民主式领导：趋向于决策时考虑员工的利益,实施授权管理,鼓励员工参与决策,
放任式领导:总体来说,给群体充分的自由,让他们自己作出决策,并按照他们自己认为最有效的方式开展工作.
(2)★★利克特的四种领导方式:认为管理者与下属的沟通方式是影响领导方式的重要因素.专制-权威,开明-权威,协商式领导,群体参与式领导.
(3) ★★管理方格论:管理方格是一张方格图，横轴表示领导得对生产的关心，纵轴表示领导得对人的关心。每根轴划分为九小格，第一格代表关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个方格图共有八十一个方格，每一小方格代表对“生产”和“人”关心的不同程度组合形成的领导方式，如图所示。
1.贫乏型（1·1）领导者付出最小的努力完成工作
2.任务型（9· 1）领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气
3.乡村俱乐部型（1·9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率.
4.中庸之道型（5·5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。
5.团队型（9· 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气.
三、领导权变理论
1.★★★★费德勒模型
⑴定义：一种领导理论，认为有效的群体取决于领导者与下级打交道的风格以及情境对领导者的影响和控制程度之间适当的匹配。
⑵最难共事者问卷：一种度量某人是任务导向的还是关系导向的调查问卷。
特点：将个体的个性和特点与情境联系起来，将领导效果作为二者的函数进行预测。
⑶权变因素：
领导者—成员关系：领导者对下属信任，依赖、尊重程度。
任务结构：工作任务的程序化程度。
职位权力：领导者拥有权力变量的影响程度。
三种权变因素可得到八种不同的情境或类型：
⑷结论：在十分有6利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。
⑸提高领导者有效性两条途径：1、你可以替换领导者以适应情境2、改变情境以适应领导者
2. ★★情境领导理论
(1)定义：一种集中于追随者的成熟程度的权就领导理论。
(2)成熟度：一个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。 包括要素：工作成熟度(一个人的知识和技能)和心理成熟度(一个人做某事的意愿和动机)
(3)领导风格：
a指示（高任务—低关系）领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地去干。
b推销（高任务—高关系）领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。
c参与（低任务—高关系）领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。
d授权（低任务—低关系）领导者提供极少的指导或支持。
(4)成熟度的四个阶段：第一阶段：对于执行任务既无能力双不情愿。 第二阶段：缺乏能力，但愿望从事必要的工作任务。 第三阶段：有能力却不愿意干领导希望他们做。 第四阶段：既有能力又愿望干让他们做和工作。
(5)当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为
3. ★★★领导参与者模型
(1)定义：一种领导理论，它提供了一组规则，以确定在不同 情境下参与决策制定的形式和数量。
(2)领导风格：裁决,个别磋商,群体磋商,推动和促进,授权.
(3)权变因素：决策的显著性, 承诺的重要性和可能性,领导者的专业化,群体的支持性,群体的专业化,团队的实力.
(4)结论：领导研究应指向情境而非个体，领导者可以根据不 同的情境调整他的风格。
4、★★★路径——目标模型（Path－goal theory）：
(1)内容：有效领导者通过明确指明工作目标的途径来帮助下属，为下属清理各种障碍和危险。
(2)内涵：指出有两类权变变量，一类为环境变量，加一类为下属个性特点的一部份，领导行为应环境要求如下属特点灯匹配。
●指导性行为：与创制类似，包括设定目标、布置工作、使下属知道如何完成任务和采取具体的措施提高业绩。“指定任务有困难”
●支持性行为：与体贴相似，包括对下属的关怀，关心他们的利益。“下属很大压力”
●参与性行为：给下属发言权和决策权。“需要下属对决策支持的时候”
●成就导向型的行为：比如，通过设定挑战性目标，期望他们能被实现、相信下属的能力，来激励下属有高水平的业绩。“因为没有太多的挑战而产生厌倦情绪却能力强的下属
第十八章---第二十章 控制
[学习目标与重点]通过本章的学习，了解控制的含义和重要性，理解控制的类型和有效控制系统的特性，掌握控制的基本过程和方法。
[本章的重点]
一、控制的定义和重要性
1、控制的定义:是对各种活动的监视,从而保证各项行动按计划进行,并纠正各种显著偏差的过程.
2、控制的重要性:控制是管理职能的最后一个环节,这是管理者知晓组织目标实现与否的唯一方法,
二、控制过程★★★★(1)衡量实际绩效,(2)将实际绩效与标准进行比较,(3)采取管理行动来纠正偏差和不足.
三、控制类型
1、★★★前馈控制、同期控制与反馈控制
前馈控制:管理中的控制手段发生在实际工作开始之前.
同期控制:管理中的控制手段发生在实际工作开始之中.
