5. 纵向协作性、横向协作性
6. 个人和集体的满意程度
7. 时间和空间
8. 战略性计划、战术性计划
9. 职能空间
10. 依据
11. 落实
12. 政策、标准方法、常规作业程序
13. 面向未来、面向行动
14. 协作关系
15. 组织的层次、组织的产品生命周期、环境的不确定性程度

二、选择题
1.ABCD   2. AB   3. C   4. ABCD   5. ABCD   6. AD   7 ABCD.  8. ABD   9. ABCD  10.ABCD

三、简答题
请参考教材第四章
四、案例选择题
1、A　　　2、D　　　3、B　　　4、C　　　5、D　

第五章  决策

一、填空题
1、决策是指为_________。
2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。
3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。
5、赫伯特•A•西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。
6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。
7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。
8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。
9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特•A•西蒙，他提出了_________标准和_________原则。
10、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
11、西蒙决策理论的核心：_________。
12、决策过程的第一步是_________。
13、美国学者威廉•R•金和大卫•I•克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。
14、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。
15、常用的确定型决策方法有_________和_________。
16、波士顿矩阵中低增长/弱竞争地位业务是        型业务

二、选择题
1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。
A.投资方向的选择
B.人力资源的开发
C.组织规模的确定
D.企业日常营销
2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
3、集体决策的缺点包括_________。
A.花费较多的时间
B.产生群体思维
C.产生的备选方案较少
D责任不明
4、下列选项属于例外问题的是_________。
A.组织结构变化
B.重大投资
C.重要的人事任免
D.重大政策的制定
5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。
A.只能满足于在现有方案中寻找
B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D.决策者只需要有满意的结果
6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。
A.独自思考
B.头脑风暴法
C.名义小组技术
D德尔菲技术
7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。
A.过去的决策是正确的。
B..过去的决策是目前决策的起点
C..过去的决策都是现在的管理者制定的
D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________
A.较高，较高
B.较高，较低
C.较低，较低
D不确定
9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。_________
A.不高，较高
B.较高，也较高
C.较高，不高
D不高，也不高
10、头脑风暴法实施的原则有_________。
A.对别人的建议不作任何评价
B.建议越多越好，想到什么就说什么
C.鼓励每个人独立思考
D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。
A.金牛
B.明星
C.幼童
D瘦狗
12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。_________
A.总固定成本曲线，总成本曲线
B.总收入曲线，总成本曲线
C.总固定成本曲线，总收入曲线
D总变动成本，总收入曲线
13、常用的不确定型决策方法有_________
A.小中取大法
B.大中取大法
C.大中取小法
D最小最大后悔值法
.
三、简答题
1、何谓决策？决策的特点是什么？
2、简述决策的不同的类型。
3、简述决策制定过程的步骤。
4、组织决策主要受哪些因素的影响？怎样影响？
5、群体决策和个人决策相比，有哪些优点和缺点？怎样发挥群体决策效益？
6、小中取大法和最小最大后悔值法有什么不同？
7、简述预测的方法。
8、为生产某新产品，可选择两个方案：方案一是新建生产线，需投资800万元，建成后如果销路好，每年可获利300万元，如果销路差，每年要亏损50万元；方案二是与其他企业合作生产，需投资300万元，如果销路好，每年可获利70万元，如果销路差，每年可获利10万元。方案的使用期限均为8年，根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。用决策树法选择最佳的投资方案。
四、案例选择题
彼得.莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家现在他已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼并且聘请了一批农业专家顾问。
莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。
    莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种柠檬辣椒，是一种略带甜味和柠檬味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。
同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展的如此之快，以致他前一个时期，很少有时间更多考虑公司的长远建议与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。
    莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。
    他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：
    1. 周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？ 2. 我们的公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？ 3. 公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。
1.一个决策的有效应取决于
  A.决策的质量高低                          B.是否符合决策的程序
  C.决策的质量与参与决策的人数              D.以上提法均不全面。
2.按照利克特的行为模式，彼得莫斯工作作风与管理方式属于
  A. 协商式       B.群体参与式       C.开明——权威式        D.民主式
3.12月1日所召开的会议是必要的吗？
  A.很必要   体现了民主决策B.不必要   会议议题与参与者不相匹配
  C.有必要    但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的
4. 公司的装潢问题是否需要进行群体决策
  A. 完全需要，因为绿色是企业的标志       B. 需要，但参加决策的人应当更广泛一些
  C. 不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见D. 需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量
5. 定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程？
  A. 需要，因为它是企业中重大的问题
  B. 不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受
  C. 在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策
  D. 定价应当由经济学家来解决
5
※ 参考答案
第五章  参考答案

