潜在竞争对手的分析市内快递行业只要有利可图就不可避免地招徕新的进入者进而威胁现有商家的市场地位.
替代品生产厂家,即市场上能够提供给顾客同样服务的其他快递业务的公司或邮政部门.
顾客的需求以及讨价还价能力的分析,包括市内对快递业务总需求需求结构和购买力研究,以及购买量的大小,用户后向一体化的可能性等因素的分析.
供应商的分析,包括供应商所处行业的集中程度,其他供货渠道,寻找替代品的可能性以及公司前向一体化的可能性等诸多因素的分析 .
39．小张成立了一家专门从事楼房内外清洁的"保洁"公司。经营这样一家公司，你认为应关注５ 哪些一般环境因素？
答：应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这时清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
40．王先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，范先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为范先生应分析哪些特殊环境因素?
答：特殊环境因素主要是指对特定的组织产生某种特殊性影响的因素，这一点区别于一般环境因素。
特殊环境因素一般包括以下几个方面：供应商、顾客、竞争对手、政府机构以及特殊利益团体等。
供应商: 生产车用内燃机所需原料。
顾客：车用内燃机的购买者。
竞争对手：其他车用内燃机的生产者以及可以替代车用内燃机的其它发动机。
政府机构以及特殊利益团体：工商、税务、环保机构等。
41．组织结构扁平化成为一种发展趋势？
答：这种组织跟更适应外界的变化：降低管理费用；使信息传递，沟通快，准确率高；从组织形式上，迫使上级授权，保证下级人员有教大的自主性，较高的积极性；有利于下级人员进行创新。
42．理解‚管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事‛
答：管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。 授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。 科学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任务，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作情况和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。
43．管理者如何将组织塑造得更富有创造性？
答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：
（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设臵少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。
（2）拥有富足的资源。 （3）管理者较长时间的任期。 （4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。
44．组织表格的目标与重点？
答：（1）使组织适应环境；（2）改变组织成员的观念、态度、交往手段、联系方式；（3）以组织结构为重点；（4）以任务和技术为重点；（5）以人为重点。
45．作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？
答：(1)目标和宗旨。任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。（2）人员与职务。人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。明确每个人在系统中所处的位臵以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。职责是指某项职位应该完成某项任务６ 的责任。它实质上是一种上下级的关系。职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。（4）协调。在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。良好的人事管理对实现有效协调非常重要
46．组既是管理的载体，又是管理的职能。在实际社会生活中，具有各种各样的组织，但是，这些组织都具有相似的特点 ，那么，你认为组织的特点有哪些？
答：目标的一致性（为了实现特定的共同目标而组合起来）、原则的统一性（按照一定的组织原则组合起来的）、资源的有机结合性（组织以实现目标所要求的职位设定为中心，使组织资源在组织职位上实现有机结合和合理分布，从而协同实现目标）、活动的协作性（组织中职位角色的明确规定性和相互协调性，活动的合作性和配合性）、结构的系统性（组织的结构由各系统构成
47．组织目标，会产生什么样的作用？
答：保证组织内部各种目标的一致性，为动员和分配组织的各种资源提供依据，有利于促成良好的工作环境，有助于开展控制活动。
48．"任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革"，这一判断是否正确，为什么？
答：企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新；环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统；技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设臵与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生影响。 组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。
49．组织文化是如何影响组织决策的？
答：组织文化制约着所有组织成员的思想和行为，决定着成员对世界的认知和反应方式； 组织文化通常由组织创办者建立并逐步巩固成型，地新任管理者有潜移默化的吸附力； 立志变革的管理者要保持思想和行为的独立性；
保守怀旧式的组织文化会抵御变革决策，开拓创新的组织文化欢迎支持新决策。
50．一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新？