反馈控制:管理中的控制手段发生在实际工作开始之后.
2、管理控制与作业控制
3、闭环控制与开环控制
4、程序控制、跟踪控制、自适应控制与最佳控制
四、有效控制系统的特性与控制的权变因素
(1)有效控制系统的特性: 准确性,及时性,经济性,灵活性,可理解性,合理的标准,战略地位,强调例外,多重标准,纠正行为.
(2)控制的权变因素:
(1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同,小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大,需要靠正式,非个人及广泛的规章制度.
(2)职位和层次.一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高.
(3)分权程度. 分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效.
(4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制.如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的
控制是最有效的.
(5)活动的重要性.如果一项活动极其重要,那么就需要更为复杂和广泛的控制.反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.
五、价值链管理
1、★★★价值链管理的含义:改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置,以利用产生的每一个竞争机会..
2、★价值链管理的目标:目标是创建一个价值链战略,这个战略为了满足和超越客户的需要和欲望,为了达成,链中成员的无缝整合..(为价值链上的成员创造财富)
3、★价值链管理的要求:协调与合作,技术投资,组织过程,领导,员工,组织文化态度.
4、★实施价值链管理的障碍:组织障碍,文化态度,能力要求,人员.
六、控制的工具和方法
1、财务控制
2、信息控制
3、标杆控制
4、统计控制
5、作业进度与库存控制
第五部分 真题剖析
1.答题方法
(1)名词解释:中南财大的专业课试题中名词解释需要给出简单例子加以说明,因此,在答名词解释时不仅要答好该词的含义,同时更要给出一个合适的例子,这
就要求扩大自己的阅读范围了.
(2)简答和论述就要做到,字迹清晰,排版工整,表达准确,内容充实,重要的是在要点的基础上合理展开.
(3)计算,理解知识点,本部分不难.
(4)案例分析
a用自己的语言界定问题.
b结合有关理论来分析问题(为什么会产生这些问题)c提出完整的解决方法.
2. 常考题型分析:近两年题型一直保持稳定,基本上是名词解释, 简答,论述, 计算和案例分析.
3.近三年真题参考答案.
中南财经政法大学
2005年招收硕士研究生入学考试试题
《管理学》参考答案
一 名词解释
1 组织职能:组织职能是指为实现组织目标,执行组织的决策,对组织内部各种资源进行制度化安排的过程,包括建立一定的组织结构,塑造组织文化等职能.
2 目标:目标是个体,群体和整个组织期望的产出,他提供了所有管理决策的方向,构成了衡量标准,参照这些标准就可以度量实际工作的完成情况.
3.负强化:预先告知某种不合要求的行为和不良绩效可能引起的后果,从而减少或削弱所不希望出现的行为.
4.保健因素:导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是相互独立的,而且差异很大,因此,试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平,而未必具有激励作用,这些因素只能安抚员工,不能激励员工,赫兹伯格称这些导致工作不满意的外部因素为保健因素,如工作条件,薪水,监督,公司政策等,当保健因素得到充分改善时,人们便没有了不满意感,但也不会因此而感到满意.
5.质量控制:为满足质量要求而使用的操作技术和活动,质量控制就是为了使组织提供的商品和服务达到质量要求而开展的有关控制工作,质量控制是保证质量所不可缺少的管理工作.
二 改错题
1. 物力资源不仅包括组织拥有的实物资产(有形资产),同时还包括无形资产.
2. 权利距离越大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬;权利距离越小的组织,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级.
3在非常规技术下,组织应当是低度正规化的有机式组织.
3. 需求是人类行为产生的终极原因,需求产生动机,动机引导行为.
4. 闭环控制的主要特点是带来了反馈机制.
5. 零基预算并不是强调一切活动都从零开始,而强调的是对所有的活动进行必要的支出与效益的比较评估,对所有要在下个时期要开展的工作进行必要的审核,确保支出的合理性.
三.问答题
1无边界组织的含义是什么?具体表现形式有哪些?
答:无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.今天的组织要在变化的环境中有效的运营,必须保持灵活性和非结构化,无边界组织力图取缔指挥链,保持合理的管理幅度,以授权团队取代部门制,无边界组织具有合作关系,灵活的职责.低度的正规化和分权化的特点,同时沟通方式多样化.
其表现形式有以下几种;1.运用诸如跨层级团队和参与式决策等结构性手段,取消组织的纵向边界,从而使层级结构扁平化.2.通过跨职能团队以及围绕工作流程而不是职能部门来展开工作活动,取消组织的横向边界.3.可以通过与供应商建立战略联盟,或通过价值链管理等手段建立企业与顾客,供应商之间的良好关系来消除组织的外部边界.