一、填空题
1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
2. 满意、最优原则
3. 战术
4. 主体
5. 程序化决策、非程序化决策
6. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策
7. 例行问题、例外问题
8. 为组织获取最大的经济利益
9. 有限理性、满意度
10. 渐进决策
11. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程
12. 识别机会或诊断问题
13. 时间敏感型、知识敏感型
14. 市场前景、相对竞争能力
15. 线性规划、量本利分析法
16. 瘦狗

二、选择题
1. ABC  2 D.  3. ABD   4. ABCD   5. ABC   6. BCD   7. BD   8. A   9. A   10. ABCD   11. C   12. B   13. ABD .

三、简答题
请参考教材第五章。
四、案例选择题
1、D    2、B    3、D    4、C    5、B
第六章  目标

一、填空题
1. 组织目标，是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的               。
2. 按考核目标的性质可以将目标分为______和______。
3. 组织目标激励作用主要体现在提供_____、_____、_____和新激励等方面。
4.目标管理的理论基础有          、          、           。
5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。
6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。
7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。
9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。

二、选择题
1、组织目标，提供给组织成员以奋斗的方向，具有重要的作用，具体有_________
A. 组织目标的导向作用
B. 组织目标的聚合作用
C. 组织目标的考核评价作用
D. 组织目标激励作用
2、目标管理的特点有_________
A. 目标管理提倡参与管理，不主张独断专行
B. 强调“自我控制”，不主张怀疑和压制
C. 强调授权，主张下放权力
D. 注重成果第一，看重实际贡献
3、目标定量化_________
A. 是目标考核的途径
B. 往往会损失组织运行的一些效率
C. 有利于组织活动的控制
D. 能成员的奖惩带来很多方便
4、设置目标一般要求_________。
A. 目标的数量不宜太大
B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
D. 适时地向员工反馈目标完成情况
5、成果评价_________
A. 是实行奖惩的依据
B. 是上下左右沟通的机会
C. 是自我控制和自我激励的手段
D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
6、组织对不同成员的奖惩_________。
A. 是以各种评价的综合结果为依据的
B. 可以是物质的，也可以是精神的
C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性
D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善

三、简答题
1.     何谓目标？制定目标时，必须把握好目标哪些方面的属性？
2.     简述目标的作用。
3.     何谓目标管理？目标管理的理论基础是什么？
4.     简述目标管理过程。怎样正确看待目标管理的优点和缺点？
5

※ 参考答案
第六章  参考答案

一、填空题
1. 预期成果
2. 定量目标，定性目标
3. 提供鼓舞作用、提供支撑作用、提供满足感
4. 动机激发理论、人性假设理论、授权理论
5. 指导业务和衡量个人贡献的准则
6. 可考核性、可实现性、富有挑战性
7. 工作目标能够实现概率
8. 效价和期望值
9. 工作目标有用性

二、选择题
1.ABCD  2.ABCD   3. ABCD  4. ABCD  5. ABCD  6. ABCD

三、简答题
请参考教材第六章
第七章  战略

一、填充题
1、战略性计划的首要内容是_________和_________。
2、根据帕拉哈拉得和哈梅尔的理论，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过_________、_________和_________三项检验。
3、核心意识形态由_________和_________两部分构成。
4、市场细分一般包括_________、_________和_________三个阶段。
5、_________是组织持久和本质的原则。
6、韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的，明确的语言确定_________。
7、企业竞争的最终目的是_________。
8、行业环境研究主要包括行业竞争结构研究和行业内_________研究。
9、波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是_________、_________、_________、_________和_________。
10、企业顾客研究的主要内容是_________，_________，_________和_________。
11、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要部分。
12、根据价值链分析法，每个企业都是用来进行_________、_________、_________、_________以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。
13、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为_________和_________两类。
14、确定企业远景要考虑以下几个方面：              、                、预测顾客的需求趋势和确定企业的发展的方向。

