展项目，有21.05的职工表示出力无所谓，出钱则办不到。还有一些职工明确说“企业文化是虚的，不如多发点钱改善生活实在。”这说明在基本生存解决得不够好的情况下，企业文化建设的动力也会不够充足。③企业内部成员对实施企业文化建设工程的认同程度不统一企业化建设是一项复杂艰苦的系统工程，需要企业成员全员参与，全程投入，全方位推进，而不是靠某几个人，某几个部门就能完成得了的任务。为了全面实施企业文化建设工程，焦化厂已成立厂长、书记挂帅的“企业文化推进委员会”，创办了以传递企业信息，加强内外沟通为宗旨的《焦化通讯》，并将焦化厂的管理理念、经营目标、企业精神、行为规范等企业文化精髓，用醒目的标牌展示在厂区各通路要道上。尽管如此，调查结果仍然显示出企业成员对企业文化建设的认同程度存在明显差异，见下表：成员类型对企业文化的认同情况企业决策层有较高的认知程度，推进企业文化建设工作的愿望强烈，但对企业文化内涵的理解还略显模糊，在一定程度上将企业文化与企业管理相等同。中层干部认知程度不一，大部分中层干部，尤其是相关科室干部对企业文化有一定认识，对企业文化推进工作持赞成态度。少部分中层干部对企业文化认识程度较低，对企业文化推进工作持观望态度，或是奉命行事。普通职工根据发放的问卷调查统计结果，42.5的职工认为对企业文化了解，但从访谈情况来看，他们多数把企业文化仅仅认为是统一服装、美化环境、开展文体活动等。40的职工对企业文化认识模糊；11.25职工对企业文化不了解，甚至没听说过；只有6.25的职工认为对企业文化非常了解。因此，要推动焦化厂企业文化建设进程，必须加大企业文化知识的宣传力度，加强内外上下的沟通，提高企业成员对实施文化战略的认识，形成上下一心，协同作战的良好氛围。④焦化厂不是自主的独立企业，企业文化建设受公司文化环境制约焦化厂是南钢的二级企业，生产经营上不具有完全的自主权。而南钢近年来一方面受国家宏观政策影响，必须贯彻执行冶金行业“控制总量、调整结构、提高效益”的方针，无法实现规模扩张；另一方面，由于钢材价格长期低迷，原材料及水电能源价格却大幅上涨，致使南钢近年来一直处于亏损状态，生产经营陷入严重困境。“母穷子贫”，南钢的举步维艰必然影响着焦化厂的经营发展。而企业文化首先是一种环境的产物，“大河无水小河干”，在母公司尚未走出困境的前提下，作为辅业的子公司要在企业文化建设中冲锋陷阵杀出血路确实困难不小。⑤职工队伍文化素质偏低，不能适应现代化企业发展的需要焦化厂现有职工875人，其中初中以下学历365人，占职工总数的41.71，高中学历263人，占30.06，中技学历106人，占12.11，中专学历14人，占1.6，大专学历101人,，占11.54，大学学历26人，仅占2.97。职工来源大部分是退伍军人、征用土地工、技校毕业生。（见下图）面对知识经济的冲击浪潮，这样的职工队伍将难以适应未来竞争的需要。因此，建立优秀的企业文化，必须大力提高员工的文化素质，建构共同的理想，倡导积极向上的信念，炼就出一支素质过硬的职工队伍。通过对焦化厂的外部环境和内部状况情况分析，我们认为焦化厂提出实施企业文化建设工程是一项具有战略意义的重要决策。首先，从市场竞争的角度来看，市场的竞争已由产品之间的物质竞争逐步走向“文化力”为主的非物质竞争，企业形象、企业发展战略日益成为决定竞争胜负的关键因素；其次，从行业发展状况来看，炼焦行业正处于“限制产量、调整结构”的过渡转型时期，对焦化厂的发展而言即是压力，也是契机，焦化厂如能及时谋划一种更高效的企业整体战略系统，将会大大促进企业的稳定快速发展。