建设新时期企业文化的几点设想第2页
环节上密切关注客户排长队的问题,着力改善和提高临柜服务效率和质量,严肃查处服务领域的违规现象,坚决消除不利于提升服务形象的错误思想和做法,不断提升员工服务意识。优质服务是成功营销的基础,维护则是保证营销和服务成果的必要补充,要及时了解客户的需求,和企业的经营走向,以调整我们的服务手段,努力在客户中树立优质、诚信形象,在社会公众中树立负责任、讲奉献形象。四、完善激励机制,激活企业文化
实践使我们悟出一个道理:考核出效益,激励促发展。坚持积极探索适合自身,行之有效的考核机制,对单位和个体实施有效的激励,激活企业文化,最大限度地调动员工的积极性和能动性。一是充分发挥工资的激励功能,将基本工资、岗位工资、绩效工资统一在一个体系之中,从各个不同的角度出发,提高薪酬的竞争力,全面推行岗位工资制,技能、岗位价值决定岗位工资,贡献、绩效决定年度总收入。二是努力创建权责明确、奖罚对称的个贷业务发展机制,专列效益工资挂钩存款组织与不良贷款清收工作;同时完善中间业务激励办法,匹配专项效益工资与费用进行挂钩激励考核。三是把实际工作中过多的负激励转为正激励,实行多种激励手段,探索行之有效的激励方式,如目标激励、人本激励、情感激励;比如为员工提供加薪、旅游、住房、名誉等多种形式的激励方式,供员工个人选择适合自己需要的激励方式;改变对员工动不动就扣奖金、扣工资的做法,通过正面的引导,提升员工士气,助长其积极行为,避免消极行为。同时也要加大对违规违纪行为的处理力度,以达到警示教育的目的,功过分明,瑕不掩瑜,瑜不避瑕。给员工更多的展示自我、受鼓励的机会,对员工的工作予以肯定、表扬和奖励,让他们从自己的工作中获得人生的乐趣,让他们因自己的潜力得以发挥而倍感舒畅,让他们因为自己的梦想在工作中得以实现而获得满足。
五、致力服务三农,唱响品牌文化
品牌文化是一种特殊的文化,品牌文化的差异性客观地影响着品牌市场的大小,所谓“愚者推销产品,智者经营品牌“,伴随信息技术的快速发展,金融产品日趋同质化,必须赋予文化的品味与灵魂,实施文化营销、才能形成品牌偏好和品牌忠诚,成为真正的强势品牌,领跑市场。服务三农是国务院交给农行的光荣使命,是农民的需要,亦是农行效益之所在,更是农行独有的文化品牌,比如象发行“惠农卡”,推出“公司+农户”贷款等。首先,农行利用在资金、网络和专业等方面优势,面向县域经济,服务“三农”,将支持农业产业化、小城镇建设、农村基础设施及扶贫开发等作为工作重点,有力地支持农业产业化龙头企业的发展,促进县域产业结构调整,积极参与基础设施建设,营造县域经济发展的良好环境,带动广大农民增收致富,促进农村经济的快速发展。可以肯定的是,只要选准支持项目,强化风险控制,农行支持“新农村”建设必将是互利双赢;其次,积极培育中小企业,对成长型中小企业实行差异化服务,支持企业技术进步、补充流动资金,制定合理扩大再生产的贷款定价政策,在信贷授权权限内实行灵活的利率政策,创新金融产品,开发和推广多样化信贷产品,不断扩大金融产品服务的广度和深度;第三,优化县级支行资源配置,要将县城及中心集镇作为农行“面向三农”的主要支点,做到网点布局随资源而动,利用银行卡、电子银行、转账电话等现代金融产品和渠道,为客户提供快捷、便利的结算服务,加快农村商品流通企业的资金周转速度。我们要推进城市业务和县域业务有机联动,用心做实做细做好贯通城乡文章,着力构建“服务三农,关注民生”的新型支农金融生态圈,致力打造金融经济和社会发展共生共赢的局面,让农行在尽社会责任和追求利润的本质能够在服务“三农”中得到有机统一。
六、营造温馨家园,凝聚企业文化
把建家与兴行融为一体,从物质精神等方面给员工送温暖,为职工办实事,为广大员工营造一个温馨和谐、团结民主的大家庭氛围。着力于改善职工的生活,办公环境,搞好基层职工的“小食堂”,“小通讯”,“小交通”等“五小工程”的建设,把职工的福利落到实处;经常性地开展健康向上、丰富多彩的文体活动,满足员工精神多样化需求,以文化品位提升精神和道德品位,是营造“家园文化”行之有效的极好手段;如职工书画篆刻摄影作品展,棋类、球类比赛,红色之旅,野外拾趣,“三八”主题活动,团员青年结对联欢,春节大型团拜会等等,通过文体活动的开展,员工不仅在高雅的活动中寓教于乐,愉悦身心,陶冶情操,感受到一种大家庭的温暖,而且能够增进同志间的接触、交往和了解,产生亲切感和信任感,使团队的精神、共同的理念不断在活动中得到灌输和强化;建议培养“喝茶文化”,领导和分管部属每月能以喝茶的形式,营造轻松的环境,谈谈业务,谈谈未来,沟通沟通心里的想法,在轻松喝茶的同时,可明确传达一下各自对工作的理解和认识,使上、下都明白如何去操作,增进了沟通和理解,能够打破上下级,各部门之间的界线,产生亲合力和凝聚力。让员工在温馨的大家庭里自我教育、自我规范、自我提高,不断渗透和深化企业文化理念,自觉把个人的前途命运与农行事业的兴衰紧紧联系在一起,风雨同舟,荣辱与共,达到企业文化建设内容与形式的和谐统一。