封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。

    开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。

    ③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。

    四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践

    ① 全球化

    ② 工作人员的多样化

    ③ 道德

    ④ 激励创新和变革

    ⑤ 全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）

    含义：1、强烈地关顾顾客

    2、坚持不断的改进

    3、改进组织中每项工作的质量

    4、精确的度量

    5、向雇员授权

    ⑥ 授权

    ⑦ 工作人员的两极化

    授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。

    工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。

    总结管理理论的演进：

    １、历史背景：亚当•斯密，工业革命。

    ２、多样化时期（20世纪前半期）

    科学管理：泰勒。

    一般行政管理：法约尔•韦伯。

    人力资源方法：早期提倡者：欧文•巴纳德

    霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、 定量方法。

    ３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。

    ４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革

    ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。

    第Ⅱ篇 定义管理者的领域

    第三章 组织文化与环境：约束力量

    一、管理者：万能的还是象征性的

    ①管理万能论

    管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。

    ②管理象征论

    管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。

    ③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。

    二、 组织文化

    １、什么是组织文化

    （1）组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。

    （2）含义：１、文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。

    ２、组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，是描述不是评价。