再次，从焦化厂内部状况来看，企业经过近十年的发展，取得了长足进步，但也存在着一些问题，如企业长远发展目标不清，企业形象缺乏鲜明个性，内部管理上也还存在这样那样的不足等等，这就需要进行进一步系统化、科学化的统筹设计，通过推进企业文化建设、发挥文化力的推动作用，树立良好的企业形象，完善企业管理，增强企业活力。三、南焦企业文化工程的推进步聚企业昨天的文化决定企业今天的行为方式。根据南焦多年企业文化建设的具体经验，结合焦化行业飞速发展的时代特点，我们将南焦企业文化工程分四个步聚逐层推进。（一）第一阶段：确定企业理念，进行文化定位企业理念是企业文化的核心构成部分，指的是内含于企业生产经营过程中得到社会普遍的认同，体现企业自身特征的指导思想和主导意识。具体包括企业使命、企业价值观、企业目标、经营哲学、企业精神等意识形态要素。确定理念，即给企业文化注入灵魂，让企业找到自己的文化座位，也为社会公众提供识别企业的精神标志。根据南焦的发展战略和现实条件，我们对南焦的企业理念作如下表达：1、企业使命打造精品、创造财富、铸造新人.Ÿ我们的产品尽善尽美Ÿ高质量的产品是由高质量的人造就出来的Ÿ先造人，后造产品企业使命即企业的根本任务，它是企业理念最基本的出发点，也是企业行为的原动力，明确了企业的使命也就明确了企业自身存在的意义。南焦的主要生产任务是为南钢提供高炉焦炭和为南昌市提供城市居民生活用气，因此，以高质量的产品满足公司及社会的需求，是南焦肩负的最根本的任务，通过为公司为社会提供优质产品，同时也获得南焦自身生存和发展的基本经济条件。然而和诸多企业一样，南焦不只是一个经营单位，它同时还是一个社会文化单位，必须担负社会赋予的使命，为社会的繁荣和人类的进步尽它应有的任务。“打造精品、创造财富、铸造新人”既显示了南焦人执着的企业胸襟，又展示了南焦人博大的社会胸襟——高质量的产品是由高质量的人造就出来的，因此，必须先造人，后造产品。2、管理理念以人为本，追求零缺陷Ÿ人是南焦最宝贵的财富Ÿ尊重人，关爱人，塑造人Ÿ通过科学管理、艺术管理，使管理全要素的缺陷趋向于零Ÿ产品和服务零缺陷：产品100合格，服务100满意Ÿ生产零缺陷：制度100落实，作业100规范Ÿ主体行为零缺陷：自主管理，自律成才管理理念是指导企业管理各项活动的观念、态度和思想方法。管理理念直接影响着企业的生产经营状况，不同的管理理念会产生不同的经营姿态，给企业烙上不同的文化印记。“以人为本”，即把人作为管理的主体，在思想上要明确，整个管理工作——财、物、时间、信息、劳动者的管理中做好人的工作是最根本的，人的工作没做好，其它一切都免谈；而在行动上要积极运用各种方法，最大限度调动每一个人的积极性、主动性和创造性，做到把爱人、管人与用人、育人结合起来，充分发挥每一个人的潜能。“追求零缺陷”，即通过对经营各环节、各层面的全过程、全方位管理，保证各管理要素的缺陷趋向于“零”。传统思维习惯认为“失误和缺陷是不可避免的”，因而管理只能有事后补救的作用。然而，现代科学实践表明，如果事前防范严谨周密，错误是可以避免的，“人可以不犯错误，可以做得更好”，企业管理也不例外。南焦的管理涉及到备煤、炼焦、筛焦、化产、动力、维修、供销、财务、行政等诸多环节，“追求零缺陷”，要求在管理上做到如下几点：①产品和服务零缺陷：所有环节都不得向下道环节传递有缺陷的决策、信息、技术或零部件，每个环节和层面都必须对产品或工作差错进行事先防范和事中修正，以确保企业不向用户和消费者提供有缺陷的产品与服务。②生产零缺陷：每个环节每个班组都必须建立系统完备的管理制度和作业规范，按规定程序不折不扣地实施管理、责任落实到岗、落实到人、落实到具体的时段，不允许出现失控的漏洞。③主体行为零缺陷：在全部的要素管理中以人为管理中心，完善激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，变“要我干”为“我要干”，使之由被管理者转而为自主管理者，以零缺陷的主体行为，保证南焦管理全程的零缺陷。