烟草抗击风雪保障服务纪实第2页
着一大件卷烟到达了王师傅店中，王师傅见被雪水淋湿了的小路忙上前接过卷烟，连声道谢：“嗳，小路真是太感谢你了，下这么大的雪还送货上门，看你衣服都湿了快进店里来，我们开着暖风机，你们的送货车呢？”小路用手抚了下湿漉漉的头发说，“就在你们村口的陡坡处开不上来了。”“那你打个电话上来我们可以自己去取啊。”
“没事的，你们生意也忙，再说我这身段背件卷烟还是没问题的，王师傅你核对好卷烟后就在这送货单上签个字我还要继续送货……”
正是凭着对客户高度负责的态度，正是这种爱岗敬业的精神支撑着小路与驾驶员小周不畏艰辛，化平时数倍时间与精力全力做好雪灾时节的卷烟配送工作，确保零售客户正常经营。
专卖管理员御寒走访市场
临近春节出现如此数十年不遇的冰冻雪灾天气对每天走访市场的专卖管理员来说同样是一种严峻的考验。与我们同一辖区的片管员小丁面对如此冰冷的数九寒天仍坚持每天按时走访，每到一个零售店内他都会积极地宣传一些卷烟专卖小常识、手把手地教零售客户如何辨认真假烟、如何识破不法分子调包伎俩、如何婉言拒绝礼品烟回收并要求零售户在春节期间尤其是现阶段碰到这样的灾害性天气也不能相互勾结、恶意抬价。更值得一提的是辖区一位姓骆的客户在2月5日早上7点20分时打去求助电话要求专卖所前往他店内鉴别真假烟，而此时天却下着鹅毛大雪，凛冽寒风狂刮不止，而片管员小丁却如往常一样立马通知相关人员仅10分钟后就赶到了现场，平息了一场客户与消费者的口舌之争。
这里我们无法用文字一一记录08年雪灾期间奋战在一线的“烟草三员”衷心服务于零售客户的每一个细节，但从几个简单的案例中我们可以看到新一代烟草人敬业爱岗的良好风貌，我们用实际行动很好地诠释了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。
