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不想笑别勉强 德研究发现笑口常开有害健康
作者:董楠 发表时间:2008-05-19 摘自:新华网 来源：中国日报网站
http://www.nsfc.gov.cn/Portal0/InfoModule_385/25137.htm
一直以来人们都认为，“笑口常开”对健康有利，但是德国法兰克福大学的研究者5月16日却表示，违背人们意愿的笑其实对健康有害，可能导致许多疾病的产生。
据英国媒体5月16日报道，研究者们认为，人们在违背自己意旨的情况下微笑会使机体受损，像空乘人员、商店的售货员、呼叫中心的接线员、餐厅的服务员等都属于因为在工作中要经常“被迫微笑”而容易染病的“危险人群”。
法兰克福大学的教授迪耶特-查普夫称，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果人们的这种压力长时间得不到释放的话会有患上高血压或者其他心血管疾病的危险。迪耶特?查普夫表示：“不论什么人在被迫压抑自己的真实情感的情况下都会对健康产生不良的后果。”
研究人员们在两年的时间内对包括商店售货员、空乘人员等在内的4000名志愿者的行为进行了分析，并得出了上述结论，这些人员被安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。其中的一些研究对象在受到客户的辱骂之后被允许反唇相讥，而另一些人只能保持克制，仍旧必须对顾客毕恭毕敬。结果证明，那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快，不过随后即恢复了正常，而那些仍旧必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人则在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。
对此，研究者们认为，“人们违背意愿地保持友好态度只会给自己造成心理压力”。查普夫教授表示：“我们都能够支配自己的情绪，但是那些参与实验的研究对象们的行为显示，要长时间地克制自己的情感很困难，那些人需要与顾客保持一定的距离，好让自己有一定的空间，并适当地发泄自己的不满情绪。我们应该摒弃‘顾客就是上帝’的这种理念，并应对服务业的从业人员给予更多的尊重。”
[ 本帖最后由 minniemouse 于 2008-6-23 14:04 编辑 ]
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那微笑服务是否应该推广呢?
据说日本的售货员很少对顾客笑的呢.
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那BT的民族