此外，由于企业所处的内部环境是不断变化的，整个企业的管理系统应根据市场要求和企业发展变化及时调整和完善，实现动态平衡，通过保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性，来保证管理零缺陷的实现。3．经营思想：切准支点，寻求最有放的高杠杆解Ÿ少花钱，多办事Ÿ最小的投入，最大的产出Ÿ最低的成本，最高的质量Ÿ有限的规模，最广的市场经营思想是指导企业经营活动的根本观念和思维方式。先进的经营思想是企业人格化的基础，不同企业因实践活动的差异会形成不同的经营思想和经营方法。“切准支点，寻求最有放的高杠杆解”侧重从资源配置（特别是人力资源的配置）与产出效应两个方面，强调南焦人务实的经营风格。古希腊物理学家阿基米德说:“给我一个支点,我将推动整个地球”,由此可推见,企业资源配置的“支点”之于企业绩效“杠杆”的重要性.“切准支点”即人员配备精锐，机构岗位设置精简，依靠充分调动员工劳动积极性，以少胜多，提高效率。这种人员与产出配比关系，通常有如下四种情况：第一，人员不变，产出增多；第二，人员增加，产出大幅增加；第三，人员减少，产出不变；第四，人员减少，产出增加。“寻求最有放的高杠杆解”侧重从产品品质与生产消耗关系上刻画南焦人务实高效的经营思路。“产品品质”即南焦的主副产品（特别是主产品焦炭）的主要技术经济指标，均要达到全国同行业先进水平，并向国际先进水平靠拢。“生产消耗”即最大限度地降低消耗，特别是降低主原料煤的消耗及水、电、气等能耗。1999年，南焦吨焦煤耗居全国第10位，工序能耗居全国第9位；20xx年南焦的经营目标为：财务管理目标利润最大化；统焦成本452元/吨、化产品持平；出厂产品合格率100；主要技术经济指标进入全国前5名，力争前3名；工亡、重伤、特重大人身与设备事故为零，这一经营目标集中反映了南焦“少花钱，多办事；最小的投入，最大的产出；最低的成本，最高的质量；有限的规模，最广的市场”的“优质低耗”、“准确高效”企业经营思想的事半功倍特色.4、企业目标创有独特核心竞争力的一流企业Ÿ领先的工艺技术Ÿ独特的管理模式生产Ÿ洁静温馨的工作环境Ÿ全国响亮的一流炼焦企业企业目标指企业要达到的目的和标准，它是企业理想和信念的具体化，体现了企业的追求，也为企业理念的更新和完善提供了动力。当今的时代是一个全方位的竞争时代，在这样一个时代里，企业要求既是全能型赛手，又要有拿捏得住的独门绝招。二十世纪80年代，国际上流行“企业再造工程”，90年代“寻求核心竞争优势”成为企业新潮理念。“核心竞争优势”即企业的核心能力，包括企业开发新产品、新技术、新营销手段、新管理模式的能力。企业的核心能力，必须是竞争者难以模仿的、“唯我独享”的特殊能力，即他人难以替代的能力。南焦通过十来年的艰苦探索，在新材料、新工艺、新技术、新管理模式等方面已取得了突出成绩，焦炉“四项技术”被中国炼焦行业协会定为特级焦炉达标的首要条件并向全国推广，同时还被国家冶金工业局评为冶金企业现代化管理创新成果二等奖。这表明南焦在新技术、新工艺及新管理模式上已经具有一定的行业领先优势。“创有独特核心竞争力的一流企业”包含以下两重涵义：一是拥有独特的核心竞争力，即以掌握独特领先的生产技术和工艺流程为核心，以创造洁静温馨的工作环境为特色，形成具有南焦风格的管理和经营模式；二是把南焦办成在全国有影响的一流炼焦企业，主要技术经济指标进入全国同行业前三名，个别技术全国领先，并不断向世界先进水平逼近。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