浙江工商大学2018年全国硕士研究生入学考试试卷（B）卷考试科目：832管理学原理总分：(150分）考试时间：3 小时一单项选择题〈共5小题s每小题2分B共10分〉1. 企业所在国家或地区人们的处事态度 价值取向教育程度风俗习惯等构成的环境因素，在企业一般环境因素中属于（）A政治环境因素B杜会环境冈素C经济环境闲素D技术环境冈素2. 在企业的生命周期曲线上出现了第三段“Z ” 形曲线分别是 （〉A学步期青春期官僚期B婴儿期学步期青春期C学步期成熟期官僚期D婴儿期青春期成熟期3.吴总经理出差L个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员．马上就围拢过来。大家 站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的白发办公会，有人向吴总汇报近日作进展 情况，另有人向吴总请求下一步。工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中山现的新动 态。根据这种情况，你认为F述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（）A 链式沟通民主式管理B轮式沟通集权式管理C环式沟通民主式管理D全通道式沟通集权式管理4.预算的编制依据对费用项目的分析 ，来确定各个费用项目应该怎样随着产量的变化而变化。根据对未来情况的不同预测 ，分别编制上 中下三种不同经营水平的预算 ，使主管人员可根据本部门的经营情况 ，灵活选择的预算 。这种预算为 （）A投资预算B项目预算C可变预算D零基预算5.创新是涉及战略市场调查预测决策研究开发设计安装调试生产管理等 一系列过程的系统活动。这一系列活动是一’个完整的链条，其中任何一个环节出现失误都会 影响整个企业创新的效果。以上是说明创新的什么特征。（A系统性B新颖性C知识密集性D动态性二简答题〈共4 小题，每小题10分，共40分）1.简述企业管理者应该如何进行环境管理2.简述授权的涵义及有效授权应遵循的原则3.简述勒温对领导行为风格类型的划分及主要结论4.控制的内涵及基本过程三论述题（共2小题，每小题15分，共30分）1.结合实际论述组织结构设计的主要原则及影响冈素2.简述有效质量控制的特征，并结合实际论述企业如何实施有效质量控制 四案例分析题（共2小题，每小题35分，共70分）1.案例分析，本小题共35分腾讯的人力资源管理答案写在答题纸上，写在试卷上无效第 1 页，共 3页腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的立联 网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念 ，始终处于稳健高速发展的状态。“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。”公司创始人马化腾如是说。为了吸引激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和l内 部公平性的基础上，为员工提供全面的富有党争力的报酬体系，包括罔定］资服务奖金 绩效奖金专项奖励民期激励五险一金商业保险安居计划员工身心健康计划员 工带薪休假计划等。为了更好地组织内部员E持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培 养，公司成立了腾讯学院，致力于搭建一个有“腾讯特色的学习相组织”。学院与哈佛中 欧长江商学院及惠普商学院爱立信中国学院摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作 关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培 训管理与在线学习系统，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。同时，为员工提供非常人性化的工作环境，井允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌。 在办公场所还为员t提供休想场所，免费咖啡茶饮，其至还有浴室，在公司作也仿佛在 家一样。在腾讯内部，直呼对方职务反而会成为一种另类，人家都以个性化的英文昵称相且 称谓，上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总 办午餐接待日”两个最高层与基层员仁的直接沟通渠道。