2017年春节黄金周旅游应急方案

小编寄语：下面是我们文秘网的小编为大家整理的2017年春节黄金周旅游应急方案，请大家参阅！

为切实做好2017年春节黄金周假日旅游安全和应急保障工作，营造良好的旅游环境，按照《**省旅游产业发展领导小组办公室关于做好2017春节假日旅游工作的通知》（**旅产领办[2017]6号）和《中共**市委办公室**市人民政府办公室关于做好2017年元旦春节期间有关工作的通知》（[2016]—210）文件精神，结合我县旅游工作实际，特制订本预案。

一、工作目标

按照“政府主导、部门联动、强化监管、企业自律”的原则，加强春节假日旅游市场安全秩序的监督检查，排查旅游突发事件，最大限度地保障旅游者和旅游经营者的生命财产安全和合法权益，防止重大旅游安全事故和旅游投诉发生，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标。

二、组织机构

建立科学统一、高效有序的应急指挥机制，成立“2017年春节黄金周**旅游局指挥中心”，主要负责假日旅游工作的统一指挥和协调联络，由局长王海燕总负责，值班副局长牵头负责，其他人员具体落实假日旅游相关工作。设立投诉处理中心，主要负责假日期间旅游投诉受理和处理和突发事件应急处置工作。

三、工作安排

（一）加强旅游安全应急工作检查和指导

要会同公安、工商、交通、质检、食药监等相关部门开展联合执法检查，对涉旅企业和景区交通、电力、通信、供水供气、宾馆饭店特种设备等可能发生严重次生灾害的工程进行普查，加强对涉旅企业游客密集场所安全隐患排查，对发现隐患的要及时采取抗震加固、拆除、易地重建等必要措施予以消除。指导旅游企业制定突发事件应急预案，开展各类应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力。

（二）加强假日旅游应急值班值守

做好全国旅游统一投诉电话“**”宣传及启用工作。保障旅游投诉应急处置电话24小时畅通，高效处置各类旅游矛盾纠纷，严防发生旅游群体性事件。春节期间，每天对景区进行巡查，维护旅游市场秩序，及时出来旅游投诉，处置旅游突发事件。

（三）做好旅游应急物资储备

及时储备抢险救援工具和生活用品，储备交通图、行政区规划图、地质地形图、应急通讯录、应急预案等应急资料。督促指导各涉旅企事业单位建立应急救灾物资仓库，制定本单位物资储备和调用办法。加强对旅游从业人员的指导，家庭中应储备药品、食品、饮用水、衣物、手电筒、口哨、蜡烛等常用物资以及可用于自救互救的小铁铲、克丝钳、改锥等小工具。

（四）完善信息收集、报送、发布机制

建立完全完善旅游突发事件处理基础数据，为应急处置提供全面、准确的数据资料。确定涉旅企业的应急管理联络人员，并加强培训和管理，提高涉旅突发事件信息收集、核实和报送能力。进一步完善信息收集、报送机制，加强与相关部门的衔接，及时向上级应急办提供旅游方面的基础资料和有效信息。各地旅游主管部门要完善信息收集、报送机制，及时收集各旅游企业和游客受灾情况并向上级旅游主管部门报送，确保突发事件发生后信息的快速收集、处理和报送。

四、工作要求

（一）提高认识。我局高度重视春节黄金周假日旅游应急工作，进一步落实属地管理责任、行业监管责任和企业主体责任，要建立完善旅游突发事件应对机制。

（二）报送预案。进一步完善旅游突发事件应急预案，制定2017年春节黄金周假日旅游应急工作专项预案，并逐级备案。县级旅游主管部门向市旅游体育委备案，辖区旅游企业向属地旅游主管部门备案。

（三）强化联络。具体联络人员为**负责旅游应急工作的协调和联络，联系电话：**，值班电话：**。