目录
1. 必须掌握的重点和难点问题 2
2. 管理中的几个热点问题 6
2.1. 变革与创新管理 6
2.2. 冲突管理 6
2.3. 现代企业制度 6
2.4. 团队组织与合作 6
3. 管理学命题常用的50个术语常识 8
4. 管理学答题要诀――剖析问题的两条主线 10
4.1. 权变因素（情景因素） 10
4.2. 一般过程 10
5. 案例分析题解题方法与实例分析 11
5.1. 案例分析题特点分析 11
5.2. 案例分析题的解题步骤及注意事项 11
5.3. 以实例详解解答技巧与判分点评 12
5.4. 案例分析5例与参考答案 14

1. 必须掌握的重点和难点问题
说明：
1、 学院入学考试的参考书为斯蒂芬•P•罗宾斯的《管理学》，考虑到邢以群老师的《管理学》在学院的影响，建议大家掌握知识点以这两本参考书为准，当然具体的语言表述无需太拘泥课本，甚至某一个具体的版本。
2、 每一本书都有很大的局限性和时效性，这里提到的知识点有些在这两本书里没有提及（如管理二重性问题），建议大家还是认真关注一下。
3、 划分重点难点目的在于指导复习侧重，不是猜题压重点，切勿因此产生错误思想。
4、 √表示重点，☆表示难点，★表示既是重点又是难点
编者补充说明：本部分补充了邢以群老师本学期在《管理学》最后一堂课所划的全部重点知识点，以黑体表示以示区别。
第一章：
1、什么是管理
2、管理者是干什么的
3、管理学的特点是什么
√为什么管理工作（管理者）是有别于作业工作（操作者）又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动？
√如何理解管理工作的性质（科学性与艺术性，自然属性和社会属性）
√什么是组织？它有哪些基本特点？
√管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员，各层次的主要职责是什么？
★管理人员应具备哪些管理技能？
√计划工作包括哪几方面的内容？
√组织职能的定义、作用、内容
√领导职能的定义、任务
★管理的四个职能之间有什么关系？
第二章：
1、 管理思想是怎样形成和发展的
2、 不同科学管理思想的基本观点与特点
3、 在管理思想上，主要人物的贡献
√关于泰罗和泰罗制
√法约尔的理论要点
√霍桑试验（谁，时间，目的，结果，结论）
☆ X－Y理论（理念不同，对员工的管理手段和方法不同，强制、惩罚、解雇－X；宽容的、民主的－Y）
√每一个系统都包括四个方面的内容：资源的输入；转化；输出；反馈
√权变管理
第三章：
1、 管理环境的构成
2、 如何识别一个环境是什么环境因素
3、 管理者与环境之间的关系
√什么是组织的外部环境和内部环境？
√什么是宏观经济环境和微观经济环境？
√什么是技术环境？
第四章
1、 科学决策的基本观点
2、 理性决策的思维过程
3、 如何提高决策的正确性
√决策的主要类型
√战略和战术决策的区别
√什么是战略决策
√决策过程（程序，步骤）
√如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？
√影响决策的主要因素有哪些？
√如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？
√什么是SWOT分析？
√波士顿咨询集团战略决策图的要点
√确定性决策选择法
√风险性决策选择法
第五章
1、 组织目标及其特点
2、 目标制定的基本原则
3、 目标管理的基本思想
√什么是组织宗旨？
√什么是经营理念？
√什么是目标管理法？它的实质和过程怎么样？
第六章
1、 计划工作的特点
2、 计划的构成要素
√计划与决策的关系？
√计划的作用？
√决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？
√计划工作的过程包括哪几个阶段？
√计划的前提条件有哪几个部分
√对于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？
第七章
1、 组织是干什么
2、 掌握组织结构设计过程中的基本概念
3、 组织结构设计的基本原则
4、 常见组织结构的优缺点
√组织工作的重要性
√什么是组织设计，它的任务
√组织设计的原则是什么？
√什么是非正式组织
√非正式组织对组织目标起什么样的作用？
