收费站电视专题片解说词

创品牌树新风 构建和谐大交通--336省道**收费站20xx年度电视专题片解说词
在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门，有一个精神文明建设的亮丽窗口——**收费站。

20xx年是他们建站的第八个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创新发展的团队精神，硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的新风驿站。如今的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩的取得，无不凝聚着全体启收人的心血和智慧……

（推出片名，创品牌 树新风 构建和谐大交通）

收费站作为交通公路行业的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念，从优化执法环境、提升顾客和社会的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通的奋斗历程中，走出了一条独特的创优发展之路。

（推出小标题1：以人为本，构建单位内部和谐）

本着全面、协调、可持续发展的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”[画面上出现：大局意识、服务意识、奉献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识]；弘扬“八种精神”[画面上出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情]，并以此来统一全体职工的共同理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。

面对众多的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂的东西简单化、简单的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。

在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制[二十项管理机制——（1）领导与职工谈心分区包干机制；（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制；（3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制；（4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制；（5）“三书”制度考核机制；（6）作风行风建设监督员评议机制；（7）合理化建议月活动机制；（8）月度职工思想动态分析机制；（9）月度“26”项标兵评选机制；（10）党员联系职工群众机制；（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制；（12）季度职工大会代表座谈机制；（13）季度向职工报告工作机制；（14）站荣誉室定期参观教育激励机制；（15）业务技能培训机制；（16）精心设计开展各项主题活动机制；（17）年度和谐稳定考核奖励机制；（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制]，把谈心交流、工作部署、内部监督、考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个有机的管理体系，并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的26项标兵月度评选，四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛围。

他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前往切磋交流。

（推出小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐）

在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地方经济发展最大化的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序，使近几年的通行费征收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。

一是建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制[16项对外服务评价奖惩机制；（1）首问负责制；（2）用语文明制；（3）服务承诺制；（4）便民服务制；（5）热点岗位ab角办事制；（6）月票出售延时制；（7）大户月票上门服务制；（8）月票出售友情提醒制；（9）绿色通道制；（10）上门走访征求意见制；（11）轻微违章教育放行制；（12）现场通行情况反馈通报制；（13）责任追究制（包括连带责任）；（14）标识统一制；（15）监督举报评议制；（16）工作质量考核奖惩制]，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、实施考核奖惩。二是推行“四化”、“四心”工程[四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务亲情化；收费环境舒适化；四心—