营业厅员工事迹材料

下面是我们文秘114的小编给大家推荐的营业厅员工事迹材料供大家参阅！

日前，xxxx省xxxx县举行了首届“最美xxxx人”颁奖典礼。当中国电信xxxx省xxxx县分公司解放路营业部xxxx从盐城市委常委、秘书长、xxxx县委书记潘道津手中接过“最美xxxx人”之“最美服务明星”的奖杯和证书时，全场响起了热烈的掌声。

xxxx，一名普通的电信营业员，几年如一日，坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准，用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座电信和客户之间的桥梁，赢得了客户的赞扬，被称为“最美服务明星”。

甘当客户的“出气筒”

虽然与xxxx认识已有好长时间，但真正了解xxxx还是在今年2月。

2月6日下午，一名女客户气冲冲地走进了解放路营业厅。正在营销台上班的xxxx随即上前问好，可女客户上来就不停地质问她：“领导在哪上班？领导手机号码是什么？”她微笑地问有什么事需要帮忙？可是女客户根本不理她，并不停地拍打营销台席的办公设备。见此情形，xxxx仍面带笑容地询问女客户有什么需求？谁知，女客户突然把矛头直接转向xxxx。对着她破口大骂，且十分难听，尽管这样，她仍就站在一旁笑脸相陪。此时，其他客户见xxxx被骂得眼泪旺旺，实在看不过去，都好言相劝，结果，女客户才慢慢地平息下来。原来，客户姓xxxx，元旦前新办了一部天翼大众卡，在合作厅交费时，发现自己1月份的话费206元，觉得偏高。于是，一怒之下吵到了营业厅讨要说法。

xxxx听了xxxx女士的介绍后，查了一下发现，xxxx女士1月份话费中流量费就有164元，而且，大众卡打出的市话0.2元/分钟，长话0.30元/分钟。xxxx仔细地向xxxx女士介绍了她的1月份话费构成，并询问了她每天上网的大概时长、上网用途等。在了解到自己的流量费较高后，xxxx女士略显有点不安。见此，xxxx主动征求帮她修改套餐的建议，xxxx女士见她被自己骂了那么久，还这么有耐心地帮自己查话费、改套餐，面带愧色地说：“不好意思，我是急性子，刚才不该那么对你！”可xxxx依旧微笑地向她推荐了19元纯流量套餐+50元800兆的流量包，同时，享受国内电话0.15元/分钟。xxxx女士听了她的介绍后，觉得十分划算，现场办理的套餐变更手续。临别时，xxxx女士对xxxx连说了几句“对不起”。

可xxxx女士走后，xxxx却躲进更衣室里悄悄地抹了一阵眼泪。当笔者赶到营业厅了解情况时，xxxx已回到了营销台席，正接待其他客户。据解放路营业厅主任xxxx介绍，xxxx经常遇到这样的事情，但她不管客户怎么对待她，她总是耐心地接待好每一位客户。因此，她也成为营业厅“委屈奖”的获奖大户。

客户心中的“铁算盘”

在xxxx看来，要想发展好业务，让客户接受自己推荐的业务、套餐，仅有耐心和微笑还是不够，还必须站在客户的角度，分析客户的消费构成，帮客户算细帐，为客户“量身订制”符合客户要求的“个性化”的套餐，才能赢得客户的信任，发展到更多的业务。

xxxx的蒋先生提到xxxx，感慨颇深。他说：“xxxx不仅业务熟练，而且，能帮我们算细帐，向我们推荐最划算的电信套餐，简直就是我们客户的‘铁算盘’。”去年春，四明镇维新村的蒋先生倾尽全部积蓄在县城xxxx买了一套新房。今年4月底，新房装璜完毕后，蒋先生的儿子吵着要装电信宽带。于是，父子俩来到解放路营业厅准备新开一部500元的包年宽带。xxxx在了解蒋先生的情况后，根据蒋先生家庭成员、手机、宽带、电视等情况，为蒋先生“量身订制”了“终端直降，用手机送宽带”的套餐。并为蒋先生拆分了套餐包含了3部天翼手机，送8兆不限时宽带、itv业务。同时，手机享受终端直降充600元话费一次到帐，送240分钟长、市话， 400兆流量，10元流量包，外加1元享受流量翻番的优惠。这样蒋先生只花129元不仅解决全家人的通信需求，还解决了家庭和手机上网以及看电视的需求。蒋先生听了她的介绍后，惊呆了，没想到原来一家3人每月300多元的手机费，现在只要129元竟能全部解决，每月不但省了200元，还享受到免费的宽带和itv。经确认后，蒋先生现场办理了该套餐。

xxxx为蒋先生推荐的“终端直降，用手机送宽带”套餐一时成为xxxx新住户的“风向标”，蒋先生也先后推荐了7位邻居前来办理了该套餐。

残障人士的“贴心人”

“营业厅是电信企业一扇对外的窗口，经常会接待一些聋哑人、智力障碍者等特殊人群，这些特殊人群心灵上或多或少地受到了不同程度地创伤，在办理电信业务时，我们必须给他们提供最贴心服务。”xxxx是这样说的，更是这样做的。

住在县城交通路的海燕小时候因一场意外成为一名脑瘫患者。去年4月15日上午，海燕在妈妈的陪同下来到营业厅想在自己新开的休闲食品杂粮批发部新开了一部宽带，xxxx见她说话十分困难，就耐心地与她妈妈反复沟通了解到，海燕想在当天安装好，以便赶上第二天开业。在得知海燕的情况和她家现有一部天翼手机后，她向海燕推荐了e9—89的套餐。为实现海燕的愿望，当天工单出来后，她利用下午的调休时间与统包经理一起登门安装，并指导海燕如何上网收集信息。xxxx的贴心服务赢得了海燕及家人的称赞。从那以后，海燕一有什么不懂的、不会的业务知识就通过手机或qq向xxxx请教，xxxx总是有求必应。而xxxx一有空还到海燕批发部看望海燕，帮助海燕在阿里巴巴、奥利奥、舌间味等知名的休闲食品网站、网店联系进货，两人还以姐妹相称。今年元旦，是海燕的大喜日子，她应邀担当了海燕的证婚人，见证了海燕幸福的时刻。婚礼上，当在场的客人了解她与海燕因为办理业务结为姐妹后，都不住地点头称赞。

采访尾声，当问她服务“秘诀”时，她微笑地说：“好的服务没有具体的标准，客户满意就是最好的服务。”是的，xxxx在营业岗位上，始终追求着客户满意的标准，取得了骄人的业绩。先后多次被市、县公司和xxxx县表彰为“优秀服务标兵”、“ 优秀服务人员”、“窗口标兵”等称号。