纳税服务情景剧本

下面是我们文秘114的小编给大家推荐的纳税服务情景剧本供大家参阅！

【场景一】

【画外音】“现在是北京时间8点整”

“请A01号到1号窗口办理”

“请B12号到6号窗口办理”

“请A06号到4号窗口办理”

……

这里是xxxx市国税局现代化的服务大厅，紧张、忙碌、有序的一天又开始了。今天是李兵值班，他早已提前10分钟着装整齐、迎候在4号窗口了。

【李兵与顾客交流】

在大厅巡视的xxxx副科长看着大厅的排队的人流，当即决定把暂时空闲的发票发售窗口转为申报纳税窗口，并热情引导纳税人前往自助办税一体机操作，以进一步分流人群。

【人员忙碌，xxxx与顾客交流】

xxxx年4月12日，这一天，办税服务厅共受理纳税申报376户次、开具完税凭证212张，发售各类发票1275份、代开增值税专用发票58份。

这是一个平淡无奇的日子，

所有人都一如既往的做好本职工作。

这是一个普通平凡的岗位，

所有人都踏实认真的为纳税人服务。

这是一个朝气蓬勃的群体，

所有人都怀揣着热情奉献青春。

【场景二】

xxxx1年4月11日，xxxx市国税局12366纳税服务热线与省局同时开通，市局及时把握这一契机，自主研发了12366纳税服务回访系统，变被动呼入为主动呼出，开创了对外优化服务、对内强化监督、双效合一的新的热线模式。

12366回访系统是一次大胆的创新，在全省乃至全国国税系统内，都还是首次。

说起12366纳税服务回访，就不得不说说分管该项工作的胡庆梅副科长。

“大家好，我叫胡庆梅，说实话，当初我接到这项任务时，我深深感到自身责任的重大。”

面对期盼，面对压力，面对考验，面对得失，胡庆梅没有豪言壮语，只有身体力行。她说——

“把这项任务交给我吧，请组织放心，我会努力做到最好。”

从初始设置，到流程推演；

从问题回访，到全面录入；

从回访制度的修改制定，到上线前的反复测试；

目前，12366回访系统运行平稳，受到了广大纳税户的欢迎。

xxxx2年，12366回访系统共建单 2560条，通过审批2539条，回访1745条,回访率达68.73 %。

人民网、《xxxx日报》、《中国税务报》等多家新闻媒体，都对此进行专题报道。

面对这熠熠闪光的成就，胡庆梅不以为意地笑了，她说——

“这不算什么，我要做的，是踏踏实实干好本职工作，当好领导的参谋，更好地为纳税人服务，让工作激情长久地点燃自己的生命之路。”

【场景三】

“大家好，我叫xxxx，我从事的是复杂多变的申报征收窗口和综合业务窗口，我的这项工作来不得半点马虎。”

他在办税服务厅的岗位上，十年如一日。他把岗位当舞台、把付出当追求，以“为国聚财、为民收税”的实际行动，诠释了一名人民好税官的人生追求。

“是的，向纳税人宣传税务知识，解答涉税问题是我们窗口工作人员的职责之一，因为解答的质量直接关系到我们国税部门的形象啊。”

06年的春天，xxxx的爱人被诊断出乳腺癌，为了不影响工作，白天，xxxx把所有的时间和精力投入工作，晚上，他再匆忙赶到病房熬夜照看妻子。

妻子出院那天，xxxx已经请了假约好10点钟去医院接她，但那天正值办税大厅申报高峰期，一直等到十点半，妻子打来了催促的电话。

“老公，你怎么还不来呀？”

xxxx看了眼窗口外排成长龙的纳税人，轻轻叹口气，满怀歉意的说：

“老婆，实在对不起，今天来办税的人特别多，要不你先打的回家，东西手续等我下班去办吧！”

听到此话，当场所有知道内情的人双眼沁满了泪花……

这就是我们办税大厅的一名普普通通的好税官。

【场景四】

每个月征期快结束的时候，总有一名四十多岁的中年妇女带着很多的零钱来缴税。她每个月定的税额是750元。而这一次，更是令人印象深刻。

那天一大早，她就拎着一袋子重重的东西往柜台上一放，我打开一看，里面全是五毛的硬币，我当场就愣住了。

我以为她是故意刁难我，憋着一肚子怨气，慢慢地数起了钱。

“大姐，你哪儿来这么多的零钱呀，你看我们这工作也挺忙的，一会儿就要开始有人排队了，数这个要花好长时间的，你不能换些整的来吗？哪怕是十块的也好些呀！”

“小伙子，你是不知道，我们就是些做小本买卖的，每天收到的尽是这些五毛、一块的硬币，我们也不容易，赚的都是些辛苦钱，就这些还只是我家里的一部分，我拿了这些钱到银行去存起来，结果人家不愿意收，这才想着拿到你们这里来，没想到小伙子你还真是态度好，马上就帮我数了。谢谢，谢谢哦。”

我因为担心这里面藏有假币，细细数了半个小时之后，发现一毛钱都不差，想到刚刚心里对她的猜疑，顿觉不好意思，我打好税票交给她。

“谢谢！谢谢！”

“哪里话，真正应该感谢的是你们纳税人！”

当我们征纳双方互换角度，都能倾听一下对方的声音，很多矛盾和冲突就在温暖的办税大厅里，温和的话语中化解了……

【场景五】

“哎，今天你上QQ了吗？”

“QQ上有解决方案，你不晓得啊？”

“大观国税的税企QQ群号是多少？”

“迎江国税的税企QQ群号是多少？”

“宜秀国税的税企QQ群号是多少？”

“太好了，谢谢！我记下了”

“这纳税服务QQ及时发送提醒消息让我们少跑冤枉路啊！”

为更好的做好税企沟通，为纳税人提供及时高效的服务，xxxx国税局适时推出税企QQ 群。

这是xxxx国税局继大力推广网上办税之后又一优化纳税服务的新举措。

自从QQ群建立以来，现在，还有很多纳税人通过口口相传，正在积极申请加入。

我们市局也正积极加大软硬件投入，努力将该QQ群打造成xxxx国税的新名片。

【结束语】

税务岗位是平凡的，没有迷人的彩霞。

税务岗位是平凡的，没有撼天的事迹。

然而正是这平凡，衬托着一种神圣——

为国聚财、为民收税。

让我们再接再厉、勇往直前，

为建设美好xxxx提供最优质的服务。