刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、书面沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式进行沟通，并且用到了体势语。
一般认为，常用的沟通形式有：(1)书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 (2)正式沟通、非正式沟通(3)下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通
66．管理的基本职能有哪些，它们之间的关系如何？
计划、领导、组织、控制。
它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划，再组织，再领导，后控制，但在一个长期运行的组织中，这四项基本职能构成了一个循环的工作圈
67．在管理工作中应如何正确地开展激励工作？
正确的激励方法是：首先，管理人员应充分了解职工队伍现在的需求状况，要注意职工队伍的背景（如文化高低、所处的层次等），然后要采取正确的激励手段和方法。可参考波特一劳勒模式理论。
68．领导的实质是什么？
领导就是带领群众实现共同的组织目标的各种活动的过程。因此，领导的实质就是如何管理好人，以实现组织目标的过程。
69．为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？
在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优。因此，在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。
70你如何理解管理既是—门科学，又是一门艺术?
管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。 
71你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义? 
泰罗的科学管理原理提出于20世纪初，它的基本思想是通过规范作业方法、作业环境以及工具，并且通过选拔一流的人员，采用刺激性的激励等措施来努力达到最高的生产率。从中国的具体国情来看，我国的很多企业，尤其是国企，基础性的管理工作还是很不规范，存在众多的凭经验、靠运气的现象因此，应该说科学管理原理通过建立规范来保证实现最佳的生产率的方法，还是很有借鉴意义的。 
72. 企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同? 
按层次划分，我产可以将管理人员分为高层、中层和基层。
高层管理人员的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 
73．管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何? 
管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。
计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。
组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。
领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。
控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。
这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。 
74．范先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，范先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为范先生应分析哪些特殊环境因素? 
特殊环境因素主要是指对特定的组织产生某种特殊性影响的因素，这一点区别于一般环境因素。
特殊环境因素一般包括以下几个方面：供应商、顾客、竞争对手、政府机构以及特殊利益团体等。
供应商: 生产车用内燃机所需原料。
顾客：车用内燃机的购买者。
竞争对手：其他车用内燃机的生产者以及可以替代车用内燃机的其它发动机。
政府机构以及特殊利益团体：工商、税务、环保机构等。
75为使控制工作做得更加切实有效，对管理控制中一般需要注意哪些问题？
找出偏差产生的主要原因；确定矫正措施实施的对象；选择适当的矫正措施；遵循有效控制的原则，即控制应该同计划与组织相适应；控制应该突出重点、强调例外；控制要具有灵活性、及时性和经济性；控制过程不得扭曲目标；注重培养组织成员的自我控制能力。
76"任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革"，这一判断是否正确，为什么？
企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新；
环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统；　技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生影响。　　组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。
77期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情,以达到组织设置的目标?
望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价×期望值  效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。
78．简述决策与计划，计划与控制职能之间相互之间的关系与区别。
①决策与计划：A、计划是管理的一项职能，而决策贯穿于管理活动的全过程。B、决策是计划的前提，计划是决策的延伸与具体。C、决策侧重于方案的选择，计划侧重于对推行方案在时间、空间与人员上的具体安排。
②计划和控制：计划是控制工作的目标和前提，在管理活动中，计划是确立目标，控制是确保目标的实现或对目标的必要休正，使其更加符合实际。
79．从管理的角度看，可以采取哪些措施以使组织内的沟通有效？
为使组织内的沟通有效，需要
（1）通过组织设计，规章制度建立完善的正式沟通渠道
（2）运用多种沟通方式；书面，口头，非言语沟通，电子沟通等
（3）通过培训提高管理人员的沟通技能
（4）管理者应注意与非正式沟通，要多接触员工
80．“小企业在‘成长的危机’中学习如何强化应有的秩序，而面临‘发展中的危机’的大企业则在思索着如何激发变革和革新”。这句话显示了管理的一种怎样的趋势？
①显示着变革型管理与事务型管理相结合的趋势。②变革型管理与事务型管理两者只有融合才能使企业持续成功③但变革型管理与事务型管理两者在计划、组织、领导和控制的基本职能上有区别。
81．影响计划有效性的权变因素有哪些 ？
组织的规模和管理层次、所经营业务的产品寿命周期、环境的不确定性、对未来许诺的期限
82．授权的本质含义是什么？
管理者不要去作别人能做的事情，而只做那些必须由自己来做的事情。授权可以使管理者的能力在无形中得以延伸。所以，不要把授权仅仅看作是为了通过民主参与达到激励员工工作热情的目的。应该看到的是，这些只不过是授权可以带来一些结果，而非授权这一本质含义。
83 影响领导效能的因素有哪些？
领导者本人的个人特征与领导风格；
被领导者的特征与素质；
所处的工作情景；
成功的领导者是根据被领导者的状况、结合工作环境出台相应模式。
84 片面强调变革型管理而忽视事务型管理的组织存在哪些弊端?