答：需要营造激发创新的组织文化，包括在外部联系上，有深化市场参与的学习开放型文化；在战略上，有敢于超前、与时俱进的经营意识；在经营管理上，有鼓励变革，善用冲突的动态文化；在人的管理上，有以人为本、激发竞争、保护创新的组织氛围；
51．期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设臵的目标
答：期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设臵的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价×期望值 是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。
52．管理人员应该怎样对待企业内部的冲突
答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好直辖市与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。
53．领导者的研究有多种途径，主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导情景的研究途径，一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？
答：1) 对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领导者的依据；７
2) 领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，而主要取决于具体的情景和场合；
3) 任何一种领导方式，都不可能是绝对最好的，或者绝对最不好的；
4) 没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。
54．领导效能的影响因素可表述为 领导=s（领导者、被领导者、环境），该模型对管理者的重要启示是什么？
答：1）管理工作的成效是一个综合性因素，领导者，被领导者的素质与能力，有利的内外环境因素都能对其效能产生重要影响
（2）领导工作的成效是动态的，随着被领导者素质的提高以及环境的变化，领导的管理方式是应变的，不存在一成不变的模式
（3）领导者作为三因素的主体，在管理成效方面发挥关键作用
55．合理的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作？
答：（1） 帮助个体设臵适当的目标来引导行为
（2） 知人善任并分配难度适合的工作任务
（3） 科学、艺术地运用需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论
56．用公平理论简析某些企事业单位‚大锅饭‛的不合理性？
答：公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。它认为:1)员工首先思考自己的收入与付出的比率；2）将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，若相同则为公平，否则就会产生不公平感；3）员工会通过一些手段和方法对不公平感进行纠正。‚大锅饭‛是一种‚干与不干、干多干少、干好干坏一个样‛的平均主义，既不合理，也影响了员工的工作积极性。
57．领导行为连续统一体模型认为,领导行为连续流反映的是一系列的领导方式,不能说哪一种方式总是正确的,而哪一种方式总是错误的,为什么 ?
答：领导行为连续统一体揭示的从主要以领导人员为中心到以下属人员为中心的一系列领导方式,主要因领导者授予下属权利的大小差异而异,可见领导方式是多种多样的,一个适宜的领导方法取决于环境和个性,领导者不能机械地从专制,民主两种方式中做出选择,而应根据客观条件与要求,把两者恰当地结合起来.这一理论很好地说明领导风格的多样性,以及领导方式所具有的因情景而异随机制宜的特性.
58．大材小用，不如不用；小材大用，可以一用。‛在人员配臵中许多管理者都信守 这个格言，你认为这句格言的合理性在哪里?
答：1) 人的工作业绩的取得依靠两种因素，即智力与非智力因素（工作态度、付出）而后者不以人的能力为依据。
2) 大材小用，使人产生松散感，挫折感，不利于非智力因素的发挥，亦得不理学习和锻炼。
3) 小才大用，使人产生压力感，奋进感，有利于潜能的发挥和学习能力的提高。
59．影响群体有效性的因素有哪些？
答：（1）群体成员的个性、领导 (2)群体规范 (3)群体凝聚力
60．影响领导效能的因素有哪些？
答：领导者本人的个人特征与领导风格；
被领导者的特征与素质；
所处的工作情景；
成功的领导者是根据被领导者的状况、结合工作环境出台相应模
61．当代激励理论综合模型图的基本含义。
答：
 
(1)综合模型图最中间的横向箭头表示期望理论所表达的努力与绩效之间、绩效与奖赏之间、奖赏与目标满足之间存
在着密切联系2)在绩效与奖赏之间，包括了强化理论。 (3)员工在得到组织奖赏时，还会与他人的比率进行比较，公平理论在此发生重要作用。 (4)最后是奖赏与目标之间联系，需要层次论发生重要作用。 (5)这个模型图的最外层环线，表达了高成就需求者不受绩效评估和组织奖赏的影响
62．军队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：‚小伙子，好好干，前途无量。‛请问刘师长在这个过程中用了什么沟通形式？你所知道的沟通形式还有哪一些？
答：刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、书面沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式进行沟通，并且用到了体势语。
一般认为，常用的沟通形式有：(1)书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 (2)正式沟通、非正式沟通(3)下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通
63．领导者与管理者的区别是什么?
答：（一）范围： 从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。 （二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设臵目标，创造态势、开拓局面等方面。
（三） 从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。 （四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。