敏感的部位后，又流露出猥琐的神情。最后的一串逗人笑的举动更是哗众取宠。上述行为使苏菲的反感逐步升级，先是严肃，接着皱 眉，进而咕哝，愤怒地说“拿过来吧你！”，双眼直瞪，以至于到最后，背对着我。 其次，小颖说，“没关系，没关系！”显然是站在我们中国人的价值观上，认为我不是有意的，可以原谅。另外，小颖是苏菲的同学， 她对苏菲可能比较了解，知道苏菲不是个心胸狭窄的人，所以肯定会原谅我，因此大胆断言或代言。但是，毕竟小颖不是苏菲，她没 有权力代表苏菲说没关系。所以苏菲斜视了小颖一下。 最后，小李觉得自己该认的错认了，可是对方仍丝毫没有谅解的信号。只好无奈离去。暂时的结局就是，谁也不理谁了。
第三阶段——积极的补救
这个风波的诱因主要是小李。因此，小李开动脑筋进行了补救。首先是怀着愧疚的神情说 sorry，进而是一串搞怪逗笑的礼貌用语来缓 和气氛，最后十分机智创造性的半跪装作照相乞求原谅，既给了对方最高的尊重，毕竟给你跪下了；同时也给了自己回旋的余地，因 为这个姿势也可以是照相，不至于太低贱。最后说，“Could you say ‘cheese’ to me?”一方面是照相用语，即请对方笑一笑；另一方面在 此时此刻又是请求对方微笑以表示对小李所犯的错的原谅；可谓非常经典。但是显然当时在气头上的苏菲不吃这一套。 小颖这里扮演了和事佬的角色。可惜文化背景上是站在小李的一方，因此很容易谅解小李的行为。相信之后，她平时私下和苏菲交流 时也在向她解释中国人的一些行为，可能也包括了小李的这次行为，使苏菲适应中国人的思维方式以及一些生活、学习等习惯。 苏菲事后冷静下来也回顾了整个过程。苏菲是很聪明和善良的留学生。当她明白小李并非有意侵犯隐私，意欲轻薄，哗众取宠等等。 且积极道歉和传递友好信号后，且从意义上说，小李并未给苏菲带来实质性的伤害，哪怕是损害。当然，苏菲是个宽容豁达有很高修 养的人是比较重要的一个原因。总之，她的素养，使其通过价值判断，觉得这是件小事。于是当她四天后，见到小李，就主动打招呼 传递友好信号。
第四阶段——重归于友好 对于小李和苏菲相互传递友好信号，双方都做出了积极回应。促使双方最终重归于友好。但是，正如伤口愈合，伤疤仍在；绳断了， 接起来也会有个结。因此，两人仍然面临一个尴尬的结。聪明的苏菲，通过一个手势向小李示意要把小李的风衣取下，先放自己的风 衣，然后再把小李的风衣套在她的外面。这样，小李打完球取衣服就比较方便了。小李也心领神会。于是，两人就有了这种默契。 2.2.2 跨文化交流现象分析
案例涉及了跨文化的对焦、沟通障碍、忌讳、文化休克、非言语语言等等的相关现象。下面来给予总结。
跨文化对焦 跨文化对焦，指的是正确解读异文化。对于欠焦的异文化，我们要过焦解读；对于过焦的异文化，我们要欠焦解读。 小李是个乐观积极的人，同时也很自信。但是，自信的度没把握好，于是造成常常把过焦解读他人的信号。比如，苏菲表示友好的微 笑信号，小李解读成苏菲在喜欢自己；苏菲有一点喜欢小李，小李解读成她非常喜欢自己；苏菲出于礼貌的感谢，小李解读成苏菲感 动。总之，最终小李把自己定位整个过焦了。也就是大大超过了苏菲价值观中的真实地位。因此，把对好朋友才能开的玩笑，能说的 话，对普通朋友开和说，就显得放肆了。以至于到后来，小李把苏菲一步步地激怒。 苏菲觉得自己的隐私权和女性尊严受到侵犯。因此，消极情绪因素占据主导。当人的情绪因素占据主导时，也容易出现认知的过焦， 进而产生过激的行为。苏菲生气后，小李后续做的任何事情，苏菲都往消极的一面解读，最终造成过焦。这也正是为什么小李当时做 了那么多的事来表达歉意都没有得到效果的原因。 小颖对苏菲的解读就属于欠焦。她在没有真正了解苏菲的情况下，贸然替苏菲说了没关系，最后致使苏菲斜视她。
沟通障碍 在跨文化交流中，由于语言存在差异性，因此双方沟通就会出现障碍。 小李不懂法语，英语也不流利，加之当时的紧张。因此，无法准确表达自己的歉意，只能多说些相关的话，来表达自己的重视，讨好 对方的心态，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陈述内容都是些让人觉得莫名其妙的言辞。因此，苏菲很难在当时领悟到小李 内心所谓的重视、心态和心情。 苏菲中文不流畅，发音也不标准。她的第一反应还是法语，因此，当她不满时，嘴里就在咕哝法语。而小李听不懂，因此，很难做出 正确的回应。当然，皱眉、咕哝、大声说话、甚至抱怨、怒骂等等总算是传递了比较丰富的情感信息。小李的回应就比较宽泛没有针 对性，只能围绕表达歉意，和做些让对方开心的事来弥补。
跨文化忌讳 在跨文化交流过程中，忌讳就是逆鳞，通常是不可触碰的。一旦触碰，后果很严重。之前打下的友好印象的基础几乎是要 被颠覆的。 小李和苏菲本来见面会互相打招呼和微笑的。这样的关系是健康的良性的。可是后来被打破。就是因为小李触碰了苏菲的忌讳。无论 是有心还是无心。 这里，对于苏菲来说，小李触碰了两个比较严重的忌讳。第一是打量她的衣物并伸手抱到身上，这侵犯了她的隐私权。第二，RF 对于 像法国这样的西方国家来说，是值得赞美的事物。在他们的文化里，是怀着开放健康泰然的心态来看待 RF。而在中国，大部分人还是 受传统影响，对待 RF 还是比较忌讳。这就就造成了小李的尴尬表情。在中国文化看来，一个男士不小心触碰，表达了尴尬，是种礼貌 的表现。而在西方人看来，小李的行为相当于是得了便宜卖乖。而且是对女性的极为不尊重。