强调长期远景，而忽略短期计划和预算
极为重视组织文化的作用，不注重专业化、结构体系和规章制度
鼓动那些不愿利用控制系统也不遵循解决问题法则的员工，以非正式联系的方式集结在一起
85在市场环境日趋多变的今天，管理者应如何正确地处理时间敏感型决策和知识敏感型决策?
时间敏感型决策强调决策速度，而知识敏感型决策强调决策的准确性。
二者很难截然地分开，是辩证之统一体，知识敏感型决策的积累，丰富了决策者的决策信息与手段，从而更有利于应对复杂多变的环境。
应该加快知识敏感型向时间敏感型的转变。
86．怎样理解“决策是一个过程，而非瞬间行动”？
策不是独立的一项决策，而是一系列决策的综合；
一系列决策中的每一项决策其本身就是一个许多工作的集合体，由众多人参与；
从决策目标的确定，到决策方案的拟定、评价、选择、执行结果的评价，构成了一项完整的决策，是多步骤的工作
87 为什么说权变是管理中唯一不变的管理手法？
权变就是相机而变；权变强调管理者应根据具体环境条件的不同采取不同的对策；
组织处在一个开放的系统中，与环境互动；环境是多变的，不存在一种普遍适用的最佳管理模式。
88 特定的组织文化是如何影响组织决策的？
组织文化制约着所有组织成员的思想和行为，决定着成员对世界的认知和反应方式；
组织文化通常由组织创办者建立并逐步巩固成型，地新任管理者有潜移默化的吸附力；
立志变革的管理者要保持思想和行为的独立性；
保守怀旧式的组织文化会抵御变革决策，开拓创新的组织文化欢迎支持新决策。
89 有人说，计划就是控制，你怎样理解？
计划是对组织未来活动进行的预先筹划，控制是确保组织按预先要求运作的一项管理活动；
控制是依据计划标准，分析组织运行中出现的偏差，制定纠正措施，计划是控制的起点；
环境变化使得重新制定计划成为必然时，控制则成为新计划制定的开始；计划与控制是同一事物的两个方面。
90领导效能的影响因素可表述为 领导=s（领导者、被领导者、环境），该模型对管理者的重要启示是什么？
（1）管理工作的成效是一个综合性因素，领导者，被领导者的素质与能力，有利的内外环境因素都能对其效能产生重要影响
（2）领导工作的成效是动态的，随着被领导者素质的提高以及环境的变化，领导的管理方式是应变的，不存在一成不变的模式
（3）领导者作为三因素的主体，在管理成效方面发挥关键作用
91有些学者提出，管理工作除计划、组织、领导、控制以外，应该加创新职能，请分析企业创新的意义和创新的内容包括哪些方面？
一般认为：组织的计划、组织、领导和控制职能是确保组织的正常运转，即实施维持性功能，而创新则是确保组织的创新与发展，即革新性功能，二者均不可缺少。
创新是指运用创造性思维，将其转化为一种产品，服务和作业方法。
创新包括目标创新、制度和结构创新、环境创新、技术与知识创新，其中，技术与知识创新是各项创新的基础。
92．处在“成长的危机”中的小企业和“发展中的危机”的大企业应当如何实施变革，为什么？
对“成长的危机”中的中小企业，应当加强事务型的管理，即如何强化应有的管理秩序，因为当小企业发展到一定规模时，面临的问题是如何提高效率的问题，只有使企业纳入规范化，制度化的管理才能满足市场的需求，达到企业效率效益的提高。
对于发展中的危机的大企业，应当实施变革型的管理，激发组织的革新和变革，这是由于大企业很少，注重长期性全局性的战略和风险意识，过度强调专业化分工，而使企业失去活力，只有加强变革和创新意识，才能使企业面临变革的环境，保持永久的活力。
93当一个组织从成长期到成熟期的过程中，组织也需要相应变革，你认为如何才能实现有效的变革？