医院院务公开实施方案
为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，根据国家卫生部《关于全面推进医院院务公开的指导意见》精神，把院务公开的各项工作落到实处，现结合医院实际制定院务公开实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；以落实科学发展观为核心；以全心全意为人民服务为宗旨；以加强质量管理为目的，以病人为中心， 加强党内监督和民主管理，规范办事程序，增强决策的民主化、规范化、制度化和科学化，通过实施院务信息公开，进一步增加工作透明度，以树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、群众满意的医院形象为目标，为构建社会主义和谐社会，构建诚信、服务、优质、和谐的现代化医院提供制度保障。
二、基本原则和要求
院务公开应当遵循合法合规、协调统一、真实透明、及时准确的原则。遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照院务信息公开指南及公开目录，做好医院信息公开工作。
1．坚持全心全意为人民服务的原则。牢固树立公仆意识、服务意识，坚持把全心全意为人民服务作为院务公开的出发点和落脚点，方便服务对象，让人民群众满意。
2．坚持依法行医的原则。通过实行院务公开，推进医务工作人员依法履行职责，在正确行使职责过程中，依法管理、依法行政、依法执纪、依法行医，按法定程序办事，按规范要求行医，切实做到有法必依、违规必究。
3．坚持廉洁高效的原则。通过实行院务公开，合理确定公开的内容、办事依据、办事程序、办事期限、办事结果和办事纪律等服务内容，防止以权谋私、行贿受贿等行业不正之风和腐败现象的发生。制定规范的工作标准和严格的工作程序，建立完善、简捷、快速、科学的医疗服务机制，加强规范化建设，进一步提高管理水平和服务效率。
4．坚持注重实效和民主监督的原则。通过实行院务公开，进一步提高工作透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。真正做到便于群众知情，方便群众办事，有利群众监督。
三、院务公开的内容
（一）向社会公开的内容
1．公开医疗机构基本信息；
2．公开医疗机构依法执业登记的主要事项；
3．公开经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目；
4．公开大型医用设备的配置许可；
5．公开重点专科的人员组成；
6．公开承担的教学任务；
7．公开医疗机构位置及周边的交通；
8．公开医疗机构内交通线路及导诊路标提示；
9．公开门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局；
10．公开紧急情况应急避难的疏散通道；
11．公开医德医风建设的有关规定及监督途径；
12．公开病人权利和义务主要内容；
13．公开接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况；
14．.公开服务投诉方式和向上级部门投诉方式；
15．公开行风廉政建设情况；
16．工作人员佩戴胸牌或工号牌上岗；
17．公开临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；
18．公开专科、专业门诊、专科特色；
19．公开医疗机构服务时间；
20．公开门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；
21．公开预约挂号方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排；
22．公开特殊人群优先措施；
23．提供门诊咨询服务；
24．提供健康教育咨询服务；
25．公开特需服务的项目和内容、服务对象。
（二）向患者公开的内容
1．能够有效与患者及家属沟通进行病情告知；
2．向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜；
3．向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容；
4．向患者告知辅助检查前的注意事项；
5．向患者公开投诉管理部门及其办公地点、联系方式；
6．公开医疗纠纷的处理途径、程序；
7．公开向患者提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项；
8．为患者提供收费查询服务；
9．公开医疗服务项目价格；
10．公开药品价格；
11．公开医用耗材价格。
（三）向内部职工公开的内容
1．公开有关医疗机构改革发展的重大事项决策；
2．公开重要人事任免；
3．公开重要项目安排；
4．公开大额度资金使用情况；
5．公开医疗质量管理制度和具体措施；
6．公开医疗质量与安全信息；
7．公开医疗机构的各项管理制度；
8．公开临床、医技科室的诊疗护理常规；
9．公开重点部门的工作流程；
10．公开应急方案；
11．公开药事管理的有关事项；
12．公开药物、耗材使用监控结果；
13．公开财务管理经营情况，业务收入、经济效益情况等；
14．公开职工权益相关事项；
15．公开人事管理有关事项。
四、院务公开的形式
（一）公开形式与公开对象、内容结合密切；
（二）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；
（三）编印、发放各类资料；
（四）通过医院网站、《xx一医院》院报对内对外公开；
（五）设立电子触摸查询装置、查询电话；
（六）建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等。
五、院务公开的实施
1．院务公开的程序：责任部门依据规定提出公开的项目及内容填写《xx市一医院信息发布审批表》，由分管领导审核签字，报送院务公开办公室备案，院务公开办公室按程序规定决定公开形式：⑴需以文件和会议形式公开的，由院办按正常工作程序办理；⑵需在专用院务公开栏公开的，由院务公开办公室办理；⑶需在医院网站、院内滚动电子屏、分众传媒电视屏、《xx一医院》院报上公开的由事业发展科按正常工作程序办理。⑷需由职代会公开的，由工会按职代会的程序对报告的事项依法行使审议、表决、通过或作出决定。
2．院务公开的管理：院务公开办公室负责院务公开日常工作的落实。⑴对要求公开的内容未公开或未及时公开的职能科室与质控挂钩。⑵收集公开后的反馈意见，如反馈的意见有异议的，相关的科室必须按要求给予答复。⑶院务公开办公室负责所有院务公开资料的收集、整理和保存，整理后向院务公开领导小组汇报。⑷把院务公开工作纳入年度工作目标进行管理，并作为评定各责任科室（部门）工作成绩的重要依据。
3．院务公开的监督：监督小组办公室负责对医院院务公开工作进行不定期抽查；组织职工代表对医院院务公开的内容、时间、方式、程序、效果等情况进行民主评议，并将发现的问题归纳整理后，向院务公开办公室反馈；对院务公开工作提出意见和建议。
院务公开工作要从实际出发，始终把便民利民、讲求实效放在工作首位。公开时间与公开内容相适应，对于涉及群众利益的重要事项，每次公开后都要认真听取（获取）群众意见，及时作出响应。要把推行院务公开工作与提高医疗服务水平结合起来，与治理医疗购销商业贿赂结合起来，继续强化以人为本、以病人为中心的服务理念和价值取向；树立临床一线为病人，医技科室为临床，职能科室为全院的服务理念。着力抓好病人不方便、不满意的薄弱环节，减少工作的差错，细心诊疗每一位病人，努力做到使每个病人出院时都感到满意。切实解决人民群众看病难、看病贵的问题，为塑造医院新形象而努力。