2.为什么管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策?
答:在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中,管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的, 而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.
3.如何理解管理的科学性和艺术性的关系.
答: 管理的科学性是指管理作为一种活动，存在着基本的客观规律，在管理中应该遵循管理的基本理论和方法. 管理的艺术性就是强调管理的实践性和创造性。管理的艺术性主要取决于两个因素：一是管理的环境总是在不断变化的，因而不可能有一成不变的管理模式。二是管理的主要对象—―人具有主观能动性. 所以说.
就二者的关系而言,一方面，管理需要科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥应该是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开了科学的理论就不可能有真正的艺术性。另一方面，管理理论是对大量的管理实践活动的概括与抽象，而每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下进行的，它要求管理者结合实际情况进行创造性的管理，这样才能够将理论服务于实践。
因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性表明，管理者既要注重管理基本理论的学习，同时又要在实践中对管理理论加以灵活运用，这可以说是管理成功的一个重要保证.
4,如何从领导者的影响力来分析领导者与管理者的联系与区别.
答: 领导者的影响力是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力..领导者的影响力取决于许多因素，如领导者的地位、能力、品格、知识、才能等。
领导者的影响力包括权力性影响力及非权力性影响力.权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。一般说来，权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的. 非权力性影响力也叫自然性影响力，它与法定权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为所形成的，并非外界所赋予的,这些包括管理者的品格,才能,知识,感情等各个方面。
从领导者的影响力的角度上看,领导者与管理者的区别在于.管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的,他们的影响力来源于这一职位所赋予的正式权力,即管理者对其下级的影响主要通过其权力影响力来实现.与此对比,领导者可以是上级任命的,也可以是从群体中自发产生出来的,即领导者可以用正式权力之外的非权力影响力来影响其下级.领导者与管理者的联系表现在,领导是管理的一个职能,组织中的领导行为仍然属于管理活动的范畴,领导者在组织中的作用主要是为组织指出活动的方向,设置目标,激励员工,这些都是管理者要完成的职能.
四 论述题(论述题要答的越详细越好,从各个方面展开,充分发挥自己的理解力)
1. 论述集体决策的优缺点(见课本p429)
答题思路;
此处只列出要点,希望同学们进行合理的展开,答题时按照”是什么—为什么—怎么做,”的逻辑关系展开.
首先先回答什么是集体决策(★关键,这一点经常被不少同学忽略),集体决策在决策理论中又称为群体决策,集体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对决策的后果负责的方式.
然后论述集体决策的优点(★重点展开)
1. 能够提供更全面更完整的信息.
2. 能够产生更多的备选方案.
3. 增加解决方案的可接受性.
4. 增强合理性.
其次论述集体决策的缺点(★重点展开)
1. 花费时间
2. 可能会由少数人控制局面.
3. 可能会有遵从群体压力的情况产生.
4. 责任不明.容易造成无人对决策后果负责的 情况
最后,综述如何利用好优点,避免缺点的具体做法.(★★★★★几乎被大部分考生所遗忘,这是得高分的法宝),在于个人发挥.
1. 把集体决策与个人负责制统一起来.
2. 根据决策问题的性质和决策条件来确定合理的决策方式和决策范围,
3. 作好组织引导工作,统一各方意见.
2. 试论以价值观为基础的管理.(相关内容见p119)
答案要点:
1.先回答什么是以价值观为基础的管理,以价值观为基础的管理是管理者建立.推行和实践组织共享价值观的一种管理方式,一个组织价值观反映了赞同什么以及信奉什么,共享的组织价值观构成了组织文化,并影响了组织的运营方式和员工的行为方式.
2.然后回答共享价值观的作用(此处要重点展开)
(1)共享价值观为管理决策和行动充当指路牌
(2).共享价值观对员工的行为进行塑造以及沟通组织对其成员的期望.
(3)共享价值观影响着市场营销的成效.
(4)共享价值观是建立团队精神的一种途径
3建立共享价值观的过程中应该注意的问题
(1) 公司全员参与
(2) 允许各部门或单位适当调整价值观
(3) 预期并接受雇员的抵制
(4) 实践这些自己亲自参与建立的价值观.
中南财经政法大学
2006年招收硕士研究生入学考试试题
《管理学》参考答案
一 名词解释,并举简单例子说明
1. 概念技能: 概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的过程,例如在20c80年代,当冰箱供不应求时,当时正当其他企业拼命抓产量,抢利润的时候,海尔集团张瑞敏却在海尔大抓质量,后来随着市场的发展许多忽视产品质量的企业都被市场无情的淘汰,海尔却不断的发展壮大, 可以说张瑞敏此时使用了他的概念技能.
2.管理幅度; 管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数.例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为5人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为5.