文化休克 苏菲经历了小文化休克过程。
 

蜜月期——小李和其他同学们给她的好印象，以及她自身对中国的憧憬，对体育课的喜爱。这些都使她感觉到北大的美好和甜蜜。这 个时期就是蜜月期。
沮丧期——小李连续触碰了苏菲的忌讳，并说了些让人觉得莫名其妙的话。使得她非常的反感。如此生气的情况下，身边的中国朋友 居然还帮着中国人说话，自作主张说没关系。这些都使得苏菲情绪消极。这个时期就是沮丧期。
调整期——苏菲在事后冷静时，回顾并思考了整个过程。调整了自己的心态和看法，逐渐理解并原谅了小李的行为。这个时期就是调 整期。
适应期——由于经过了这次事件，相当于使苏菲产生了抗体。以后对类似事件就会有一定的免疫力了。以后对小李或其他中国人的行 为就会有一定的适应能力。这以后的时期就是适应期。在该篇论文的几个案例中并无明显迹象表明苏菲到达了适应期。本人只是根据 后来苏菲主动和小李打招呼，以及替小李把外衣挂在最外层，使他好拿。从这些信息，可以推断苏菲已经调整好自己。因此很自然地 进入了适应期。
非言语语言 案例中有许多非言语语言。 对于小李来说，涉及的非言语语言有：在场上打球、帮苏菲捡球、冲苏菲微笑、打量苏菲的外套、碰到苏菲敏感部位后，不敢直视苏 菲、在苏菲面前半跪、给苏菲一个 OK 手势。小李的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语 言传递的信息有的是种礼貌，有的在人看来却是侵犯，还有的则像是小丑。 对于苏菲来说，涉及的非言语语言有：歉意的表情、微笑、严肃、皱眉、瞪眼、斜视、转身背对、挥手示意、对调衣服的手势。苏菲 的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的则是不满、生气、 甚至怨怒和敌意，还有的则传递了宽容和谅解。
2.3 案例总结 在与留学生的跨文化交流过程中，难免会遇到小摩擦。当然，大多数情况下，大家都不是有意的。而是由双方文化背景存在差异而造 成的一些误会。如果我们把自己称作主人，把留学生称为客人的话。那么—— 作为主人的一方，当自己无意伤害到对方，且对方已经表露出明显不快的信号时。应立即停止同类伤害行为。同时及时道歉。不能再 以本国的价值观来衡量自己的道德标准，更不能碍于面子而不去请求对方原谅。当向对方道歉请求原谅时，也不应急求客方立即原谅。 毕竟客方受到伤害后，会有情绪期。我们应该给客方时间思考，耐心等待他们的原谅。当主人的一方被客方伤害时，首先感情上会不 快，这是很自然的。但是事后冷静下来，应该换位思考一下，本着宽容的态度，最终去试着理解对方。如若不然，会使小误会演变为 大冲突。我们从新闻中看到不少国内外留学生与当地人的冲突甚至流血丧命事件。我们实在应该引以为戒。 作为客人的一方，首先应该入乡随俗、客随主便。同时要对文化休克有所了解，清楚知道自己目前处在文化休克的哪个时期，及时的 调整自己。
本文的 4 个案例演绎了跨文化交流中遇到的问题和对问题的解决。交流是双方的，因此问题的解决也必然是双方互动才能完成。问题 形成过程，常常分不清谁更对谁更错。原则上说，谁是风波的引发者，谁就应该首先积极寻求解决。本篇案例中，显然小李是整个事 件的引发者。因此，他必然要负责。哪怕行为有可能显得像小丑，甚至在他人看来有点像神经病。但从最后结果两人和好来看，是值 得的。
3．结束语 通过案例，我们了解到，在与留学生交流过程中，我们是会遇到诸多问题。语言沟通的困难、生活习惯的不同、思维方式的差异等等。 但是，我们也有许多相似之处，就是都怀有寻求友好的心，有可以相互理解的手势、面部表情等等。只要当双方遇到问题时，都能克 制和理性并采取积极的心态进行补救。最终双方是能够重归于友好。也就是说，尽管会出现问题，但是，我们和留学生还是完全有可 能实现友好相处的。
汉语国际教育硕士入学考试的案例分析，案例基本上分为三种： 一，反映文化适应及跨文化交际障碍、文化教学问题的； 二，反映教师角色和教学能力的； 三，反映教师对教学法、学科的理论困惑的。 案例分析写作的推荐思路或行文框架：
描述现象——归纳问题——逐一分析——得出结论 案例分析写作的关键：
写作求专业性。写作不是单纯依靠个人经验，而要调动专业知识和专业术语。 比如：
文化方面：文化，跨文化交际，交际障碍，文化差异，文化同化，文化中心主义，价值观，文化适应，文化休克，文化教学。 教学方面：师生关系，课堂管理，纪律，评估，学生的风格与个性，教材，教学法。 教师方面：教师角色，教师的研究能力和反思能力，行动研究，新手教师，专家型教师。 提醒：教师是一个重要方面，论述的时候不要忘了这个方面。