3.供应链管理的核心思想是什么？如何选择合适的供应链管理策略？ 供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品到达顾客手中的全过程，管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系。供应链系统的功能是将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。供应链系统的合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化，即供应商、制造者、客户为同一个目标而共同努力，从而提高效率。供应链管理共分为三层，最上层为战略层，中间为运作层，最下为支持层。战略层也成为决策层，是供应链管理的核心，是对供应链管理的总体规划及总体控制。运作层是供应量管理的重要组成部分，支持层是供应量管理的基础。为了获取竞争优势，对于功能型产品，应当努力提高质量，降低成本；对于时新型产品应当努力加快对市场的反应速度。供应链管理两种类型：物流高效型和市场反应型。

物流高效型：成本控制要素：持有库存、运输和生产成本。成本策略：大批量生产以获得规模效益；减少订货次数以降低订货费用；整车运输。关注要点：关注传统的成本控制方法：库存周转率，设备使用率等

市场反应型：成本控制要素：过时的库存、销售策略/服务质量。成本策略：预付定金获得将来灵活变更的权利：更快地运输，小批量的生产；尽量延长现有产品的生命周期；减少低附加值的新产品。关注要点：关注灵活性：避免强调传统的成本控制方法（如库存控制，运输效率，设备利用率等）；考虑因销售和服务质量不好带来的机会成本

功能型产品匹配物流高效型，时新型产品匹配快速反应型

4.电子商务包括哪些主要的形式？电子商务的基础框架包括那些主要的组成部分？电子商务与互联网的发展之间具有怎样的联系？

（1）通过因特网进行的交易，如在线商店和网上直销（2）通过因特网进行商务活动，如在线服务和网上广告等（3）通过增值网络进行的电子交易和服务，如通过EDI进行采购和报关等（4）通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。

电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证，支撑电子商务的要素包括三个层次和两个支柱：三个技术层次包括：网络层、信息发布与消息传递层、公用业务逻辑层；两个支柱是安全性与技术标准化和政策与法律。

现代电子商务以互联网为根基，此外卫星通信网络、金融清算网络、有线电视网络等基础通信设施也将起到重要的补充和促进作用。电子商务与互联网有着密不可分的关系，电子商务是从互联网上发展起的的新兴产业，而电子商务又是互联网的新鲜血液。电子商务借互联网而发展，联系网电子商务而发展半壮大，就自然界中的一个循环，有了新生与衰退的循环才有了世界的发展。

5.什么是客户关系管理？客户关系管理系统的基本架构如何？客户关系管理系统中涉及哪些主要的技术？客户关系管理（CRM）被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。基本架构包括（167页有表）：（1）业务操作管理子系统：营销自动化、销售自动化、客户服务与支持（2）客户合作管理子系统：业务信息系统、联络中心管理、Web集成管理（3）数据分析管理子系统：数据仓库建设、知识仓库建设、依托管理信息系统的商业决策分析智能等（4）信息技术管理子系统：其他子系统应用软件管理、中间软件和系统工具箱管理、企业级系统的集成管理、电子商务技术和标准管理。实现CRM技术的相关技术可以分为可以重叠的四种：计算机软件、计算机硬件、流程和专业服务、电信产品和服务。 第八章：1.什么是决策支持系统？决策支持系统具有怎样的模式和结构？

决策支持系统（DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面向结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的具有职能作用的人-机计算机系统。一个完整的决策支持系统的模式被表示为DSS本身以及与它真实系统、管理者和外部环境的关系。有二库系统，三库和四库系统。

2.什么是人工智能？什么是专家系统？专家系统具有哪些主要的类型？人工智能与专家系统之间有何联系？

人工智能（AI）是在计算机科学、控制论、信息论、神经生理学、心理学、哲学、语言学等多种学科相互渗透的基础上发展起来的一门新兴边缘学科，它研究怎样让计算机或智能机器（包括硬件和软件）模仿、延伸和扩展人脑从事推理、规划、计算、思考、学习等思维活动，解决迄今为止需要人类专家才能处理好的复杂问题。

专家系统（ES）也称为基于知识的系统，是人工智能的一个最为重要的应用领域，它利用计算机技术将某个特定领域内专家的知识或者推理过程在计算机上实现，并且用来解决过去需要专家才能解决的现实问题的计算机系统。