3.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务.
例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程---母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金,此时xx公司向该工程捐款500万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任.
4决策:决策是指按组织目标要求,在组织内外条件的约束下,对多个可行的行为方案进行比较选择,并执行选择结果的管理活动.例如,某企业打算扩大生产规模,有三种方案,一是在现有规模上进行扩建,二是重新选址建新厂,经过成本-收益分析比较,该企业决定选择第一中方案,此时这种过程就叫做决策.
5有机式组织:也称之为适应性组织,它是一种低复杂性,低正规化和分权化的组织,是一种灵活的,具有高度适应性的结构.例如,某企业在其组织设计中采用了跨职能团队,跨层级团队的模式,同时该企业管理幅度教大,信息流通畅通,我们就说该组织为有机式组织.
二 问答题
1. 计划的目的是什么?(p182)
答:计划目的有以下几个方面(需要具体展开)
(1)计划建立了协调,他给出了管理者和非管理者的努力方向.
(2)计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性.
(3)计划还可以减少活动的重叠和浪费.
(4)计划设定了目标和标准,这些目标和标准可以用于控制.
2影响组织设计的因素有哪些.(p275)
答: 影响组织设计的因素主要有以下几个方面
(1)组织战略.组织结构应该促进组织目标的实现,因为目标是由组织的战略决定的,所以,结构应该服从于战略.如果管理者对组织的战略作出了重大调整,那么此时也应该修改组织的结构,以适应和支持这一调整变革
(2)组织规模.组织的规模明显的影响着组织的结构,如大型组织趋向于比小型组织具有更高程度的专门化,部门化和集权化,规则条例也更多.
(3)技术.任何组织都采用某种技术,用技术将投入转化为产出,因此技术也影响者组织的结构,技术越常规化,组织结构应当标准化,机械式.工程技术的组织设计应当具有一定的灵活性,手工技术应当分劝化,非常规技术的组织应当采用灵活,高度分权化,低正规化的有机式组织.
(4)环境.环境的不确定性越大,组织越需要有机式组织设计提供灵活性,然而在稳定简单的组织中,机械式组织趋向于最有效.
3.管理方格理论将领导风格分为哪几种类型?各类型的含义是什么?
答:管理方格理论是一种二维的领导方式描绘形式，其依据是对人的关心和对生产的关心。 其中关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。
管理方格理论将领导风格分为以下五种类型
1.贫乏型（1·1）领导者付出最小的努力完成工作
2.任务型（9· 1）领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气
3.乡村俱乐部型（1·9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率.
4.中庸之道型（5·5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。
5.团队型（9· 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气.
4.影响控制的因素有哪些?(p544)
答:影响控制的因素主要有以下几个方面:
(1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同.小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大,需要靠正式,非个人及广泛的规章制度.
(2)职位和层次.一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高.
(3)分权程度. 分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效.
(4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制.如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的控制是最有效的.
(5)活动的重要性.如果一项活动极其重要,那么就需要更为复杂和广泛的控制.反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.
5.管理的效率与效果有何区别?
答:管理的效率是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出,因为管理者所面对的资源是稀缺的输入,包括象人员,资金,设备等资源,所以他们必须有效的利用这些资源.,效率通常是指正确的做事,即不浪费资源,但仅仅有效率是不够的,管理者还应当关注效果,也就是完成活动以达成组织的目标,效果通常是做正确的事,即所做的事有助于组织达到目标.可见效率是关于做事的方式,效果是关于做事的结果,或者说达到组织的目标.因此,管理者不能只是关注达到和实现组织的目标,也就是关注效果,同时还要尽可能多的效率完成工作.
三 论述题
1. 试从管理职能的角度论述决策的普遍性.
答:本题主要从计划.组织,领导,控制四个管理的职能方面对决策进行分析.要点主要包括
1计划.计划中的决策问题主要有确定组织的长期目标,短期目标,个人目标的难度,以及选择合适的战略保证目标的达成.
2. 组织.组织中的决策问题有确定合适的管幅度,采用集权还是分权,职位应当怎样设计以及组织结构的调整等诸多方面.
3领导,领导中的决策包括怎样处理员工情绪低落的问题,选择什么样的领导方式最合理,以及有关激励员工的问题等方面.
4控制.控制中的决策问题包括要对哪些活动进行控制,怎样控制,绩效偏离到什么程度才算显著偏离等.
注意:以上4点一定要充分展开,最后还要总结.
3. 试述组织文化对管理的影响.
答案要点:
(1) 组织文化是什么,即回答组织文化的概念.
(2) 组织文化的特征(普遍性,客观性,实践性和可塑性等几个方面)
(3) 组织文化的分类:强文化和弱文化,
