梅格。惠特曼：首先，你得找对人。只有很少一部分咨询人员能够成功地转型，从咨询人员成功变成做业务的人比例不超过5％。我们雇佣咨询人员比较成功的原因是，他们已经或多或少对我们从事的工作比较了解。其次，咨询人员接受的培训使他们分析数据的能力很强。我们会提供很多的数据和统计，如果他们分析能力足够强，依赖这些数据和统计，确实能够做出正确的选择。当然，归根到底是必须得找对人。

　　经济观察报：您非常注重在eBay经营决策中的数字，以及与之相关的数据决策分析。通常在大多数公司中，数字也很重要，但很多是作为一种决策的辅助。在eBay，是“数据为王”的概念吗？数字统计的重要性体现在哪里？如果数字分析错误，通常比较难以挽回，是这样的吗？

　　梅格。惠特曼：你说的完全正确。问题的精髓在于怎么在数据分析和作出判断之间取得一个平衡点。开始时当然是以数据分析为起点，然后你需要加上很多自己的判断。数据能够起到很大的辅助作用，但不能保证百分之百一定作出对的、好的决策。数据只能帮助你分析，不能告诉你是对的还是错的。因此，判断一个错误是不是错误，需要个人的判断。在eBay，如果我们看到有什么迹象显示措施是错误的，我们会赶快进行修改，认识和修补错误是比较快的。

　　经济观察报：eBay的商业模型看上去很简单：建立一个网上交易平台，让卖主吸引买主，买主吸引更多的卖主，仅此而已。甚至有人说，“这是一列连一群猴子们都可以开动的火车”。当然，我们知道事情远非如此简单。eBay的商业模型最核心的竞争力体现在哪里？它的巨大的隐形门槛到底是什么？

　　梅格。惠特曼：我们非常幸运，eBay的业务模式打下了一个非常坚实、优秀的平台。首先，eBay的核心竞争力在于有非常强调技术创新的平台。在33个国家和地区、每天24小时、每周7天毫无间断的交易所带来的规模效应，是推动业务发展的强大引擎，是eBay的优势所在；其次，是如何提供一个既安全又适宜的环境，让卖家和买家做买卖，eBay已经积累起相当丰富和不错的经验；第三，是我们能够向客户提供特别好的客户支持，我们特别能够理解买家和卖家需要什么。当然，这方面归功于我们做网上交易可能比其他的公司都要长，以及eBay和我们的子公司Paypal长期以来只专注做网上交易。

　　技术的不确定性与未来组织

　　经济观察报：eBay的成长和成功是基于互联网技术的发展的。在未来，比如说有3G或者移动的互联网，会给eBay这样的在线企业带来什么样的机会和冲击？因为技术总有不确定性，这种不确定性会动摇你和eBay的信心吗？

　　梅格。惠特曼：我是绝对有信心的。eBay内部有一支非常出色的技术团队，他们一直紧密跟踪最新技术并有效地将其融入到我们的日常业务中。特别是在移动和无线技术的应用上，1999年我们就做了很多的工作，想推动移动或者无线技术的发展，只是可惜没能实现。现在技术的发展和成熟给eBay提供了肥沃的土壤和丰富的环境。例如我们已经开始为用户提供“提醒”服务，用户可以通过手机了解自己已登陆产品的状态。我个人认为，在近期之内一个eBay的用户用手机登陆商品可能性不大，但最终的发展方向应该是这样，特别是移动电话具有强大的计算功能之后，有一天这个目标确实可以实现的。

　　经济观察报：您曾经表露过您的理想和野心——打造和改造一家属于未来的公司，一个21世纪的员工最少化、赢利能力最大化的模范组织。未来的eBay是怎样的一家模范组织？

　　梅格。惠特曼：eBay所要做的，就是把买家和卖家联系起来。从eBay的角度来说，eBay本身不做商品交易，我们不是交易商，我们的专长是培育和创造一个市场，在这个市场当中保证买家和卖家成功地进行交易。

　　如何赢得“东方”市场

　　经济观察报：您怎么对股东们评述eBay在中国的表现？