管理信息系统（毛基业版）课后习题答案

第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性质和维度？

信息: 信息是对客观事物特征和变化的反映，是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息有三方面的特征：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；其次，信息是可记录的、可通信的；最后，信息可以形成知识，因而有着“现实或潜在的价值”，可以被看做一种产品，一种人类生产活动的结晶。维度：（1）时间维度：及时性、新颖性（2）内容维度：准确性、完整性、相关性（3）形式维度：详尽性、呈现性。信息的其他性质：分享性、等级性。

2.什么是系统？系统具有哪些特性和要素？如何对系统进行分类？（1）简单结构：也称作创业型结构，在小型企业中比较常见。（2）官僚层级结构：核心特征是标准化，系统（System）：是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。

特性：集合性、目的性、相关性、环境适应性。要素：输入要素、处理要素、输出要素、控制要素。 分类：（1）从系统的物质构成：无机系统、生物系统和社会系统；（2）从形成方式：自然系统、人造系统与复合系统；（3）根据系统与环境联系的方式及密切程度：封闭系统、开放系统、相对封闭系统；（4）从系统的状态与时间的关系：静态系统和动态系统；（5）根据系统对环境变化的响应：自适应系统与非自适应系统；（6）按照具体研究或者服务的对象区分：对象系统；（7）有无控制要素：有开环系统与闭环系统；（8）按抽象程度：实在系统、概念系统、逻辑系统；

3.什么是信息系统？信息系统具有哪些主要的应用类型？在战略决策、管理控制、知识工作、业务操作四个层次上，分别有哪几种信息系统可以提供支持？

信息系统是人们利用现代信息技术构建的，用以对组织中的各项活动提供支持或进行控制的系统。 组织层次:战略层,系统类型:战略支持系统,典型功能：长期销售趋势预测；长期预算计划；长期人力资源计划；

组织层次:管理层,系统类型:决策支持系统，典型功能：成本分析；定价分析；投资分析； 组织层次:管理层,系统类型:管理信息系统，典型功能：销售管理；库存控制；组织层次:知识层，系统类型:办公自动化系统，典型功能：文字处理；电子邮件；电子日历； 组织层次:知识层，系统类型:知识工作系统，典型功能：计算机辅助设计；虚拟现实；

组织层次:操作层，系统类型:事务处理系统，典型功能：物流管理；现金管理；设备管理；订单登记和管理；工资发放；

4.信息技术和信息系统经历了怎样的发展历程？未来的信息系统发展具有哪些主要的趋势？

（1）20世纪50年代-70年代初：从单机结构到主从结构；以计算机为基础的数据处理和存储；独立的信息系统理论开始形成（2）20世纪70年代初-80年代初：数据库技术发展，分布式系统技术出现；从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息；采用系统论的观点和方法分析信息系统（3）20世纪80年代初-90年代中：个人计算机、关系数据库、网络技术；出现了办公自动化系统、决策支持系统、战略支持系统（4）20世纪90年代中至今：集中体现在图形界面技巧、网络技术、人工智能技术。发展趋势：集成化、智能化

第二章：1.什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？信息系统对于组织的战略意义何在？

组织战略指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标。信息系统战略指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。为达到这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源，信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制定与管理带来新的挑战。同时，信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、信息系统和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。

战略意义：首先，信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。其次，信息技术仍处在快速的发展之中，信息技术的应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。此外，信息作为人类社会的三大资源之一，其本身在组织中具有重要的战略性地位。

2.根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有合影响？（1）低成本战略 行政支出，从而实现低成本战略，例：律师事务所，会计师事务所和咨询企业等；库存管理系统可以减少原材料的浪费并允许企业在更小的库存量下正常运转，从而降低了企业的生产成本，例：沃尔玛（2）产品差异化 战略例：花旗银行、招商银行；计算机辅助系统设计和制造系统给企业提供了按照不同客户的需求设计高质量产品的能力，例：戴尔（3）集中性差异化 信息系统可以帮助企业准确地分析顾客的口味、偏好、购买周期、支付手段等消费模式（4）与顾客和供应商建立紧密联系 例:耐克 3.传统的组织结构主要包括哪些形式？信息系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构？

办公自动化系统和在线服务系统可以大幅削减在纸张、通信、会务等方面的以职能部门划分工作任务，实行集权式决策。（3）事业部结构：官僚层级结构的一种特殊形式，，采用产品部门化形式，战略决策和日常运营决策两项职能分离。（4）矩阵式结构：在研发、服务性组织中比较常见，两种部门化形式的融合，最明显的特点是突破了控制统一性的限制。影响：一方面，传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性的调整；另一方面，信息技术也带来了一些新的协调手段，比如通过模拟生产运作来安排生产计划，从而使得一些新型的组织结构成为可能。对（1）而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。对（2）信息技术扩大了控制跨度。对（3）信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，是的总部可以更为及时、全面地获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更具合理性。事业部之间的横向沟通与联系也可以得到加强，从而有可能提高事业部的协同性，还能在一定程度上消除机构重叠的问题。对（4）电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况，更大限度的发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势。新型组织结构：团队组织、虚拟组织、无边界组织

