最美高速公路收费员先进事迹

行驶在车水马龙的**高速公路上，感受着主人翁般的窗口服务，多少驻足只因她真诚的微笑，多少温暖只因她贴心的问候，多少感动只因她热情的服务，她青春活泼、朝气满满，她貌美如花、举止优雅，她细心周到、热情洋溢，她用六年的青春，书写着高速人的责任和担当。她就是**收费站员工——**。

六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。

作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在2011年**管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在2014年在**高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被**公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，2015年被**省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。

高速情的萌芽：微笑指引人生方向。

2011年，刚毕业的她背起行囊踏上了**高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，**就遇到了一场巨大的职场危机，由于**收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，**总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。

因为真诚，慢慢地，经常从这里过站的司机记住了她，虽然不能很精准地叫出名字，却经常像朋友一样跟她打招呼，那一刻，仿佛所有的付出都是值得的。鉴于优秀表现，在过去的几年里，她先后参加了**管理所落实“微笑服务新标准”技能竞赛，也曾代表**公司参加全省高速公路创新争优“巾帼文明岗”授牌仪式中微笑操表演，均取得了优异的成绩。可能正是因为有了这些比其他收费员更多的经历，她才更深刻地了解“微笑”的意义，用更加接地气的“微笑”语言，去感染身边的每一个人。

高速情的触发：习惯化作前进动力。

她毕业于舞蹈学院。刚接触这份工作，当那份新奇感过后只剩下接二连三的小错误，车型判断错误、收到假钱、特情车处理不正确等等，但是，她是一个不服输的姑娘，不想做别人眼中的花瓶，她相信，除了舞蹈，收费员这份工作她一样可以干的非常优秀。

曾经有这样的一句话来形容高速公路收费员这个行业，“没有收到过假币的收费员不是一名真正的收费员”，**也是如此，有一次，因为工作疏忽，**收到了一张假币，但因自己没有注意，在为另一辆车找零的时候将这枚假币找了出去，谁知，这一次的疏忽大意竟成了她自己多年以来一直铭记的深刻教训。在接到找零的司机发现有假币后顿时破口大骂，侮辱、诋毁的语言如同一万把钢刀直插自己的胸膛，愤怒的司机并扬言要投诉她的服务，而一旁的**却一头雾水，不明真相。在得知事情真相和缘由后，**深感自责。因为自己的疏忽，因为自己的业务不精，竟造成这样的局面，全站上下几十位同事多年来苦心打造的文明收费站形象怎能因为自己的一次疏忽而受到影响，一想到这里，愧疚的泪水就不住的在眼眶里打转，而在不断道歉和用真币换回找出的假币后，这件事才就此作罢。对于这件事的教训，**历历在目，时至今日也难以忘怀。为了警示自己，她把收到的这枚假币永久的贴在自己的床头，以此每天警示自己。从那以后，**闲暇之余就在苦练钱币真假的判断，细嫩的双手因为每天不断地练习，竟慢慢磨出了老茧。经过三个月的努力，她最终用实际行动证明了自己，在此后的多年里，多次被收费站评为“连续收费无差错个人”。

高速情的发展：热情收获浓浓情谊。

六年的高速生活，让她收获了很多，而最让她难忘的便是那份难得的红亭姐妹情。她是个重情义又热心的姑娘，窗口的工作枯燥无味，她便成了班里的“开心果”，不管什么时候看见她，总是面带微笑，和大家分享着各种各样开心的事情。

工作之余，她和班里的女同事们一起分享舞蹈的乐趣，大家都愿意学，就这样，她们的小分队总是能在不经意的时刻给人眼前一亮，也因此和这群小伙伴们结下了深深的情谊。2012年，她代表**公司参加全省高速公路创先争优“巾帼文明岗”授牌仪式，担任礼仪方队，同年4月，她代表**公司参加第十六届中国东西部合作与投资贸易洽谈会，担任礼仪队长，这些丰富的成长阅历，让她的气质和形象有了更大的提升，也让她日后的成长多了一份自信的魅力。

高速情的沉淀：全能践行高速梦想。

高速收费工作不仅是成长的一个平台，也是自我才能展现的一个舞台。因为在文艺方面比较擅长，在2012年的庆元旦员工文艺晚会上，她主动请缨，组织同事自编自导创作了节目《杨白劳外传》《荷塘月色》书画伴舞节目，受到了大家的广泛好评。自此之后，每年的元旦晚会，她都积极参与，主动承担责任。每一次精心策划，每一次用心排练，都是对单位之爱的最好诠释。

从2012年的元旦晚会到2014年的服务竞赛，再到2016年的职工迎春联谊会，她发现，在高速路这个行业中，一路都绽放着属于她的高速青春，也许舞台不大，但是她很快乐。

高速情的升华：责任赢得司乘满意。

时代总是会赋予人特殊的使命，在**收费站创建“柿子红”文明服务品牌站的同时，她毅然决然的担负起“七仙女”文明服务礼仪展示队的队长，并在各方面发挥着带头模范作用。

就是她带领的这支优秀的团队，带着她们的青春热情，带着她们的真诚微笑，带着她们的贴心服务，默默地化作雨后绚烂而又艳丽的彩虹，照向大地。她们带着服务礼文化，走进校园，走进兄弟单位，走进节日的收费车道，用心演绎着属于她们的《收费员一天》。短暂的“save鬼步舞”作为班前快闪，点燃了工作的激情，一曲《礼仪之邦》的古典舞拉开了她们一天工作的开始，从车道情景礼仪到窗口服务礼仪，从手势礼仪到问候礼仪，从站姿礼仪到坐姿礼仪到蹲姿礼仪，每种服务礼仪的展示都时刻体现着她带领的这支团队的热情和柔美。

在为期三个月的窗口服务细化流程中，她仔细学习，认真听取训导师的讲解，将窗口动作做到流畅规范，是班里的标兵。在后期强化的微笑服务中，她刻苦练习，不分昼夜，总是保持八颗牙齿的标准微笑，在管理所的“微笑之星”评选活动中摘得桂冠，而更重要的是，越来越多的司乘回馈的微笑和赞许是她收到的最好的礼物。

六年的时光转瞬即逝，可其中的点点滴滴只有她自己才能真正体会。她始终怀着强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，全身心的投入到工作和学习中，无愿无悔的贡献自己的力量。

回首一路走来的心路历程，如今的**已逐步从一名业务不精通的收费员，成长为一名经验丰富的岗位标兵，乐观的她已然成长为**收费站一面旗帜、一个标杆，不断用自身的努力和成果，去感染身边的每一位同事，充分发挥模范带头作用，每一天，每一年，在这小小的三尺岗亭中，微笑着，奉献着，让生活更加充实，让青春更加精彩！