一、问题解决的实质与过程

（一）问题及问题解决

1、问题解决的含义

问题解决一般是指个体通过应用已学知识并在此基础上所超载从而产生一个新答案的过程。

2、问题解决的模式

（1）行为观。桑代克提出的试误说，认为问题解决是由刺激情境与适当反应之间形成的联结结构，这种联结是通过尝试错误逐渐形成的。

（2）完形观。格式塔派心理学家柯勒提出的顿悟说，认为遇到问题时，会重组问题情境的当前结构，以弥补问题的缺口，达到新的完形，从而联想起一种可行的解决方案。

（3）信息加工观。20世纪50年代开始出现的信息加工观将问题解决看作信息加工系统对信息的系列加工过程。以纽厄尔和西蒙为代表，他们提出问题的客观方面称任务领域，指问题的客观陈述。问题的主观方面是解题者对问题客观陈述的理解，称问题空间。

（4）过程观。以杜威和沃拉斯为代表。根据人实际解决问题的过程提出来的，是建立在理论思辨与实践描述相结合的基础之上的。把问题解决描述为循序渐进的分阶段的步骤或程序。

（5）现代认知观。以奥苏伯尔、吉克和布兰斯福德为代表。他们认为问题解决就是把问题分为几个成分从记忆库中激活旧有的信息或寻求新的信息，若失败就会另寻方法或重新定义问题。这种问题解决不是线性的，解题者可以跨步或联合某些步骤。

（6）情境观。以乔纳森、格里诺为代表。问题解决是个体在一定社会文化情境中运用原有知识经验与他人析、讨论真实任务并主动建构问题意义的过程。

（二）问题解决的基本过程

1、理解和表征问题阶段

解决问题的第一步要理解和表征问题，搞清楚问题到底是什么，即从哪些角度看待问题，包括问题的目标、条件和可用的操作。这一阶段需要完成以下几个方面工作:第一，识别相关信息；第二，语义理解；第三，整体表征，即把所有句子的理解联系起来，将所有语句和数量整合到一个统一的框架中来，达成对整个问题的准确理解；第四，问题归类。

2、寻求解答阶段

这一阶段是确定解决问题的一般过程，如:重新描述问题，使之与熟悉问题更类似建立问题的子目标层级；选择解决问题的策略。具体包含两种策略：算法式和启发式。算法式策略指在解题过程中将可以达到目标的各种方法都列出来，具体化，逐一加以尝试。尝试错误法就属于典型的算法式策略，如玩魔方。启发式策略指在目标的指引下，通过不断努力将问题状态转换成与目标状态相近的状态，并试探出那些对成功趋向目标状态有益的算子。

3、执行计划或尝试解答阶段

当表征某个问题并选好解决方案后，下一步就要执行计划、尝试解答。

4、评价结果阶段

寻找能够证实或证伪这种解答的证据，对解答进行核查。

（三）结构不良问题解决的过程

1、厘清问题及其情境限制

首先，解决者需要确定问题是否真的存在，有时所寻找的信实际上就隐含在情境中。其次，问题解决者要查明问题的实质。结构不良问题不是预先设置好的问题，而是在一定的情境或事件中自然而然地出现的。因此，问题的条件和目标常常是不确定、不明朗的，为解决问题，需要思考分析问题的背景信息，把握问题的实质。

厘清问题时，问题解决者还要反思自己原有的知识经验，如:在这个问题中，我已经知道的事实有哪些？我有什么假定？我解决过与此相关的问题吗？我学过哪些知识？等等。此外，还要对问题进行识别和分类，重新组织有关信息，具体分析当前问题中的各种可能的角度、立场和制约条件。

2、澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系

在初步厘清了问题的性质之后，问题的解决者还需要进一步考虑问题中的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题，在此基础上再把各个侧面、各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有利于问题的解决。在选择理解方式和角度时，解决者需要分析问题中可能有的不同立场，权衡问题所牵涉的各方面的利害关系。

3、提出可能的解决方法

解决者分别从不同的立场和理解方式出发，从问题的条件和原因出发，来推论问题的解决办法。对问题情境的不太理解会导致不同的解法和思路。

4、评价各种方法的有效性

寻找一种在各种解决法中最为可取的解决方案。问题解者需要对各种不同的解法思路进行有效的评价，这也需要他们形成自己的判断，反思自己的基本假定和信念。解决者要为自己确定的解法提供证据，用有力的、充分的理由来支持自己的判断，为此，他常常需要预测某种方案可能导致的后果，事物、现象将会由此而发生怎样的变化，并说明做出预测所依据的证据和理由。

5、对问题表征和解法的反思监控

对结构不良问题的元认知监控尤其重要，也更为复杂。首先不仅要对自己的理解状态进行监控，还会涉及我们的认识论信念，如:人的认识、知识能不能解决所有问题？这些知识是不是确定无疑的？这些认识论监控可以帮助我们澄清问题的实质，确定各种解法思路的局限性。这种监控活动在很大程度上依赖于解决者原有的知识经验，包括各种具体的个人经验和概括的原理性知识。对问题表征和解法的监控贯串在整个问题解决过程之中。

6、实施、监察解决方案

问题解决者需要认真监察问题的效果，看能否达到期望的目标，满足不同方面的要求，以及是否还有更有效、更便捷的解决方案等。

7、调整解决方案

问题解决不是一次性完成的，针对问题解决结果的反馈信息，解决者需要调整解决方案，或者改变理解问题的方式和思路。在找到自己认为最有效的方法后，还需要反思解题思路，总结出这种解决方法对其他问题的解决有什么启示，从这个问题中自己获得了什么新知识、新策略，这对于问题图式的获得以及问题解决水平的提高来说具有关键性意义。