23、工作投入：是指心理上对工作认同，并将工作绩效被为个人价值观的反映。

24、组织认同：是指员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身分。

25、认知失调理论：是由菲斯廷格提出的。是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。

26、激励动机：是指一个通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。

27、目标管理：是强调组织群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，以此激励人们为实现企业总目标而努力，它既是一种激励技术，又是员工参与管理的一种形式。

28、绩效薪金制：就是我们通常所采用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，也就是把报酬同绩效相结合。

29、弹性福利：是指允许员工在各种可能的福利方案中按自己的实际生活需求进行选择。

30、双轨薪金制：是对同样内容的工作，新员工的薪水永远低于老员工。

31、弹性工作制：是指在固定工作时间长度的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。

32、P142—144 八、工作设计，也可是论述题。（试述工作设计试举两种工作设计的形式。）
工作设计：是指将任务组织构成一套完整的工作方案。换句话说，就是确定工作的内容和流程安排。
科学管理：用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。
工种轮换：是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。
工作扩大化：是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。
工作丰富化：是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权，参与工作的规则制定、执行、评估，使员工有更大的自由度、自主权。
社会技术系统
工作生活质量：旨在改善工作环境，从员工需要考虑，建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权。

33、团体：是指两个或两个以上的人，彼此互相影响，互相依赖，为了完成特定的目标而结合在一起。

34、利益团体：指对某类特定事物共同关心的人形成的团体；
联谊团体：指由具有共同特性或兴趣的成员组成的团体。

35、团体人力资源：是指团体的成员素质，包括成员的能力和性格。

36、角色：是指人在社会单位中，由于担任某种工作或责任，而有一组预定的行为模式。

37、角色认同：是指人的态度和行为同角色相一致。

38、角色期望：是指别人认为你在特定场合中应一贯具有什么样的行为表现。

39、角色冲突：是指各个角色互不相容、个体无法协调各个角色时产生的矛盾局面。

40、异质性：团体任务的完成需要各种知识、技能，就需要团体成员分别具备各种不同的素质，这种团体成员构成上的特性就叫异质性。

41、团体压力：团体、团体规范对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。这种约束力就叫团体压力。

42、从众行为：为了能被团体所接纳，员工总要顺从团体压力，在观点和行为上同团体或团体中的大多数保持一致。

43、团体凝聚力：是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。还表现在团体对成员的吸引力，成员对团体的向心力这样一个总和。

44、沟通：是指人与人之间相互传达思想观念交换情报信息的过程。

45、团体偏移：是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。这种现象又叫作“极化现象”。

46、冲突：是指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。
47、良性冲突：是指可以支持团体目标和增进团体绩效，对团体有益的冲突。
恶性冲突：是指会妨碍团体绩效，破坏团体的整体性的冲突。
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