二、选择题
1、公司层战略的类型包括_________。
A.稳定型
B.增长型
C.收缩型
D.综合型
2、远景和使命陈述应该是_________的。
A.生动活泼
B.言简意赅
C.富有意义和鼓舞性
D.易于记诵
3、核心价值观_________。
A.是组织持久的本质的原则
B.是一般性的指导原则
C.可以为了经济利益和短期好处暂时放弃
D.不需要理性的或外在的理由
4、核心目标_________。
A.是企业存在地理由和目的
B.是具体的目标或公司战略
C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力
D.表达了公司的灵魂
5、一个有效的BHAG_________。
A.具有强大的吸引力
B.促使人们为之奋斗
C.非常明确，使人受到鼓舞
D.一目了然，几乎无需任何解释
6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境
7、战略制定的原则是_________。
A.扬长避短
B.趋利避害
C.满足顾客
D.及时制定
8、技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解_________。
A.国家对科技开发的投资和支持重点
B.该领域技术发展动态和研究开发费用总额
C.技术转移和技术商品化速度
D.专利及其保护情况
9、行业内现有竞争对手分析，包括：_________
A.竞争对手基本情况研究；
B.主要竞争对手研究；
C.主要竞争对手的发展动向研究  ；
D.次要竞争对手研究
10、竞争对手基本情况研究包括_________等方面。
A.竞争对手的数量
B.竞争对手的分布
C.竞争对手的领域
D.它们各自的规模，资金，技术力量等。
11、影响买方讨价还价能力的因素包括_________。
A.买方集中购买
B.买方的购买转移成本
C.产品有价格合理的替代品
D.买方行业获利状况
12、一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如_________。
A.企业成立时所依赖的技术条件不同
B.企业的目标不同
C.企业成立时所依赖的资源条件不同
D.企业对风险的态度不同
13、_________可作为企业的竞争对手。
A.不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业
B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业
C.其战略实施而自然进入本行业的企业
D.通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方
14、企业的基本活动包括_________。
A.内部和外部后勤
B.生产作业
C.市场营销和销售
D.服务
15、企业的辅助活动包括_________。
A.企业基础设施
B.人力资源管理
C.采购
D.外部后勤
16、决定核心能力的标准包括_________。
A.有价值的能力
B.稀有的能力
C.难于模仿的能力
D.不可替代的能力

三、简答题
1.     战略管理的任务包括哪些内容？
2.     什么是企业战略？分哪三个层次？具体战略类型有哪些？
3.     简述制定公司层战略的主要方法？
4.     简述事业层战略分析方法。
5.    简述战略管理过程的步骤。
四、案例选择题
    HT公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业、中国邮电工业总公司（PTIC集团）的核心成员厂。经过多年的艰苦创业与不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。
    从1958年建厂到1979年，HT公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略，1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3000多万元生产能力的HT公司只拿到了90万元的计划生产指标，此时HT公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机、电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量，1984年企业的人均劳动生产率达到16031元，销售收入为2785万元，均比1980年增加了一倍。这一决策的重要性，还在于增强了HT公司全体员工的市场营销意识与营销能力。 在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利，因此在1985年后，HT公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使HT公司形成了“以激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高HT公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。 80年代末期，HT公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，HT公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30％的速度超前发展，电话会大面积普及且会出现固定电话向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，美国的MOTOROLA、瑞典的ERICSSON、日本的NEC等国际大公司均致力于抢占中国的大市场。鉴于这一情况，HT公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此作出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商——美国的M公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟HJD04型数字程控交换机的合作攻关。这两项决策的制定与实现，从根本上改变了HT公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收入猛增到15亿元，1996年实现销售收入40亿元，全员劳动生产率高达86．2万元，与1958年建厂时相比，国有资产增加了200余倍。HT公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。 目前，HT公司在发展中面临着技术风险（目前HT公司移动电话手持机、基站系统有80％的关键部件还依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重。由于自主的研究与发展的投入还较少，HT公司的技术发展方向还受制于国外公司）。HT公司的自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。
其次，HT公司的经营风险也很大，随着市场经济的进一步发展，对通信设备的需求将会越来越大，而通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进入中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。
1．HT公司决策成功的主要原因是：
   A．决策的合理性 B．决策的可行性 　C．决策的超前性 D．决策的及时性
2．HT公司生产电视机、电风扇和电源接插件：
   A．是经营战略错误 B是产品选择错误C．是市场分析错误 D．是适应市场需求的正确决策
3．HT公司与M公司合作的意图主要是：
   A．获得制造技术 B．获得管理技术 C．获得营销网络 D．获得开发技术
4．总而言之，HT公司跳跃发展的秘诀是：