第一章 管理与管理学
第二章  管理学的形成与发展

一、填充题
1. 亚当. 斯密的        标志着资本主义商品经济理论体系的形成，指出劳动是国民财富的源泉，经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的。
2.宋朝的丁渭运用            管理思想，成功的高效的完成了皇城的修复工程。
4.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。
5.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。
6.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。
7.美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出_____________理论。
8.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。
9.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。
10.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。
11.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。
12.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。
13.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。
14.威廉•大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。
15.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。
16. 迈克尔•波特的竞争战略理论主要以             分析为基础，名著《竞争战略》(1980年)把战略管理理论研究推向了高峰。
二、选择题
1.“科学管理理论”的创始人是_________。
A.泰罗            B.巴贝奇              C.甘特          D.福特
2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。
A.经纪人          B.社会人              C.理性人          D.复杂人
3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。
A.工作上的成就感     B.提升            C.工资         D.责任
4. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。
A.与同事的关系      B.提升          C.个人发展的可能性     D.工资    E.受到重视
5.威廉•大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论
6. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论
7. 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论
8. 根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A.X理论       B.Y理论             C.超Y理论         D.Z理论
9.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
A.精益生产      B.同步工程           C.敏捷制造          D.企业流程再造
10.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。
A.信息化       B.网络化         C.知识化         D.全球化         E.科学化
11.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。
A.总经理          B.失业人员      C.刚刚参加工作的大学生   D.工厂的一线操作工人
12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。
⑴就业保障    ⑵上司对自己工作的赞扬    ⑶工作的挑战性    ⑷同乡联谊会    ⑸满足标准热量摄入量的食品
A.⑸⑴⑷⑵⑶              B.⑸⑷⑴⑶⑵
C.⑸⑷⑴⑵⑶              D.⑸⑴⑶⑷⑵
13. 当代管理机构变革的一大趋势是：________________。
A.管理层次复杂化
B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少
D.锥型结构更受欢迎
14.双因素理论中的保健因素，指________________。
A.能影响和促进职工工作满意度的因素
B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素
D.能预防职工心理疾病的因素
15．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________
A　X理论  B　Y理论　　C　Z理论　　D　社会人
16．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________
A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂
C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂
D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
17．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?   ____________________
A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高
B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业
C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配
D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师
18．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________
A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
19．俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________
A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
20．下列那些人是经验管理学派的代表人物。         
A彼德•德鲁克     B欧内斯特•戴尔 
C威廉•纽曼       D艾尔弗雷德•斯隆
三、简答题
⒈ 如何理解管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系
⒉ 西方中世纪代表性的管理思想主要有哪些？
⒊ 泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？
⒋ 如何理解法约尔的管理原则
⒌ 韦伯 “理想的行政组织体系”具有哪些特点？
⒍ 霍桑实验与梅奥教授的新见解是什么？
⒎ 行为科学对管理学发展的贡献
⒏ 管理科学理论及其特征是什么？
⒐ 系统管理理论的主要内容是什么？
⒑ 试论管理理论丛林产生的背景与渊源。
5
※ 参考答案
第二章  参考答案
一、填充题
1.国富论；
2.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能；
3.统一命令；
4.效率，感情；
5.双因素；
6.工作，工作的外部环境；
7.激励，保健；
8.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型；
9.需要，管理方法；
10.人，物资，设备，财，任务，信息；
11.程序性决策，非程序性决策；
12.信任和关心职工；
13.扁平化；
14. 产业(市场)结构；
二、选择题
1.A  2.B  3.C   4.BCE  5.D  6.A  7.B  8.D  9.A  10.ABCD  11.D  12.A  13.B  14.C  15.B   16.B  17.B  18.B  19.B  20.ABCD
 
第三章  全球化与管理学展望
一、填空题
1. 全球化是一种经济现象，它由三种相互关联的因素——      、     和     ——组成，突出管理者必须面对的史无前例的复杂的关系。
2. 全球化管理问题的研究重心是                      。
3. 组织环境中间接作用因素主要包含     、      、       和社会的变量。
4. 成本—效益模型一直是环境管理者思考环境问题的主导模式，一种考虑环境问题的更为现代的方法是             。
5. 从展望这一角度，衡量一个国家竞争力的指标主要有一个国家的劳动力的  价格和劳动力的              等。
6. 跨国公司的最终成功取决于它能否适应由另一个国家的               编织的社会组织。
7. 当今，人类已经进入一个信息爆炸、智力制胜、经济全球化、资讯数字化的时代，     、     、无形资产、         和多元组织文化的管理已成为组织管理的重心。
8. 根据Zack(1999a)与Hansen,Nohria&Tierney(1999)所提出的两种知识管理战略分类准则，可以将知识管理战略分为四类：_________ , ________、_______和________。
9. 要成为学习型组织必须具备五项修炼的技能，即：“       、改善心智模式、           、团队学习和          ”。
10. 灵捷制造必须得到三类资源支撑才能实施，它们是                 、先进的制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）和                    。

二、选择题
1.环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。
A.简单、稳定      B.简单、动态      C.复杂、稳定      D.复杂、动态
2. 组织的直接环境中的外部利益相关者有_____。
A.供应商      B.顾客       C.竞争对手       D.政府         E.压力集团
3. 跨国公司的管理者在作出投资决策之前，必须充分衡量_______。
A. 不同国家的经济，尤其是基础设施；
B. 东道国的政治态度和政治风险；     
C. 科技对于不同的文化是否适宜；        
D. 利润率；         
4. 推动知识管理产生的最直接因素主要_______。
A. 从信息向知识的转变；          
B. 从等级机构向网络机构的转变；         
C. 从被动培训向主动学习的转变；
D. 从地区、国内向跨国的转变；
E. 从竞争战略向合作战略的转变
5.知识管理的特点有_______。
A.以知识生产为前提          
B.重视组织智力资本的开发和管理         
C.以信息化为基础

