邮政储蓄经理先进事迹材料第2页

随着国家金融体制改革的不断深入，为我们邮政储蓄生存和发展带来严峻的挑战和困难。作为分管邮储蓄业务的一名局领导，日常的管理工作就是对全体邮储员工的管理，员工素质的高低直接影响业务发展的步伐。面对邮储发展的新形势，首先经常组织职工学习上级文件精神，积极开展“爱岗敬业、无私奉献”的活动，发扬“团结奋战、负重拼搏、勇闯难关”的创业精神，让职工真正认识到我们的一切工作都是围绕客户满意和邮储经营来开展。

为把服务、管理和业务拓展到一个全新的水平，他提出了“用创新总揽全局”的工作理念。并抓住三个不放松：一抓大客户不放松。邀请他们参加邮政用户座谈会，联络感情。有的被聘为邮政业务联络员和服务监督员，使他们了解邮储、信任邮储、支持邮储。二抓节假日经济储源不放松。临猗县是一个农业大县，商贸大县，抓住秋后丰收、国庆、元旦、春节等吸储最佳黄金季节，利用亲朋好友相聚宣传邮储业务，广找储源。找个体企业和老板，宣传邮储，劝他们将暂时不用的闲款存入邮政储蓄。三抓培育自身素质不放松。就是经常组织职工学习，提高职工的市场竞争意识、公关意识、法制意识等，开宽眼界，培养职工善于参与市场竞争的能力。我们现拥有名职工，若要用创新的眼光来看，在每一名职工的后面都有家人、朋友和熟悉的客户，只要方法得当，他们就为邮储业务发展构成了强大的支撑；为了站稳市场制高点，段耀东总是把行业竞争对手视为好朋友，把各种可依托的关系资源网络考虑进来，他经常说，这样我们的地盘和发展空间就会大得惊人。在段耀东的不断开拓下，目前，临猗县邮储网点已经全面代办、、、等业务；从而带动了邮政其他业务的同步增长，壮大了邮政自身的综合实力，增强了邮储员工的市场意识，提高了邮政企业的声誉和社会地位，亦拓展了邮储业务领域和服务空间。

四、规范管理塑形象，六种方法抓营销

面对激烈的市场竞争，段耀东清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在激烈竞争的客户市场中才能立于不败之地。结合实际，整章建制、规范管理。制度是企业管理的硬件支撑，建立了各项规章制度，并在实际工作中狠抓落实，整章建制工作使临猗县邮储管理走上了程序化、条理化之路。同时，他还制定了《临猗县邮储营销管理办法》，明确提出每位职工每月要上门走访至少两位用户，并要求在上门走访时应将主要情况详细记录，对于用户提出的意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，及时上报管理中心，从而让用户所提意见与建议能真正落到实处。经过近两年来的实践，这个做法得到了广大用户的赞誉，对邮储树立企业形象，创造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。其次，他在实践中还总结出开拓营销工作的五种方法。一是柜台营销。柜台营销即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。这样既能便于在现场了解用户的需求或要求，还能更加方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任。二是电话营销。要求营业员经常通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息，及时上门揽收业务。三是节日营销。组织利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。（这里可以举例阐述，如中秋节、春节上门拜访客户，宣传业务的事例）四是生日营销。利用贵宾客户户生日机会，上门表示祝贺。此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。五是集团营销。走访用户可以是个人，也可以是团体。无论什么单位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。段耀东依据职工们的反遇，或通过亲朋好友了解到某单位将举办相关活动时，他都会带领有关人员主动联系，或宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收，往往效果极佳。

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