在突发公共事件应急体系中值班室应怎样发挥作用内容显示中则：一要耐心：对咨询人的提问要耐心解答，不能厌烦。二要细致：解答问题要细致，要让咨询者明白。三要科学：解答问题时要运用科学的知识和理论，不能凭自己的感觉随便应付。四要认真：对每个咨询者都要认真解答。
完善制度是第一步，落实制度才是根本。争取做到人人都在制度中，事事都在制度里，以保证值班室的工作在应急体系中良性有序的运转。
三、加强理论学习，全面提高工作能力和业务水平。
一是加强理论学习。结合保持共产党员先进性教育，从把握“三个代表”重要思想的科学内涵入手，以落实科学发展观，全面构建社会主义和谐社会为根本目标点，把实现公共安全做为最终落脚点。我们的政府是人民的政府，根本宗旨就是为人民服务。对人民负责，为人民争取最大的利益，保障人民群众的利益不受侵犯、减少损失，是政府义不容辞的职责。以人为本，执政为民，人民的利益高于一切，人民的利益重于泰山，政府的责任也重于泰山。只有通过学习，才能深刻理解我党的执政理念，从思想上认识应急管理工作的重要性。
二是加强业务学习。武艺练不精不是合格兵，本职业务不精通无论如何也成不了一名合格的值班员，更无从谈起值班室的建设了。业务学习应从这几个方面入手，首先就是要熟悉预案。全区的突发公共事件应急预案要了然于胸，由应急委各成员单位负责制定的灾种预案要能知会用。熟知全区的概况和易发灾害，掌握全区突发公共事件应急组织指挥体系及职责。做到心中有数才能沉着冷静，处事不惊。再次就是加强对一般灾害救助常识的学习。这样在接受群众咨询时才能有的放矢，有问必答，在现场指挥时也能有效的保护自己。
三是加强演练。为进一步提高应对突发事件的处置能力，值班室应建立自己的值班应急预案，预案能不能在应对突发事件中发挥应有的作用，要看值班室能否以更积极的态度，多角度、多方位对预案进行必要演练。演练前，应制定详细的演练方案，对接警的三种情况进行设想，对突发事件的各种类型和级别进行假定，对演练过程每个环节、每个细节都要作详细认真的准备，适时调整预案的相关内容，使预案内容符合值班室工作的实际，通过演练，一是检验预案的实用性、可用性、可靠性；二是检验全体人员是否明确自己的职责和应急行动程序，以及专业队伍的协同反应水平和实战能力；三是取得经验以改进所制定的行动方案。每一次演练后，应核对该计划是否被全面执行，并发现不足和缺陷。应急救援预案应随着条件的变化而调整，以适应新条件的要求。一旦发生突发性事故或灾害，值班室能按照应急预案迅速、有序地进行处置，将反应时间缩到最短，将影响程度降到最低。


2005年12月
《在突发公共事件应急体系中值班室应怎样发挥作用》在突发公共事件应急体系中值班室应怎样发挥作用