√区别直线机构与参谋结构的标准是什么？
√什么是直线制，它有什么优、缺点？
√什么是直线职能制组织，它有什么优、缺点？
★什么是矩阵制组织，它有什么优、缺点？
☆什么是事业制组织，它有什么优、缺点？
√企业采用事业部制组织形式需要有哪些条件？
√人员配备的原则是什么？
√管理人员的外部选聘和内部选聘各有什么优、缺点？
√管理人员选聘的标准是什么？
√管理人员选聘的程序和方法是什么？
√诱发组织变革并决定组织变革目标、方向和内容的主要因素有哪些？
★什么是组织变革的阻力
√组织变革的阻力主要来自哪几个方面？
第八章
1、 权力及其分类
2、 为什么要授权
3、 授权的基本原则
4、 集权与分权之间的关系
5、 三种权力之间的关系
√管理幅度，组织规模和管理层次三者之间的关系如何？
√什么是职权？
√什么是集权与分权？
√影响集权与分权的主要因素是什么？
√过分集权的弊端有哪些？
√什么是授权？
√什么是权力，根据权力来源和使用方式不同，可将权力分为哪几种？
√领导正确用权要注意哪三个原则？
第九章
1、 沟通的重要性
2、 有效沟通的条件
3、 个体行为对沟通的影响
√信息沟通必须具备哪四个要素？
√人际间的信息沟通有哪些特点？
√人际沟通有哪几种方式？
√非正式沟通有什么优点和作用？
第十章
1、 需求、动机、行为、激励与目标之间的关系
2、 “双因素理论”
3、 “需求层次理论”
4、 期望理论
√什么是经济人，它有哪些特点？
√什么是社会人，它有哪些特点？
√什么是激励？
★马斯洛需要层次理论有什么特点？
☆什么是双因素理论？
☆什么是期望理论？
第十一章
1、 领导者与管理者的区别
2、 领导影响力的来源
3、 勒温理论
4、 费特勒模型
5、 权变领导模式
√领导活动对组织绩效
√领导者素质包括哪几个方面？
√领导行为能否产生预期效果取决于哪几个方面因素？
☆什么是权变领导理论？
☆管理方格图说明了哪五种类型的领导作风？
第十二章
1、 控制的重要性
2、 控制的前提与原则
3、 绩效考核的目的
√控制与计划存在怎么样的关系？
√控制有何特点？
★控制可分为哪三种类型？
√前馈控制与反馈控制相比有什么优点？
√有效的控制标准应满足哪些基本要求？
√控制标准一般分为哪两个大类，常用的控制标准有哪几种？
√管理者在衡量工作成效的过程中应注意哪几个问题？
√控制对信息有哪几个基本要求？
√既然有了计划或标准，为什么还要对其进行调整？
√有效控制的标准原则是什么？
√自我控制有哪些优点？
2. 管理中的几个热点问题
2.1. 变革与创新管理
1、影响组织变革的外部力量主要体现在哪几个方面？（市场变化，竞争加剧，全球化竞争，信息社会的变化等）
2、√影响组织变化的内部力量体现在哪几个方面？（员工队伍的变化，员工受教育成对的变化，技术设备的更新，中高层管理者的需求变化）
3、√变革型管理和事务型管理各有什么特点？（从管理的使命、四个管理职能以及适用的企业类型来区分）
4、 为什么要创建学习型组织？
5、 ☆什么是学习型组织？
6、 ★学习型组织的主要特点是什么？
2.2. 冲突管理
1、什么是冲突？
2、√对于组织中的冲突有哪三种不同的观点？（有害，无法回避的自然现象，需要鼓励有益的冲突）
3、√为什么说冲突太少、太多都不恰当？（太少，反映组织发应迟缓，缺乏革新观念；太多，造成混乱、无序、分裂）
4、√缓解冲突有哪五种策略？（回避，冷处理；强制，支配，牺牲一方满足另一方；迁就，忍让，以“人赢己输”维持和谐；折中，妥协，各让一步；合作，协同）
5、√提升冲突有哪几种方法？（改变组织文化；运用沟通；引进外人或重用吹毛求疵者；重建组织）
2.3. 现代企业制度
（是现在的热点，但管院命题向来不重视，有兴趣的同学可以关注一下几个知识点：所有制类型、现代企业制度五大特征、公司制企业特点、公司治理结构等）
2.4. 团队组织与合作
★（需要高度重视！以“团队”为核心的扁平化、过程化组织模式是当前流行模式也是未来的一个趋势）
1、目的（创造团队精神；给高层战略思考时间；提高决策速度；促进员工多元化；提高绩效等）
2、形式（专家团队；工作团队）
3、高效团队的特征
4、 团队种类
5、 团队队员的不同风格
6、 领导人的团队建立策略
3. 管理学命题常用的50个术语常识
这些词汇或语句都是平时常见的，但在管理学中有其特定的含义，有其对应的管理学理论解释。可以帮助考生在考试中迅速解析命题人的考查点。