收费站收费员个人优秀先进事迹

在荣获过全国“模范职工小家”称号的归阳收费站内，有这样一位女性：她满怀着对人生的憧憬，对生活的快乐，对工作的激情，在平凡的岗位上默默奉献着、用她的人格魅力感染着身边的每一个人……她就是xx高速衡阳管理处的四星级收费员xx。

自20xx年进入xx省高速公路系统，她先后在xx、归阳收费站从事一线收费工作。十多年来，她怀着对收费事业的执着追求与热爱在收费岗位上以身作则、恪尽职守、勇挑重担、廉洁奉公，把司乘视为“上帝”，把收费岗亭当作为民服务、奉献的阵地，坚持做到文明收费、优质服务，争做收费战线上征收百万无差错的“领头雁”、“排头兵”，在她的带动下，全站上下形成了争当先进、比业务技能、比工作效率、比服务质量的良好氛围。她本人也得到了各级领导的充分肯定，并获得了诸多荣誉：37次被归阳收费站评为月度“微笑之星”，2006年、2007年被衡枣管理处评为“先进工作者”， 2013年被衡阳管理处评为“先进工作者”，2013年、2014年连续两年被省高管局评为“四星级收费员”。

苦练专业技能，提高业务能力

“内强素质，外树形象”是xx对自己的要求，为提高自身业务技能，她认真学习通行费征收方面的政策规定，熟练掌握收费标准，坚持勤练基本功，将文明服务中的每一句话、每一个动作仔细推敲、反复演练，溶入“真心、细心、耐心、专心，用心”。并且苦练点钞速度、辨别真假钞、快速识轴限、甄别车型车牌、演算货车和类型车费率等业务技能。这些细微能力的堆积，聚成一种文明的礼仪、高雅的形象、娴熟的业务能力，确保了她本人在工作中“快速、少错”，也从来没有受到过司乘的投诉，更没有因为业务操作不当或是文明服务不到位，而引起征费矛盾。她不但自己学习业务知识，力求在工作中做到精益求精，还乐于帮助同事提高业务技能争取共同进步，经常在业务学习时给大家讲解如何才能降低收费差错率等业务知识，使新进职工业务提高得很快，受到了领导和同事的一致好评。

忠于本职工作，热心服务司乘

在工作中xx总是要求自己面带微笑，积极投入到本职中，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。因为她认为收费就是服务，司乘人员的自觉缴费就是对我们工作的最大支持，所以她时刻警醒自己在工作中不能感情用事，即使受了委屈也要学会“忍”，也要为过往司机、车主提供优质的服务。面对司乘人员的困难，她热情相助；面对司乘人员的蛮横，她不卑不亢；面对司乘人员的不理解，她耐心宣讲政策。她就是凭着这种百折不挠的精神，认真贯彻落实着“应征不漏，应免不征”的收费政策。

2012年5月7日凌晨7点左右，一辆湘m牌照的大货车经过归阳收费站出口，司机拿出钱包准备缴费时，却发现身上的现金不够，还差37元。这时，司机急得满头大汗，无奈之下，只好向正在收费的xx说明情况。她看到司机为难的样子说：“师傅，不用着急，你再找找看，如果实在没有，这37元我帮您交了，下次来站时您再还给我就行了。”当天下午，司机返回时将钱还给了她，并向她致谢道：“对于你而言，我是一个陌生人，你毫不犹豫的热情帮助，让我非常感动，谢谢您！”

2014年4月2日11：12分，一位驾驶9座面包车的司机以该车在别的收费站通行时按一类收费为理由，拒不缴纳二类车通行费，并故意堵塞车道，xx及时向其出示相关文件及解释收费政策，该司机不但不看文件不听解释，还恶语相加，面对司机的责骂她没有吱声，在司机骂完之后她仍然微笑着给司机讲解收费政策，她的耐心与微笑终于感化了司机并全额缴纳了通行费。面对她的微笑司机很疑惑的问了一句：“为什么我骂你还会笑呢？”她便告诉司机“我们的工作就是为每一位司乘人员服务，”司机被她的微笑和端正的态度感动了，而她还是简单的一个甜美的微笑说了句：“没事，谢谢您配合我们的工作！”

坚持爱岗敬业，处处争做表率

自进入高速公路以来，xx工作中尽职尽责、坚守岗位，从不迟到不早退，不请病事假，年年出满勤。她确实是一位努力上进、锲而不舍的时代女性，她也确实用温和的态度和亲切的笑容温暖了南来北往不少司乘漂泊的心，可是谁又知道在那飒爽英姿、和蔼笑容背后是怎样一种隐忍、坚守和坚毅呢？2008年在xx收费站时，由于身体原因她动了一次大手术；2012年，因为胆息肉，她进行了胆切除手术。纵是这样，她从来没向站部要求照顾，也没有请过一天假，再大的病痛折磨，在窗口，她永远是亲切的语气、明媚的笑容、标准的肢体语言和有条不紊的业务操作。始终能严格遵守上级各类规章制度，积极参与上级举办的各类劳动竞赛活动。在处理公私利益关系上，她爱站如家，以奉献岗位为己任，个人利益坚决服从于集体利益。在班务管理上，她大胆协助班长管理，严格要求，不断探索，推陈出新。在处理同事关系上，她坚持把压力留给自己，把方便让给他人，与人为善、和睦相处，当班里的同事遇到什么困难，或者思想上有解不开的疙瘩的时候，她以一位“大姐”的身份，凭着自己的人生经验，细心开导，帮助想办法解决问题，用真诚善待每一位同志。在班集体里，她同全体班员们团结协作，热情服务，奋战一线，为收费站超额完成费收任务作出了积极的贡献。

xx同志正是以一种默默奉献的精神常驻于三尺岗亭，就像是山谷幽兰，静默绽放，但是她用真情传播的社会文明、树立的窗口形象，却成了高速公路一道隽永的风景线，直接串联着高速公路与司乘大众的美好情感。虚怀若谷才能不断进步，隐忍坚强方可传递人间大爱，端庄美丽愈发彰显气派。她恰恰是将自己平凡的人生与高速事业的繁荣发展融为一体，犹如初春破土的野花，虽微小，却凭借着土壤的丰肥和时代的强光而大放异彩！