三、简答题
⒈ 组织的管理环境由哪些变量构成？
⒉ 试论环境对管理的作用与影响.
⒊ 组织如何应对环境的变化？
⒋ 什么是全球化？其有哪些主要特征？
⒌ 试析跨国公司管理职能与国内企业的区别。
⒍ 什么是知识管理？其主要特点有哪些？
⒎ 如何理解建立学习型组织的要点？
⒏ 组织如何实践多文化管理？
⒐ 如何理解管理的创新职能化趋势？
⒑ 如何理解管理的人性化趋势？
5
※ 参考答案
第三章  参考答案

一、填充题
1.接近、地点、态度；
2.有关跨国公司在东道国的经营；
3. 经济的、技术的、政治的；
4.可持续发展模式；
5.受教育程度；
6.价值观和文化；
7.知识、信息、核心能力；
8.保守系统化战略，保守个性化战略，积极系统化战略，积极个性化战略；
9.自我超越、建立共同愿景、系统思考；
10. 创新精神的组织和管理结构、有技艺、有知识且被适当授权的人员；

二、选择题
1.A  2.ABCDE  3.ABC  4.ABCDE  5.ABC 
第四章  计划

一、填空题
1、计划的作用主要体现在四个方面，即管理者开展活动的         ，管理者降低风险、掌握主动的手段，管理者提高效益的重要方法，管理者进行      的标准。
2、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。
4、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。
7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
9、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。
10、战略性计划是战术性计划的_________。
11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
12、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13、_________和_________是计划的两大显著特征。
14、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。
15、影响计划有效性的权变因素主要有               、                 、                 等。

二、选择题
1、计划的性质可以概括为以下几个方面          
A.目标性     
B.首位性    
C.普遍性   
D.效率性和创新性
2、_________的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余
B.能以合理的代价实现目标
C.成本等于收益
D.详细
3、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。
A.长期计划和短期计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
4、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。
A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的
B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
5、下列属于非例行活动的是_________
A.新产品的开发
B.品种结构的调整
C.工资制度的改革
D.生产规模的扩大
6、计划是_________。
A.面向未来的
B.过去的总结
C.现状的描述
D.面向行动的
7、评价行动计划，要注意_________。
A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。
B.要用总体的效益观点来衡量计划。
C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。
D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。
8、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。
A.拟定可行动计划
B.评估计划
C.修改计划
D.选定计划
9、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。
A.审思
B.潜化
C.突现
D.调节
10、哈罗德•孔茨和海因•韦里克将计划分为            
A.宗旨、目标
B.政策
C.规则、程序
D.规划、预算

三、简答题
1、何谓计划工作？计划工作的性质是什么？
2、计划的作用主要体现在哪些方面？
3、简述计划的不同的类型。
4、影响计划有效性的权变因素主要有哪些？
5、计划工作的程序，即编制计划工作步骤依次包括哪些内容？
6、计划工作的方法常用的主要有哪些？

四、案例选择题
半导体公司是西方众多的电子企业之一。在过去，这家企业一直是理所当然地取得成功。可是，现在这家企业意识到日本竞争的威胁。这家公司的总经理，约翰•享德森觉悟到，在这行业里，取得成功的关键之一是，企业成为高技术的革新家。因此，他请一位咨询顾问马丁•里奇，分析组织成为一家成功的高技术企业的适应性。
    这位咨询顾问提出以下的调查研究看法：企业的目标大多数是为期一年，而且主要适合于经营活动。对于长远看可能是有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励。奖金是根据短期目标的实现而发给的。一般地说，主管人员是好的“消防战士”，但是没有费多大的精力来防止问题的发生，也没有什么集体的努力。每一位主管人员都集中精力于自己的任务。主管人员大都关心内部经营，几乎不关心外界的环境。
总经理认真地听取这位咨询顾问的报告。实际上，这个调查研究的结论加深了他对这个组织的印象。重要问题是他应该怎么办才能解决这些问题？
1、此案例属于计划编制工作的哪个步骤？
A、调查研究，编制计划确定的前提条件　　B、统筹安排，全面确定计划的具体目标
C、编制不同计划方案，选择最优方案　　D、综合平衡，确定正式计划草案
2、你认为半导体公司在评估外界环境时，主要考虑的因素有：
A、经济　　　B、社会　　　C、政治╱法律　　　D、技术的环境
3、半导体公司在制订具体策略性计划和目标时，应该：
A、运用组织内部的优点，去利用机用　　B、为了利用机会，采取克服内部弱点的开发策略
C、紧缩开支，清理或与日本企业合资　　D、使用内部优点去克服恶光，或避免恶兆
4、根据案例，为了鼓励主管人员共同为长期目标工作，应该采取：
A、设计合适的组织结构　　　B、设计有效的管理信息系统C、设计长远策略的奖励制度　　　D、设计便利目标实现的预算体系
5、下列说法中全部是半导体公司的内部弱点，除了：
A、主管人员都关心公司内部经营环境　　B、长远的可能有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励
C、每位主管人员都集中精力于自己的任务　　D、企业的目标大多数为期1年

第四章  参考答案

一、填充题
1. 有力依据，控制
2. 组织落实过程
3. 普遍、秩序
4. 所有的行动保持同一方向