专家系统分类：按应用领域：医疗专家系统、勘探专家系统、石油专家系统、气象专家系统、生物专家系统、法律专家系统等；按知识表示技术分类：基于逻辑的专家系统、基于规则的专家系统、基于语义网络的专家系统、基于框架的专家系统；按照推力控制策略分类：正向推理专家系统、反向推理专家系统、无控制专家系统；按照所采用的不精确推理技术：确定理论推理技术专家系统、主管Bayes推理专家系统、可能性理论推理技术专家系统、D/S证据理论推理技术专家系统等；按照结构：单专家系统和群专家系统（也称协同式多专家系统）；按照所处理的问题：解释型、诊断型、调试型、维修型、教育型、预测型、规划型、设计型、检测型、控制型。

3.什么是OLTP？什么是OLAP？OLAP与数据仓库有何联系？OLAP中有哪些基本操作形式？ OLTP是联机事务处理，基于在线计算的事务处理；OLAP是联机分析处理，使分析人员能够迅速、一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的。

预览：

所谓数据仓库就是把一个组织中的历史数据收集到一个中央仓库以便于处理，它是支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合，它是OLAP应用的环境和基础。OLAP之所以能够高速发展，得益于数据仓库技术的出现和完善，由于这两者结合的非常紧密，以至于在实际应用3.结构化方法与原型法各具有哪些不同的特点？

1仓库应用经常是指同一任务。 OLAP下钻/上卷（4）旋转 4.

2345） 第九章：

1.

一般来说，整个战略规划包含2）对组织目前的业务流程与3）对影响计划的信息技术发4

BSP方法进行信息系统规划包括哪些

BSPBSP法是一种结构化的方法论，其基本出发点是：信息系统必须支持企业的目标，是企业的有机组成部分并对企业的总体有效性起关键性作用；信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求，必须建立一个合理的框架定义信息系统;信息系统应该向整个组织提供一致性的信息；信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现;采取自上而下的系统规划和自下而上的实施。 步骤：（1

）

定义企业目标（2）定义企业过程：可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划与控制、产品生产和服务、辅助资源这三个方面来识别业务处理过程

（3）定义数据类型：与企业经营管理活动相关的数据，主要有：存档类数据、事务类书据、计划类数据、统计类数据（4）定义信息系统总体结构：可利用U/C矩阵，具体步骤：a.建立数据与流程的关系矩阵b.确定基本功能模块c.确定数据流向和基本子系统之间的关系d.形成基本功能子系统结构方案

3.什么是“关键成功因素”划？ 素。 关键成功因素法（CSF）具体实施步骤：（1（2）确定CSF：可按步骤：a.与目标实现有关的所有因素b.（3）确定KPI 5.年于《竞“

1）系统规划（2）系统开发（3）系统运行和维护（43个阶段，每个阶段又分为若干步骤。生命周期法的优点：点：（1）难以准确定义用户的需求。（2）开发周期长，难以适应环境的变化。（3）开发效率低，成本高。

用户参与的原则（2）严格区分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则（3）结构化、模块化、自顶向下进行开发的原则（4）充分预料可能发生的变化

（5）工作文件的标准化和文献化

原型法是系统分析设计人员与用户紧密合作，在短时间内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的系统基本框架（称为系统原型），先运行这个原型，再不断评价和改进这个原型，直至系统完善和满意为止。原型法的特点：（1）由于原型法的一个循环反复、螺旋上升的工作方法，更多的遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。（2）原型法强调用户的参与，特别是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用3）原型法提倡使用工具开发（4户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子。 小的应用系统和决策支持系统等开发项目。

查、新系统逻辑方案的提出。

6类条

5.

6.系统的实施过程包括哪些主要的步骤？有哪些需要注意的要点？实施阶段的主要工作有：编程（编码）、测试、系统安装和新旧系统切换。对程序设计的要求：可维护性、可靠性、可理解性、效率；编程时要恰当地变量命名，增加注释语句，并采用菜单和多窗口技术等。

2. [10分]某货运站的收费标准如下：(1) 收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2) 收费地点在外省，则在25公斤以内（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元试根据上述要求，绘制确定收费标准的决策表，并配以简要文字说明。答：在货运收费标准中牵涉条件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，对于外省运件以25公斤为分界线，故货运站收费标准决策表的条件有三个，执行的价格有四档：4元/公斤、6元/公斤、8元/元/公斤，从而可得某货运站的收费标准执行判断表如下表格所示。