2011年管理学原理
一、 名词解释
1、企业资源计划：指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
2、激励：动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，称之为激励。
3、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
4、成果控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
5、计划：动词意义上指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排；名词意义上指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
6、权力：是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。
7、保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。
8、名义小组技术：①选择对问题有研究或经验的人作为小组成员，并向他们提供决策相关信息；②小组成员独立思考，提出建议，并写成文字材料；③召集会议，陈述方案，投票产生最赞同方案。
二、 简答题
1、列举管理思想发展史上的主要管理学派，简述其基本观点？
（1）中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。可以概括为以下要点：顺“道”；重人；人和；守信；利器；求实；对策；节俭；法治。
（2）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，他认为分工的益处主要是①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少由于变换工作而损失的时间；③使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备
（3）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的论点， 但认为斯密忽略了分工可以减少 支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬 的依据。
（4）泰罗的科学管理理论的主要观点为：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
（5）法约尔的组织管理理论明确了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：分工、 权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
（6）人际关系学说的主要内容：企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采取新型的领导方法。
（7）“ 行为科学”学派的主要理论如下：
马斯洛的需要层次理论。
需要层次理论的两个基本论点: 需要层次理论的两个基本论点：人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层次的需要得到满足后,更高层次的需要才出现。人的需要分为五个层次：自我实现的需要受人尊重的需要，感情和归属的需要，安全需要，生理需要。 赫兹伯格的双因素理论。
满意因素都是工作性质和内容方面的, 满意因素都是工作性质和内容方面的,称为激励因素；不满意因素都是工作环境和工作关系方面，称为保健因素。
麦格雷戈的X理论与Y理论。
X理论主要内容包括：一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有压迫感的创造性的工作。Y理论认为人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于工作对他来说是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性。
Z理论的主要内容：企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；实行个人负责制；上下级关系要融洽；对职工要进行全面的知识培训，使职工有多方面的工作经验；相对缓慢的评价与稳步提升；控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
（8）管理科学学派的主要观点为生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为 评价标准；使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；依靠计算机进行各项管理；特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。
（9）决策理论学派的主要观点为管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。
2、简述决策的基本过程？
（1）诊断问题，识别机会。（2）识别目标。（3）拟定备选方案。（4）评估备选方案。（5）作出决定。（6）选择实施战略。（7）监督与评估。
3、描述领导者的职责是什么？
在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。
（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。
（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。
（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。
4、简述公平理论的基本内容是什么？
该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
5、简述有效控制的要求是什么？
（1）适时控制。
（2）适度控制。防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
（3）客观控制。控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。控制过程中采用的检查、测量的技术手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门。企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
（4）弹性控制。弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。
6、个人因素如何影响有效沟通？
（1）选择性接受，是指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。
（2）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
7、简述从需求到行为的连锁过程？
需求到行为的连锁过程，包括形成需求、产生动机、引发行为三个过程。简单地说就是，需求产生动机，动机引发行为。人之所以会产生某种特定地行为是由其动机决定的，动机是驱使人产生某种行为的内在力量；从心理学的角度分析，动机是由需求引起的，人之所以愿意做某事，是因为做这件事本身能满足其个人的某种需求；个人的行为是建立在需求和动机的基础上的，需求使人产生行为的动机，动机诱发人们采取行动去满足需求。
（1）需求产生动机。所谓需求是指人们对某种目标的渴求和欲望，包括基本的需求和各种高层次的需求。当个人的需求得不到满足时，心理上就会出现不安和紧张，就会寻求满足需求的办法。因此，这种不安和紧张就称为一种内在的驱动力，形成动机。但是，并不是任何情况下有需求就一定会引发行为的动机，动机的形成有两个条件：一是人的内在需求和愿望，二是外部提供的诱导和刺激。有需求，还要有一定的诱因，才能产生现实的动机。
（2）动机引发行为。动机是由一种目标或对象所引导、寄发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。动机是构成人类大部分行为的基础。动机促使个体采取某种行动。动机与行为的关系十分复杂，同一种行为可能有不同的动机，即各种不同的动机通过一种行为表现出来；不同的活动也可能有同一种或相似的动机，即使在同一个人身上，行为的动机也是多种多样的。
8、从社会责任的角度分析，企业对其员工有哪些责任？
社会责任是企业在承担了法律上和经济上的义务的前提下，承担追求对社会有利的长期目标的义务。企业社会责任具体表现为：企业对环境的责任，企业对员工的责任，企业对顾客的责任，企业对竞争者、投资者和所在设区的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：
（1）不歧视员工。现代企业的一个显著特征就是员工队伍的多元化。为了调动各方面的积极性，企业要同等对待所有的员工，不高三六九等。
（2）定期或不定期培训员工。决定员工去留的一个关键因素就是员工能否在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训。这样做既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要，因为通常情况下，经过培训后的员工能胜任更具挑战性的工作。
（3）营造一个良好的工作环境。工作环境的好坏直接影响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。
（4）善待员工的举措。有社会责任感的企业都有各种各样的善待员工的举措，例如推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励等。
三、 计算题
《管理学-原理与方法》第六版第244页（线性规划）。
四、 论述题
1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性。
目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。
组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。
管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。
2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。