腾讯会定期举办“家属开放日飞 逝请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给予慰问。为促进员［：劳逸结合并 增加相互间交流，腾讯经常组织丰富多彩的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。随着员工规模的不断扩大，员汇的发展是否与行业和公司的发展同步是急需解决的一个 问题。腾讯专门成立文化管理委员会推f企业的价值观。腾讯文化中最核心的是希望公司和 员工成为一体。作为一家互联网公司，腾讯拥有许多有个性的年轻人。当个性R良企业文化发 生冲突时，腾讯是包容的，即对员工个性方面无伤大雅的事情，公司不会约束他们，而是给 他们展示个性的空间和机会。但对一些大是大非的问题，处理起来却很坚决。任何员工，如 果触犯公司的“高压线飞就会坚决处理。腾讯价值观的第一条是正直，任何不正束的行为 都是不允许的，具体包括不能贪污受贿弄虚作假等，这就是公司的“高压线”，一碰就“死气问题 1：试述人力资源管理的含义和主要内容。(15分〉问题2：结合案例，解析企业如何有效地展开人力资源管理I：作。（20分）2.案例分析，本小题共35分华为的技术创新与制度创新华为是一家创新型的企业吗？欧洲一家通信制造商的高管在一个非正式场合这样讲道： 过去20多年全球通信行业的最大事件是华为的意外崛起，华为以价格和技术的破坏性创新 彻底颠覆了通信产业的传统格局，从而让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的信息服 务。然而，令人纳闷的是，“创新”一词在华为的“管理词典”中却不多见，在任正非20 多年来的上自次讲话文章和华为的文件中，“创新”是被提到最少的。一技术创新从1992年开始，华为就坚持将每年销售额的至少10%投入研发，什么事情都可以打折扣，但“研发的10%投不下去是要被砍头的”一这是华为主管研发的负责人说的。2013年华为研发投入12.8%，达到53亿美金，过去10年的研发投入，累计超过200亿美金：华为在全球有16个研发中心。任正非认为 “中国人擅民；数理逻辑 ，数学思维能力很强飞基于这一点，华为在材料学研究物理领域尽量少地投入 ，但在数学研究方面的投入是巨大的 。华为的俄罗斯研究所和法国研究所，主要从事数学研究。俄罗斯人的数学比算能力也是超强的，在华为的 2G3G答案写在答题纸上，写在试卷上无效第 2页，共3 页研究方面有重大贡献。华为在欧洲等发达国家市场的成功，得益于两大架构式的颠覆性产品创新，一个叫分布式基站，一个叫SingleRAN，后者被沃达丰的技术专家称作“很性感的技术发明”。这一颠覆性产品的设计原理 ，是指在一个机柜内实现 2G3G 4G 三种无线通信制式的融合功能 ，理论上可以为客户节约50%的建设成本，也很环保。华为的党争对手们也企图对此进行模仿创新，但至今未有实质性突破，因为这种多制式的技术融合，背后有着复杂无比的数学运算，并非简单的积木拼装。正是这样一个革命性颠覆性的产品，过去几年给华为带来了欧洲和全球市场的重大斩 获。一位国企的董事长见任正非时说了一句话，“名任，你们靠低价战术怎么在全世界获得 这么大的成功？”任正非脱口而出，你错了，我们不是靠低价，是靠高价。在欧洲市场，价 格最高的是爱立信，华为的产品平均价低于爱立信5%。但高于阿尔卡特一朗讯诺基亚一西门子5%一8%。二制度创新这应该是华为最大的颠覆性创新，是华为创造奇迹的根本所在，也是任jf非对当代管理学研究带有填补空白性质的重大贡献一一如何在互联网全球化的时代对知识劳动者进行管理，在过去百年一直是管理学研究的薄弱环节。从常理上讲，任正非完全可以拥有华为的控股权，但创新一定是反常理的。在26年前，华为创立的第一天起，任正非就给知识劳动者的智慧一一这些非货币非实物的无形资产进行定价，让“知本家”作为核心资产成为华为的股东和大大小小的老板。华为最新的股权创新方案是，外籍员工也将大批量成为公司股东，从而实现完全意义上 的“工者有其股”，这无疑是人类有商业史以来米上市公司中员｜：恃股人数最多的企业，也 无疑是一种创举，既体现着创始领袖的奉献精神，也考验着管理者的把控能力：如何在如此 分散的股权结构扎实现企业的长期使命和中民；期战略，满足不同股东阶层封动者阶层 管理阶层的不同利益，从而达成多种不同诉求的内外部平衡，其实是极富挑战的一一前无经 验可循，后面的挑战依然很多。从这一意义上看，这种颠覆性创新具有独特的标本性质。问题，1：结合案例分析华为的技术创新和制度创新为什么能够成功？Cl5分〉 问题2：结合案例和实际背景分析华为可能面临的创新挑战及应对战略。（20分〉考研高分咨询罗老师电话/微信：**咨询QQ：**