电信公司保存激增套餐销售脚本电信公司保存激增套餐销售脚本
营
销
方
案
简
介
(简要描述：营销活动背景、产品或套餐方案、活动起止时间)第1文秘版权所有
公众客户销售脚本
为了保存量，激增量，公司出台了主要通话费“增一打十”的话务量营销政策
1、本次活动的主题为“回报老用户固话放心打增一打十”，目的是向广大公众客户推出：装机历时一年以上，以历史6个月平均话费为基数，主要通话费2元起底，每增加1元包打10元的话务量优惠。
2、通过签订协议，在做好客户话务量保有工作的基础上避免进一步流失，促进业务量增长，提高客户满意度，体现中国电信：用户至上，用心服务的服务理念。
目标
客户
及渠
道组
织
(简要描述：产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等)
目标客户群：所有在网时间超过一年的公众客户
营
销
脚
本
(详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案)
步骤一：电话预约客户
(i)开场白：（你的自我介绍必须注明以下几点：你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话?）
客户经理：1、您好，我是恩施电信客户经理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！请问xx先生/小姐在家吗？
2、××先生/小姐，您好！我是恩施电信的客户经理××工号，感谢您长期以来对中国电信的支持，为了更加周到的为您服务，我们请教您几个问题好吗？（利用提问引发客户的兴趣）
(ii)寒喧：（寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛）
客户：好（客户说没空转“结束语1”）
客户经理：现在和您谈话不打扰您吧？（礼节性提问掌控气氛）（停2秒）我公司最近开展了一项活动，可享受话费总量包月等优惠。请问您是否有兴趣知道优惠的内容呢？(有转下文，没有转“结束语1”)（停5秒）
(iii)着力宣传，诱发兴趣（要记住：宣传的目的是要促成上门拜访）
客户经理：这是一个对你和你的家人很有实用价值的东西，就是从现在起，以你去年下半年的月平均电话费为基数，2元起底，每增加一元包打10元话费，一年以内的新用户不能享受此项优惠，（用户没有问，在这里就不要说包打范围，上门后再说清楚，到时用户多会忽略不计或认为无所谓）关于这一点，您清楚了吗？（利用提问测试客户的回应）
a:客户（对优惠认识不到位）：考虑看看（当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，后面你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息，请看……）
客户经理:对于这一优惠政策，您的看法如何呢？
客户：我家一般都用手机打电话，每个月座机费都比较少。
(iv)发现客户需求
客户经理:哦，这样啊，请问你们每天在家的时间多吗？/你们家有亲人在外地吗？（对所有客户提出的问题都应该是开放式的，封闭式的问题：指只需用“是”或“不是”来回答的问题。开放式的问题：指需提供有关信息的问题。如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
(无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。）
客户：1、不多，没有（转结束语2）
2、多啊，有啊（转下文）
客户经理:这么好的机会，您还有什么顾虑吗？您有什么要求和建议，您也可以提出来的。（完全为客户着想，使客户放松，客户就更可能想去寻找解决问题的方法，如果客户很紧张，客户就很可能试图去摆脱造成他／她紧张的根源──你！）
客户:这么优惠的条件，不会是耍我们的吧。（客户在此时已经发出了购买的信号，及时消除客户的隐忧，极有可能促使客户签约，当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息）
客户经理:您放心，我们中国电信的服务理念就是：用户至上，用心服务，若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是今天上午还是下午去您家里呢？”（至此，客户经理已经达到目的电信公司保存激增套餐销售脚本
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本站小编 免费考研网/2015-11-27
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关于参加2004年度全市党群系统公文处理工作先进单位评选的自检报告市委办公厅：s0100为进一步提高市司法局的公文处理工作水平，我们认真贯彻落实《中国共产党机关公文处理条例》和《沈阳市党的机关公文处理细则》的要求，规范了公文的标准，保证了公文处理工作的严格性、正确性、准确性、保秘性。为此总结如下：一、领导重视，组织有力，确保了公文处理工作的顺利开展。按照《沈阳市党的机关公文处理细则》的要求，我局对公文处理工作非常重视，专门成立了以柴德信副局长为领导的公文处理工作办公室并配备了一批具有较高水平的专职人员，成立了公文拟制办理科、立卷归档科和保密室，把公文处理工作纳入了年度工作目标管理，按照市委《考 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27农村信用社公文主题词表
农村信用社公文主题词表一、计划统计sO100资金现金利率信用头寸准备金再贷款再贴现货币市场资本市场债券市场公开市场资金融通有价证券债券回购贴息投资拆借调拨资本金比例管理存款储蓄存单中间业务表外业务衍生业务调查资金流量报表分祈预测等级管理经营目标二、信贷管理贷款贴现担保抵押质押消费贷款农业贷款利息展期支农农户贷款信用评级信用村(镇)小额信用贷款联保贷款扶贫贷款助学贷款经济组织贷款工商业贷款债权资产保全资产质量抵债资产诉讼授权授信脱钩三、财务会计结算支付支票本票汇票信用证联行票据凭证账户核算科目利润亏损损益汇兑费用基建固定资产决算购置清理反假币保管箱股本金招标行政管理费四、金融科技计算机开发自动化 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27关于规范公文处理有关问题的通知