4.组织结构以及其他特点会对信息系统的建设与应用产生哪些主要的影响？

（1）信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标。（2）信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用。（3）信息系统应当能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件。（4）信息系统应当能够适应变化的要求和环境。

第四章：1.数据的组织方式经历了哪些主要的发展阶段？传统的文件系统组织方式存在着哪些局限性？为什么说数据库有助于克服这些局限性？

传统上，业务数据按照域、记录和文件的层次组织起来。数据域是数据的最小单位，例如职工编号。记录是相关的数据域的集合，如职工记录。文件是相关记录的集合，如职工文件。文件可以是电子表格、文档、数据集合或事实的集合，这些文件呢分组可以形成文件夹。文件夹是相关文件的集合，概念上与树的分枝相似。

文件系统实现了记录内的结构性，但整体无结构。程序和数据之间由文件系统提供存取方法进行转换。在文件系统中，一个文件基本上对应于一个应用程序，即文件仍然是面向应用。当不同的应用程序具有部分相同的数据时，也必须建立各自的文件，而不能共享相同的数据，因此数据的冗余度大，浪费存储空间。同时由于数据的重复存储、各自管理，容易造成数据的不一致性，给数据的修改和维护带来了困难。数据库概念的提出很好地解决了传统文件系统中应用程序对为其专门设计的文件的依赖的问题。数据库是组织中基于计算机制数据资源的集合，数据库概念的两个主要目标是减少数据冗余和获得数据独立性。

2.与层次和网状数据库相比，关系数据库结构具有哪些方面的优越性？ 不必穿过大量的中间数据记录就可以定位到一小部分数据及一条数据与另一条数据的连接。关系数据库结构中数据库结构可以看成表的集合，表之间的关系不是通过显示的索引或地址存储，表之间的关系是隐含的，当两个表中存在一个公共列时，表中公共列的数据值相等的行可以连接起来，表中的公共列是建立隐含关系的工具。关系数据库模型要比层次、网状数据库模型灵活得多，而且关系数据库可以使管理人员方便地制作特定的报告，进行特定的查询。关系数据库管理系统的类表结构是管理者和专业人员能很快理解的格式。

3.什么是数据库管理系统？数据库管理系统包括哪些主要的组成成分？数据库应用系统中包括哪些要素？

数据库管理系统（DBMS）是一系列软件程序的集合。它一般具备：（1）以规范、一致的方式存储数据

（2）以规范、一致的方式将数据组织成记录（3）允许用规范一致的方式存取记录。一个数据库管理系统就是应用程序与数据之间的接口。

组成：信息系统专家所使用的集中典型的部件有：数据字典/目录、数据语言、远程处理监督程序、应用程序开发系统、安全软件，以及数据库管理系统的文档和恢复部件。 4.什么是数据仓库？什么是数据集市？ 数据库由存储在计算机中的数据组成，主要是为了检索和使用。数据仓库是对数据库概念的一个改进，它为用户提供一个改进的数据资源，使用户能用比较直觉的方式操纵和使用数据，数据仓库的一个主要概念是它包含了大量的基于计算机的数据。这一术语是指能存储、检索、管理或操纵大量数据的系统。数据仓库包括组织中数据库的数据和外部的数据。数据仓库往往与组织的生产数据库分离，这样在用户利用这些数据资源时就不会降低组织日常数据处理工作的影响速度。

数据集市是一个数据库，由组织中某一个部门所需要的数据组成，它所包含的数据仅描述一部分公司运营情况。数据集市的建立比数据仓库快而且容易，因为它们集中了组织所需要的数据的子集。 第七章：1.MRP和MRPII分别具有怎样的功能和特点？

MRP物料需求计划功能：根据成品的需求量自动计算其零部件、原材料的相关需求量；由成品的交货期计算出各零部件的生产进度日程（生产作业计划）和外购件的采购日程。 MRPII制造资源计划特点（148页）：（1）

MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统（2）MRPII的所有数据来自中央数据库，各种子系统的数据环境得到了统一（3）MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具。

2.什么是ERP，其核心特征是什么？典型的ERP系统中包括哪些主要的模块？ERP与业务流程重组（BPR）之间存在着怎样的联系？

企业资源计划（ERP）是对MRPII的进一步发展，它以信息共享为基础，实现了对整个企业范围的经营资源的综合管理。其根本特征是集成，从管理的角度看来，ERP的目标是将组织内管理的各种职能，包括生产、财务、库存、后勤等各个部分全面地整合在一起，从而实现信息的集成共享和业务活动的集成调度；从系统的角度看来，ERP的这种集成体现为各个模块的紧密结合，这种结合不是通过募快件的接口来交换数据的，而是使用一个公共的中央基础平台来实现数据的集中和规范。主要的模块包括：销售和分销SD；物料管理MM；生产计划PP；质量管理QM；工厂维护PM；项目系统PS；工业方案IS；办公室和通信OC；人力资源HR；固定资产管理AM；控制CO；财务会计FI。 BPR通常与企业信息系统建设密切相关，因为如果不同步考虑BPR，一方面ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率；另一方面将来企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用。因此在实施ERP的过程中往往要伴随着流程重组。