关于规范公文处理有关问题的通知市河务（管理）局，局直各单位，机关各部门：s0100因我局所属有关单位名称变更，为进一步规范我局公文处理工作，现提出如下意见，请认真遵照执行。一、关于文件头的印制1、省局根据此次变更后的名称设计了文头，字体为华康简标宋体（同黄委文头字体），各市河务（管理）局、局直各单位可以此为参照印制本单位上、下行文的文头。2、请各市河务（管理）局指导要求好县局的文头更改工作。3、文头印制标准严格按《国家行政机关公文格式》（GB/T9704—1999）执行。二、关于发文字号1、根据变更后的名称，对各单位发文字号规定如下：菏泽河务局发文字号为“菏黄X〔2004〕XX号”（其中X为机 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27关于参加2004年度全市党群系统公文处理工作先进单位评选的自检报告
关于参加2004年度全市党群系统公文处理工作先进单位评选的自检报告市委办公厅：为进一步提高市司法局的公文处理工作水平，我们认真贯彻落实《中国共产党机关公文处理条例》和《沈阳市党的机关公文处理细则》的要求，规范了公文的标准，保证了公文处理工作的严格性、正确性、准确性、保秘性。为此总结如下：一、领导重视，组织有力，确保了公文处理工作的顺利开展。按照《沈阳市党的机关公文处理细则》的要求，我局对公文处理工作非常重视，专门成立了以柴德信副局长为领导的公文处理工作办公室并配备了一批具有较高水平的专职人员，成立了公文拟制办理科、立卷归档科和保密室，把公文处理工作纳入了年度工作目标管理，按照市委《考核办法》制 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27农村信用社公文主题词表
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公文格式大全指示性通知会议性通知通知写作要点建议报告情况报告报告写作要点事物性请示院长办公会请示请示写作要点规定格式规定写作要点书写要求通知格式：（指示性通知）北京积水潭医院关于××××××的通知各科室：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。北京积水潭医院二○○五年三月十日例文(指示性通知)国务院关于调整证券交易印花税中央与地方分享比例的通知国发(1996)×号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构:改革开放以来，我国证券交易市场有了很大发展，证券交易规模不断扩大，证券交易印花税也有了较大幅度的 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27《国家行政机关公文格式》释义
《国家行政机关公文格式》释义1范围sO100本标准规定了国家行政机关公文通用的纸张要求、印制要求、公文中各要素排列顺序和标识规则。本标准适用于国家各级行政机关制发的公文。其他机关公文可参照执行。使用少数民族文字印制的公文，其格式可参照本标准按有关规定执行。本章规定了标准的内容范围、适用范围和特定范围。(1)内容范围内容范围只涵盖国家行政机关公文（以下简称“公文”）格式中的纸张要求、印制要求、公文各要素的排列顺序和标识规则，并不是公文格式的全部范围。对公文格式的完整要求应是把《国家行政机关公文处理办法》中对公文格式的要求与本标准结合起来学习。(2)适用范围本标准适用于国家各级行政机关的公文，其他 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27呈请性公文的请示及范例
呈请性公文的请示及范例内容显示中一、请示的含义和应用范围s0100(一)请示的含义请示是党政机关都广泛应用的一种上行公文。2001年国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》第九条第九款规定：请示适用于向上级机关请求指示、批准。1996年中共中央办公厅正式印发的《中国共产党机关公文处理条例》第七条第九款，也对请示作了相同的规定：用于向上级机关请求指示、批准。(二)请示的应用范围请示作为报请性的上行文，应用范围十分广泛。大致可归纳为以下几个方面：下级机关遇到新情况、新问题，因无章可循而没有对策或没有把握，需要上级机关给以指示的时候，要用请示；下级机关在处理较为重要的事件和问题时，因涉及有关方针 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27公文基础知识-公务员必阅
公文基础知识-公务员必阅一、公文的含义sO100国家行政机关的公文（包括电报，下同），是行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达贯彻党和国家的方针、政策，发布行政法规和规章，施行行政措施，答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。二、公文的作用（一）发布政令，传达决策。党的各项方针、政策，国家的各项政令、法规、决定，各级各类机关的决策意图，需要发布开来、推行下去，报告上来、传递出去，这就要借助公文，通过公文运行渠道来实现。从发布最高一级机关制订的大政方针，到传递最低一级机关的报告、请示，无不依靠公文这个工具。（二）指导、推动工作。由于公文是一种具有权威性 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27国家行政机关公文格式
国家行政机关公文格式1范围s0100本标准规定了国家行政机关公文通用的纸张要求、印刷要求、公文中各要素排列顺序和标识规则。本标准适用于国家各级行政机关制发的公文。其他机关可参照执行。使用少数民族文字印制的公文，其格式可参照本标准按有关规定执行。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用面成为本标准的条文。本标准出版时，所标版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T148－1997印制、书写和绘图纸幅面尺寸。3定义本标准采用下列定义3.1字word标识公文中横向距离的长度单位。一个字指一个汉字所占空间。3.2行line标识公文中纵向距离 ...公文范文 本站小编 免费考研网 2015-11-27
